Agencias De Viaje

INDICE

Introducción 3

Definición. 4

Función. 5

Estructura. 6

Clasificación. 8

Conclusión. 12

Bibliografía. 12

Introducción

Al finalizar la Segunda Guerra Mundial, el viaje de placer, que sólo era un privilegio de la clase alta, se convirtió accesible para otros niveles socioeconómicos. Esto fue posible gracias al desarrollo de varios factores entre ellos las vacaciones pagadas, reducción de jornadas de trabajo, desarrollo de medios de trasporte y comunicación; ocasionando el turismo de masas.

De esta forma, las agencias de viajes, comenzaron a adquirir relevancia brindando servicios de información, sugerencias, costos y otro tipo de indicaciones para disfrutar las vacaciones de la mejor manera.

Actualmente las agencias de viajes se han convertido en un negocio rentable debido a que su utilidad procede de las comisiones por las ventas realizadas.

Los prestadores de este servicio, son expertos que orientan y reducen tiempo para la organización de viajes, brindando gran diversidad de destinos, colocándose en un sitio estratégico para el desarrollo de los países que promueven el turismo como parte importante de su economía.

En esta investigación se plasma las definiciones que existen de “Agencias de Viaje”, su estructura, funciones, clasificación, etc.

Definición.

Existen una serie de definiciones acerca de lo que es una agencia de viajes:

• “Es una empresa que brinda una amplia gama de servicios a tour operadores, cuerpos diplomáticos, empresas nacionales y extranjeras, así como a clientes individuales que lo soliciten.”

• “Es una empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos y otros.”

• “La agencia de viajes es, en la actualidad, el principal agente de intermediación turística a escala mundial, siendo su rol como distribuidor quizás más significativo que el de otros intermediarios en diferentes industrias y productos.”

• “Son tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas con tour operadores y con las empresas transportistas, hoteles, restaurantes y otros prestatarios de servicios de los cuales reciben una determinada comisión.”

• “Las agencias de viaje son empresas mercantiles de servicio que acercan el producto turístico al consumidor.”

• “La agencia de viajes es una empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas y hoteles, entre otros, ofreciéndoles a los primeros, mejores condiciones de contratación en los viajes que desea emprender.”

Todas las definiciones concuerdan que una agencia de viajes es:

1. Una empresa mercantil.

2. Su propósito es proporcionar servicios relacionados con el turismo, por medio de la asesoría, la intermediación y la organización.

3. Principalmente es un mediador entre la persona que demanda el servicio y el productor de bienes o servicios turísticos.

Función.

Las agencias funcionan como intermediarias cuando gestionan un servicio en nombre de una tercera persona. Este servicio es la reserva, la distribución y la venta de productos turísticos, permitiendo acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta. La mediación es la que la define, es su esencia y desarrolla su objeto social. Su función de intermediaria entre el cliente y el prestador del servicio turístico puede llegar a ser dificultosa, de tal suerte que tendrá que responder a cada uno por la actitud del otro.

Por lo general esta función de intermediaria la realizan las agencias minoristas, que ofrecen, principalmente, los siguientes servicios:

• Reservar boletos de cualquier tipo de transporte.

• Reservar habitaciones y otros alojamientos.

• Alquiler de alojamiento (casa, bungalós, departamentos), ofertas hoteleras y no hoteleras.

• Expedir visa y pasaporte.

• Alquiler de coches, con o sin chofer.

• Reservar entradas para monumentos, museos, teatros y otros espectáculos.

• Contratar servicios de guías de turistas para visitas y excursiones.

• Cambiar moneda y emitir cheques de viajero.

• Comprar o adquirir guías turísticas.

• Coordinar actividades deportivas.

Las agencias de viaje además de organizar, planean, venden y operan un programa turístico tomando en cuenta la oferta y las actividades que se pueden realizar en el pueblo o ciudad que se visitará. Los diversos servicios que se incluyen en el programa deben contemplar las tendencias y requerimientos del cliente, ser novedosos, tener un valor agregado y ser competitivos con respecto al mercado. Cabe mencionar que sus mayores utilidades se manifiestan contratando viajes largos (excursiones) al exterior, debido a que se ocupan de los trámites con las compañías extranjeras, del alojamiento y de la guía turística de los lugares que visitan, lo que representa una serie de beneficios y comodidades para el cliente. De ahí que las agencias de viajes se constituyan como uno de los elementos básicos de la estructura turística.

Estructura.

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