Agencias De Viajes
Stephany Tobar2 de Mayo de 2013
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CONTENIDO:
PREÁMBULO
I. ¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJES?
1.1. Clasificación.
1.1.1. Minorista.
1.1.2. Mayorista.
1.1.3. Mayorista – Minorista.
1.1.4. Operadora.
1.1.5. Sucursal de Agencia de Viajes extranjeras
1.1.6. Representación de Agencia de Viajes extranjeras
1.1.7. Turismo de exportación o emisoras
1.1.8. Turismo receptivo
1.1.9. Agencias especializadas
1.1.10. Agencias Receptivas Cubanas.
1.2. Ingresos.
1.2.1. Tarifa neta.
1.2.2. Los egresos.
1.2.3. Los gastos fijos.
1.2.4. Los gastos variables.
1.3. Relación de ingresos y egresos.
1.3.1. ¿Qué es el punto de equilibrio?
1.3.2. Agencias Receptivas cubanas
II. FUNCIONES DE LA AGENCIA DE VIAJES COMO INTERMEDIARIO.
2.1. Funciones.
2.1.1. De contacto y venta.
2.1.2. Promoción y difusión.
2.1.3. Penetración.
2.1.4. Análisis de marketing.
2.2. Elementos activos de la agencia de viajes intermediaria.
2.2.1. Clientela de la agencia.
2.2.2. Recursos humanos.
2.2.3. Recursos técnicos.
2.2.4. Recursos financieros.
2.2.5. Imagen - posición comercial.
2.3. Elementos que maneja.
2.4. Información de la agencia de viajes.
2.4.1. Documentación general.
2.4.2. Documentación específica.
2.4.3. Documentación especializada.
III. OPERACIÓN DE TURISMO RECEPTIVO.
3.1.Proceso de estructuración de un servicio integrado.
3.1.1.¿En qué consiste la etapa de planeación?
3.1.2.¿En qué consiste la etapa de diseño?
3.1.3.¿En qué consiste la etapa de organización?
3.1.4.¿En qué consiste la etapa de negociación?
3.1.4.1. ¿Cómo negociar los Servicios Turísticos?
3.1.5.¿Cómo negociar?
3.1.6.¿En qué consisten las reservaciones de los servicios integrados para otras agencias?
3.1.7.¿En qué consisten las reservaciones a los prestadores de servicios turísticos?
3.2. Evaluación de resultados.
3.2.1.¿Qué es fijar metas?
3.2.2.¿Cuáles son los conceptos?
3.2.3.¿Con base a qué pueden fijarse las metas?
3.2.4.¿En qué consiste organizar la información?
3.2.5.¿Qué es comparar y organizar los resultados?
3.2.6.¿Qué es realizar los ajustes necesarios?
3.2.7.Ciclo de la evaluación de resultados.
IV. MARKETING EN AGENCIAS DE VIAJES.
4.1.El plan de comunicación.
4.2.Organización del plan de marketing.
4.3.Capacidad de conocer la realidad de un mercado.
4.4.Capacidad de anticipar la demanda.
4.5.Capacidad de respuesta integral de mercado.
4.6.Proceso de marketing.
4.7.Conocimiento del mercado de la agencia de viajes.
4.7.1.Concepto de mercado.
4.7.2.Estructura de mercado.
4.7.3.Elementos de mercado.
4.7.4.Dimensiones del mercado.
4.7.5.Conocimientos del mercado.
4.7.6.Qué debe conocer la agencia de su mercado.
4.8.Segmentación de mercado.
4.8.1.Segmento básico: Comerciales.
4.8.2.Segmento básico: Individuales.
4.8.3.Variables de segmentación.
4.8.4. Proceso de segmentación
4.8.4.1. ¿Quiénes son la competencia en las AA.VV.
4.8.4.2. ¿Qué deben conocer?
4.8.5. Elementos de un servicio turístico
4.8.6. Servicios Turísticos total
4.8.7. Estructura de la mezcla de ventas
4.8.8. Seguimiento comercial de los servicios turísticos
4.9. El precio en los servicios de las Agencias de Viajes.
4.9.1. Política de precios.
V. LA PUBLICIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES.
5.1. Qué es una estrategia de publicidad.
5.2. Estrategia de publicidad para turismo nacional.
5.3. Determinación del presupuesto publicitario.
5.4. Evaluar y medir los resultados.
VI. ESBOZO DE UNA ESTRATEGIA DE VENTA EN AGENCIA DE VIAJES.
ANEXOS
CUBA: REGISTRO DE AGENCIAS DE VIAJES. RESOLUCIÓN CONJUNTA MINTUR/MINCEX 1/98
RESOLUCIÓN CONJUNTA NO. 17-99.
OTRAS REGULACIONES
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE TURISMO, EVENTOS Y FERIAS. (DIRECCIÓN DE INMIGRACIÓN Y EXTRANJERÍA)
.
EUROPA : DIRECTIVAS DEL CONSEJO DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS.
CANADÁ . ARTÍCULOS DE LEYES QUEBEQUENSES
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BIBLIOGRAFÍA
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PREÁMBULO.
El pionero de los viajes organizados y creador de la primera Agencia de Viajes fue el inglés Thomas Cook, de oficio carpintero y misionero bautista.
En 1841 organizó el transporte por tren a 570 pasajeros desde Loughborough a Leicester, distante a unas 16 millas, para concurrir a una reunión de la sociedad de abstinencia, lo que viene a ser los Alcohólicos Anónimos actuales.
En el trayecto del viaje se ofreció a los pasajeros, té, empanadas, música de banda. La tarifa no rebasaba los $ 0.15. Al cabo de algunos años, esta experiencia la había propagado a varios puntos de Europa, tanto por tierra como por buques.
Thomas Cook Travel USA, es una de las Agencias de Viajes más grande de todo el mundo.
Desde su génesis, las Agencias de Viajes vienen creciendo constantemente, pues la actividad económica del turismo, crece a ritmos insospechados. Se preconiza al turismo como uno de los sectores económicos más dinámicos de la economía mundial y, además, como uno de los acontecimientos socioeconómicos más relevantes de nuestro tiempo.
Miles y más miles de personas se trasladan de un espacio vital a otro temporal, deseosos de conocer otra gente, otros paisajes, así como distintas culturas, costumbres y lenguas.
La Organización Mundial del Turismo prevé, que los viajes aumentarán en proporción geométrica en los venideros años del siglo XXI.
Esa corriente turística es encausada por las agencias de viajes, que juegan un papel protagónico en la planificación de los viajes y su implementación. Cuba se ha presentado al mercado turístico recientemente y su boon no se ha hecho esperar. Por tal motivo, el presente dossier recoge en forma de manual, las concepciones, características y el qué y el cómo hacer en las agencias de viajes, de forma general, para los diplomados de Marketing Turístico y otros cursos similares, para ésta y otras escuelas de nuestro sistema de enseñanza.
Además, será un importante documento de consulta para los profesionales de los Receptivos y Agencias de Viaje de nuestro país y otras instituciones afines.
Para la confección del Manual se han revisado materiales disponibles en el CIDTUR, que se avienen con el tema propuesto. Se han escogida las legislaciones de varios países emisores para Cuba, que pueden ayudar en el desarrollo del perfeccionamiento de nuestra oferta turística. También ha sido de vital importancia la inclusión de nuestras leyes referidas al turismo, que nos permite tener un mayor alcance de la comprensión de este tema.
Lic. Isaelio Góngora Mulet.
Profesor.
I. ¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJES?
Una agencia de viajes es una empresa de servicios turísticos que actúa como intermediario entre personas que requieren desplazarse, es decir los turistas, y prestadores de servicios turísticos específicos, proporcionando orientación y asesoría cuando así se requiera.
Agencias de viajes nacionales: A las personas jurídicas cubanas que se encuentren inscritas en el Registro Nacional de Agencias de Viajes y que tengan
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