Análisis del producto y servicio de Uber

El análisis de producto y servicio, precio y distribución

Análisis del producto y servicio de Uber

Uber, inicialmente llamada UberCab, es una empresa estadounidense fundada en el año 2009 por Travis Kalanick, con la ayuda de Garret Camp como cofundador.  La empresa ofrece el servicio de transporte, su actividad principal es conectar al usuario a través de una aplicación móvil con sus conductores registrados, los cuales son dueños de sus propios vehículos privados. El usuario es capaz de solicitar un vehículo desde la ubicación en la que se encuentre y a la vez la aplicación busca automáticamente al conductor más cercano, de esta manera permitiéndole desplazarse hacia el lugar deseado de forma fácil, cómoda y segura.

Siendo está su función principal, Uber ofrece diferentes opciones de su servicio, entre los que se encuentran:

• Uber X: Su servicio más común con la opción más económica
• Uber Black: Una versión más exclusiva, utilizado generalmente por organizaciones
• Uber XL: Es una edición con capacidad extendida en la que se incluyen camionetas
• Uber SUV: Es la versión más costosa de UberXL con modelos de camionetas más recientes
• Uber Pool: Permite compartir viajes con hasta 3 usuarios

También ofrecen otros servicios como Uber Eats, entrega de comida domicilio.

De esta manera la empresa presenta distintos tipos de servicio: Económico, Premium y Accesible, ofreciendo así un servicio diferenciando que se ajusta a la necesidad de cada uno de sus usuarios.  

Posicionamiento en el Mercado

Uber llegó al mercado para satisfacer una necesidad primordial, incluso antes de que existiera: la comodidad de transportase de una manera segura, rápida y sencilla a través de un dispositivo móvil. De esta manera la empresa satisface el deseo una nueva generación que empezaba a sumergirse en el mundo de las aplicaciones móviles, en la actualidad cada vez es mucho más fácil obtener cualquier producto o servicio, mediante un Smartphone.

Con la llegada de Uber también llegó la competencia, muchos Startups empezaron a replicar su modelo de negocio, así nacieron Cabify, Easy Taxi, Lyft, entre otros, ganando mercado incluso en países en los que Uber aún no operaba. Además, la competencia no ha sido el único obstáculo para la empresa, también ha generado controversia dentro del sector de taxis, en varios países se realizaron distintas huelgas por la falta de regulación por parte de los gobiernos, llegando así a ser prohibida en Países Bajos y Corea del Sur. En otros países como Argentina, Chile, España, entre otros, se llevaron a cabo diferentes conflictos legales. Sin embargo, en varios de estos países Uber no solo continúa operando, sino que es uno de los mayores competidores dentro de las aplicaciones de transporte, principalmente en América.

Según Merca 2.0 (2015) estas 3 estrategias han ayudado a Uber a posicionarse a nivel mundial:

• Uso de las tecnologías

La empresa supo adaptarse a las nuevas tecnologías y crear una necesidad que el usuario desconocía.

• Entendimiento del mercado

Es una marca que conoce a su público objetivo, sabe que mantener la cercanía con sus clientes genera la confianza que ellos necesitan, utilizan sus redes sociales para dar feedback y conocer lo que sus consumidores desean.

• Calidad del servicio

Ofrece un servicio de calidad, garantizan viajes seguros a un precio justo.

Es necesario que la empresa fortalezca su presencia en el mercado, ya que se encuentra en la etapa de crecimiento y desarrollo, según el ciclo de vida del negocio. (Caro, Cuzma, Villacorta, 2019).  Su presencia global y continua innovación ha llevado a la empresa a tener una gran experiencia dentro del servicio de transportes, con su amplia gama de servicio se adaptan a las necesidades de sus clientes. Con estas ventajas competitivas muy por encima de sus competidores, Uber es capaz de continuar creciendo en el mercado.

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