Analisis De La Calidad De Productos Y Servicios

1. Diseña la estructura del proceso de un producto ó servicio de tu preferencia.

a) se ordena

b) se liquida

c) se asigna un horario

d) se suministra

2. Establece los criterios de calidad desde el punto de vista del cliente y tradúcelos a requerimientos técnicos. Ejemplo: requerimiento del cliente “rapidez en la entrega”, requerimiento técnico “15 minutos de solicitado”.

- puntualidad en la entrega

-servicio amable

-recibir la cantidad ordenada

3. Enlista los insumos que se requieren transformar para el producto o servicio que seleccionaste y establece requerimientos técnicos que deben cumplir los insumos para no afectar la calidad del producto o servicio.

insumos básicos:

- rena

-grava

-cemento

-transporte

4. Enlista las actividades que se realizan y establece requerimientos técnicos que deben cumplir las actividades (estándares) para no afectar la calidad del producto o servicio. Ejemplo: 30 segundos para el corte de la pieza A, corte de 10 cm de largo formando un ángulo de 90 grados con la línea B

-2 minutos para echar el cemento

-2 minutos para echar la arena

-2 minutos para echar la grava

5. F(x) = Y significa que Y está en función de las variables X. aplicado a un proceso, las variables de salida Y (especificaciones técnicas del producto ó servicio) están en función de las variables de entrada X (variables de los insumos y actividades del proceso). Con base a esto ¿qué nos sugiere la frase “arregla el proceso, no en el problema”?

Esta frase se refiere a que el problema seguirá ocurriendo ya que lo que se debe de corregir es el proceso porque si surge ese problema es por que el proceso esta mal.

6. De los requerimientos del cliente del producto o servicio que seleccionaste, menciona un ejemplo de la relación que existe entre la variable Y con alguna X. Ejemplo: requerimiento del cliente “sopa caliente” temperatura de la sopa 25 grados (variable de salida Y), ésta variable Y está en función de la variable X: tiempo en el horno de microondas.

variable Y: recibir la cantidad ordenada

variable X: cantidad a vaciar en el trompo

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