Adminsitracion De Vetas
Enviado por greg89 • 8 de Noviembre de 2013 • 1.797 Palabras (8 Páginas) • 300 Visitas
Resumen
En este proyecto se planteó una propuesta de mejora para administrar los procesos
de ventas y refacciones, debido al incumplimiento de los procedimientos que se llevan a
cabo en esas áreas ,en ellas surgió la necesidad de administrar los procesos y verificar
si se llevaban a cabo tal y cómo están documentados, con el fin de proponer una
solución.
El objetivo de esta investigación es administrar los procesos de ventas y refacciones de
la empresa automotriz para mejorar su desempeño.
Los pasos que se utilizaron fueron los siguientes: se determinaron los procesos
principales de la empresa, después se conoció la interacción de los procesos, se
conocieron los procesos bajo estudio que son los de Ventas y Refacciones, se hizo un
análisis de los procesos para poder identificar los problemas y se planteó la solución
del problema.
Los resultados obtenidos en este proyecto fueron los siguientes: de la determinación de
los procesos principales se obtuvo una lista con los procesos que son: Ventas,
Refacciones, Servicio, Ventas por Autofinanciamiento, Carrocería y Pintura. Se
conoció la interacción de los procesos mediante pláticas con los responsables de los
mismos, realizándose con esto una tabla con la descripción de la interacción de los
procesos. Para analizar los procesos se realizó una tabla comparativa de los elementos
de los procesos donde se compara lo que es con lo que debe de ser, realizando
“ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE VENTAS Y REFACCIONES EN
UNA EMPRESA AUTOMOTRIZ DE LA REGIÓN.
observaciones para identificarlas como problemas y así plantear una posible solución
mediante un plan de acciones.
Antecedentes y marco de referencia
La administración como práctica humana es tan antigua como la humanidad. Esta
aparece cuando el hombre pasa de nómada a sedentario; cuando siente la necesidad de
cooperar con la finalidad de conseguir objetivos primarios. En este primer intento de
cooperación, parece la primera categoría del proceso administrativo que es la
planificación. La planificación es una categoría del proceso administrativo y es de
carácter intelectual, esto quiere decir que desde que el hombre piensa en realidad
cualquier actividad en pos de sus objetivos, ahí comienza el proceso administrativo.
La administración se encuentra presente en cualquier actividad por pequeña que sea,
que realiza el hombre, esto es así por que la planificación, la organización, la
dirección, el control, la toma de decisiones, la coordinación y la comunicación son las
categorías que llevan a la concretización de la producción en las organizaciones.
El papel que la administración juega en las sociedades, es protagónico frente a
cualquier otra ciencia, técnica o disciplina, ya que en la práctica todo el que hacer
humano debe hacer uso del proceso administrativo. Esto quiere decir que todo
individuo, no importa su ocupación, profesión o sexo es un administrador, en este
sentido la administración se convierte en la disciplina más practicada por el hombre.
La administración en el mundo moderno es indispensable, no solamente en las
empresas e industrias sino en todo tipo de organización. El papel que desempeña la
administración entre las organizaciones productivas es sumamente importante, ya que
las complejas relaciones que se producen en las industrias modernas hacen necesario
organizar racionalmente el trabajo. Solamente a través de técnicas y procedimientos
administrativos, elaborados de acuerdo con la realidad de un país, es que se puede
cumplir con eficacia con los procesos de producción, distribución y consumo de bienes
y servicios que las empresas producen.
Día con día, el mundo y todos los elementos que lo conforman se encuentran en
constante cambio, dicho cambio se relaciona en su mayoría, por no decir que en su
totalidad a la calidad. La calidad en cuanto a productos y/o servicios de excelencia
para así obtener lo que llama satisfacción del cliente. Uno de los instrumentos para
lograr satisfacción del cliente, productos de excelencia y buenos servicios es aplicar la
Administración de Procesos.
A pesar de lo que están haciendo las empresas más avanzadas en su camino hacia la
productividad y competitividad; ellas, están entendiendo que para lograr los niveles de
desempeño que requieren las empresas de clase mundial, deben aprender
primordialmente el poder de los procesos y el cómo transformar su organización hacia
la “Administración de Procesos”.
Las
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