American Express

Empresa American Express

Información de la empresa

 Nombre: American Express Company (México), S.A. de C.V

 Giro: Institución Banca Múltiple

 Característica: Se caracterizan por ofrecer servicios superiores que exceden las expectativas de los clientes en productos financieros, como Tarjetas personales de servicio y crédito, tarjetas corporativas y en servicios de viajes de placer y de negocios.

American Express proporciona a sus clientes acceso a productos, ideas y experiencias que enriquecen la vida y contribuyen al éxito empresarial.

 Historia: Esta empresa con presencia en México desde mediados del siglo pasado, estableciendo en Acapulco la primera oficina foránea de la empresa en el mundo en 1852. Desde entonces el desarrollo que ha tenido ha sido notable, ya que México se ha convertido en uno de sus más importantes mercados fuera de Estados Unidos.

American Express ha sido el pionero de manejar los meses si intereses en México.

 Visión: Ser la empresa de servicios más respetada en el mundo.

 Misión: Hacer sentir a los Clientes respetados y especiales a través de Servicio Superior, Experiencia e Integridad insuperables.

 Valores Corporativos:

 Compromiso con el cliente.

 Calidad.

 Integridad.

 Trabajo en equipo.

 Respeto por la gente.

 Buena Ciudadanía.

 Voluntad para ganar.

 Responsabilidad personal.

Elementos de dirección:

En American Express es esencial ofrecerles a sus clientes servicios insuperables, para esto es necesario que la dirección administrativa y todo el personal que labora en esta empresa, tenga compromiso con servir al cliente desde los puestos gerenciales, hasta los más básicos, ofreciendo atención de calidad para solucionar problemas que se puedan presentar, el trabajo en equipo, la división del mismo y el orden es fundamental para poder cumplir metas y objetivos deseados.

La calidad, responsabilidad y disciplina personal estas van de la mano ya que el personal tiene la responsabilidad de realizar las cosas debidamente para poder obtener y brindar servicios de calidad a los clientes, motivo por el cual se distingue American Express.

Tipos de Dirección

División de Administrativa: Tiene un impacto directamente en todos sus trabajadores así como en todas sus áreas, consiguiendo que esos trabajen por su propia cuenta y en conjunto de manera adecuada, donde un dirigente (Gerente), consigue que sus subordinados acepten voluntariamente la dirección y control por parte de su jefe inmediato.

Disciplina: gracias a esta los miembros de la empresa respetan las reglas y convenios que tiene la empresa, dando como resultado un buen liderazgo en todos los niveles jerárquicos.

Trabajo en Equipo: esto impacta directamente en los resultados que se dan como empresa, gracias a ellos logran cubrir las necesidades del cliente.

Calidad: ofrecer servicios de calidad y servicios sobresalientes hace que la empresa sea de un alto valor.

Orden: tanto personas como recursos de las empresas deben estar en su lugar adecuado, cada trabajador debe estar concentrado en su puesto correspondiente el cual sabrá desempeñar sin problema alguno.

Tipo de Liderazgo

En American Express hacen uso del liderazgo democrático, donde un jefe toma las decisiones sobre lo que se tiene que realizar, y a la vez toma en cuenta las opiniones de sus subordinados. Se explican a todos los empleados como se les evaluara y las normas que deben cumplir, todo se lleva acabo con trasparencia, cuando se presentan problemas el líder ofrece soluciones y entre todo el grupo optan por la mejor, se tiene muy buena comunicación

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