Analisis Falabella. 5 fuerzas De Porter

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Tabla de contenido

Misión y Visión        3

Objetivos Corporativos        3

5 fuerzas De Porter        3

⮚        Poder de negociación de los clientes:        3

⮚        Poder de negociación de los proveedores        3

⮚        Amenaza de nuevos competidores        4

⮚        Amenaza de productos sustitutos        4

⮚        Rivalidad entre los competidores        4

Análisis del Macroentorno        4

⮚        Demográfico        5

⮚        Económico        5

⮚        Político- legal        5

⮚        Socio- Cultural        5

⮚        Medioambiental / Natural        5

⮚        Tecnológico        6

Análisis del Microentorno        6

⮚        Empresa        7

⮚        Clientes        7

⮚        Proveedores        7

⮚        Intermediarios        7

⮚        Competidores        7

⮚        Publico        7

Segmentación del Mercado        7

Análisis FODA o SWOT        8

⮚        Fortalezas        8

⮚        Oportunidades        8

⮚        Debilidades        8

⮚        Amenazas        9

Canvas        10

Objetivos de Marketing        11

⮚        Posicionamiento        11

⮚        Incrementar ventas        11

⮚        Fidelizar clientes        11

Estrategia de marketing        11

Programa de Acción        13

Control y Evaluación        14

Branding Móvil Falabella        14

Branding Emocional        14

Branding Deportivo        14

Principales competidores de Móvil Falabella        15

Mapa perceptual        15

Puntos de paridad (POP)        16

Puntos de diferencia (POD)        16

Misión y Visión

Móvil Falabella tienen como foco central las reales necesidades de comunicación de las personas y basa su oferta de valor en entregar un servicio simple, conveniente y con las condiciones más transparentes del mercado.

Objetivos Corporativos

El objetivo de esta compañía es brindar acceso a los clientes de Falabella a los mejores productos y servicios del mundo móvil otorgando la mejor experiencia a cada uno de sus clientes basándose en encuestas de satisfacción y convirtiendo a sus clientes en partícipes de la compañía y utilizando al máximo sus recursos a través de su extensa red de tiendas y servicios financieros. Buscamos además ser reconocidos a nivel Latinoamericano para poder entregar nuestros servicios a quienes aún no tienen acceso a ellos.

5 fuerzas De Porter

• Poder de negociación de los clientes:

Debido a la creciente competitividad que está ocurriendo entre las compañías telefónicas, estas deben proponer nuevas ideas e innovar constantemente en todos sus ámbitos (publicidad, marketing, planes, servicios al cliente, entre otros), por otra parte, los nuevos cambios tecnológicos serán demandados por los distintos clientes de esta industria y será deber de la compañía proveerlo para retener y fidelizar a sus clientes.

El poder de negociación de los clientes en esta industria es alto dado su poder de decisión al momento de optar por una empresa lo cual ha incrementado la oferta de las distintas compañías y a pesar de que las compañías tradicionales tienen la mayor parte de la participación de mercado están entrando constantemente nuevas empresas más convenientes para los consumidores de este servicio, la portabilidad hace que el cambio de compañía sea veloz y eficiente, por ende, cuando un consumidor se quiere cambiar este tiene la facilidad de realizarlo inmediatamente Incluso desde su casa, por lo cual la competencia aumenta y la fidelidad baja.

• Poder de negociación de los proveedores

En cuanto al poder de negociación de los proveedores en esta industria es alto, debido a que cuando una empresa de telefonía quiere proveer un plan más un celular necesita negociar directamente con la compañía fabricadora y esto puede ser un determinante de que el cliente opte o no por la compañía. Supongamos que Samsung se niega a prestar servicios a móvil Falabella, esto ocasionaría que todos los clientes ya fidelizados de Samsung rechazaran al proveedor de redes ya que sus equipos preferidos no estarán disponibles para este medio. Por lo cual esta última tiene la facultad y el poder de mercado para realizar una discriminación de precios como le sea conveniente. Si la empresa que fabrica el equipo móvil decide venderlo a un precio más alto, la compañía telefónica se verá obligada a pagar el precio que se le impone, ya que necesita suministrar todas las demandas que tienen sus clientes.

• Amenaza de nuevos competidores

La amenaza de nuevos competidores en esta industria es media, ya que existe un oligopolio entre las tres empresas más grandes en Chile (Entel, Movistar y Claro), entre ellas concentran la mayor participación de mercado, por lo que las empresas restantes tienen que pelear el resto de clientes y no son una gran molestia para las principales empresas, a excepción de WOM que a través de un marketing digital y de guerrilla ha logrado ser reconocido y quitar clientes de distintas compañías, tanto de las grandes como de las más pequeñas.

• Amenaza de productos sustitutos

Años atrás, WhatsApp, Skype, Line y en general todas las aplicaciones que implicaran el servicio de la comunicación eran tomadas como los grandes rivales de la telefonía, marcados como los principales sustitutos, la amenaza de las mejoras en tecnología como lo es las telecomunicaciones ha incrementado por lo que para una empresa de telefonía es una amenaza alta, la mayoría de las aplicaciones son dependientes del internet, servicio que las empresas de telefonía también pueden brindar, sin embargo han logrado excluir la prioridad que se le daba a los servicios de telefonía y mensajería. además de que las llamadas por internet cada vez son mejores en cuanto a calidad de audio, por lo que actualmente están igualando la calidad de una llamada telefónica ordinaria.

• Rivalidad entre los competidores

Anteriormente la portabilidad no existía, tampoco la liberación de todos los equipos, estas dos razones actualmente son los principales ejes en hacer que la competencia en este industria sea alta y difícil, la empresas luchan por mantener a sus clientes con promociones, ofertas, premian incluso la fidelidad y la mantención en la misma compañía por un cierto periodo de tiempo, todo esto para que los consumidores no decidan cambiar a otras, ya que es completamente sencillo y rápido de hacer, basta solo con comprar un chip. Por estas razones la Rivalidad y competencia en esta industria es alta.

Análisis del Macroentorno

Para realizar el análisis externo de Móvil Falabella, se debe partir por estudiar el entorno general, el cual está compuesto por distintos factores que pueden afectar directamente a la empresa de telefonía. Entre estos factores se encuentran el entorno demográfico, económico, natural, político-legal, sociocultural y tecnológico.

• Demográfico

 La tecnología y principalmente los Smartphones son cada vez más importantes en la vida, ya la comunicación es una necesidad y los celulares son la principal forma de lograrla, es un instrumento vital para los trabajos, para la educación y para la entretención, no hay necesidad que un celular no cubra prácticamente, junto con esto cada vez más personas se suben al tren de la tecnología, esta ya no es solo para jóvenes. El mercado es muy amplio y la necesidad de comunicación es de todos, adultos mayores cada vez tienen más conocimiento de la utilización de estos aparatos por ende se está convirtiendo en un segmento que ya no es omisible, el rango de edad de uso de los teléfonos, cada vez se incremente más y más, tanto que los niños de 5 años aproximadamente saben utilizar una Tablet o un Smartphone.

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