CASO: ECOPETROL

La industria del petróleo se inicia en Colombia a principios del siglo XX, con el descubrimiento de los manaderos de petróleo en Barrancabermeja, buscando la manera de explotar estos yacimientos surge un problema de financiación lo que permite la entrada a la inversión extranjera, impulsando la creación de un ente que con ayuda del sistema de asociación le permitió al país una mayor participación y es así como nace Ecopetrol, siendo la empresa más grande del país, dedicada a la exploración, explotación, transporte, procesamiento y comercialización de hidrocarburos, además de su estabilidad en toda su estructura organizacional.

El proceso de transformación de Ecopetrol para obtener la calidad total (TQM), viene desarrollándose por la preocupación de la junta directiva, al ver los conflictos que tenia la empresa internamente, por tal motivo se enfocan principalmente en el mejoramiento continuo, realizando un diagnóstico donde se observan problemas muy graves con el sindicato y con la comunidad en general. Con los resultados del diagnostico se evidencio que la cultura organizacional está orientada solamente hacia la producción, es así como se plantean un propósito general el cual buscaba un cambio organizacional enfocado en el equilibrio entre lo técnico y lo humano. Dirigiendo sus esfuerzos en mejorar el clima laboral.

Fase de planeación: Donde ya se cuenta con un liderazgo enfocado a la calidad total, que en ese momento empezó a denominarse mejora continua y lo vemos aplicado a las operaciones, procesos, servicios y en el impacto ambiental.

Fase de ejecución: Se logra afianzar el sistema de planeación estratégica, con objetivos claros y orientados a la mejora continua, posteriormente se establecen indicadores de gestión:

 Costos de no calidad.

 Utilización de herramientas de control.

 Proceso de mejora y medición de la satisfacción del cliente.

 Proceso que le permita la contratación de personal mejor calificado.

Fase de evaluación: está basado en el proceso de mejoramiento de resultados, el cual permite en un tiempo determinado, calificar el cumplimiento de los objetivos.

Fase de revisión: Dependiendo de los resultados que arroje la evaluación veremos qué proceso merece una mayor revisión y si es necesario un rediseño, siempre enfocados en la mejora continua.

Como conclusión general del proceso de mejora continua implementado en Ecopetrol para lograr la calidad total en sus procesos, es importante resaltar el interés por capacitar todo el recurso humano sin importar los niveles jerárquicos principalmente en temas de calidad.

Con la participación y trabajo en equipo de todos los miembros de la organización enfocados en el mejoramiento continuo de la calidad, de los procesos, de

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