Analisis Normas Qualitur

Puesto de Trabajo

Función

Requisitos

Habilidades y conocimientos

Mejoras

Encargado de reservas

Control de reservas, promoción del hotel.

-Solución de reservas y requerimientos ajustada al pedido del cliente.

-Solución a conflictos internos en su área.

-Buena memoria y buena comunicación oral.

-Atención al cliente, poder de negociación y manejo del sistema hotelero.

-Inglés u otros idiomas.

-conocimientos matemáticos,

-comunicación escrita (e-mails).

Recepcionista

-Recibimiento y registro del huésped.

-Familiarizar al huésped con el hotel.

-Seguimiento del huésped.

-Coordinación de personal y manejo de equipos de recepción.

-Tolerante en discusiones, trabajo en equipo, comprensión a los clientes.

-tarifario, departamentos hoteleros, servicios adicionales, terminología hotelera, turismo local.

-Idiomas, en especial el Inglés,

-evitar el acoso al cliente. Intervención sutil.

Ama de Llaves

Planificación del orden e higiene en las habitaciones, salas y áreas del hotel. (Excepto cocina).

-Cronogramas de trabajo.

-Supervisión de su equipo de trabajo.

-Administración de terceros e insumos y materiales de trabajo.

-Liderazgo y manejo de equipos de trabajo.

-Técnicas de limpieza

-Técnicas básicas de decoración.

-Manejo de desechos

-coordinación con la recepción.

-supervisión constante de áreas y equipos.

Botones

Acompañamiento del cliente y su acomodación en la habitación.

Mensajería interna y externa.

Atención permanente de los clientes desde su llegada hasta su salida al igual que su equipaje.

-servicio al cliente.

-vocabulario técnico

-actuar bajo presión.

-manipulación de objetos

-delicadeza al dirigirse al cliente.

-idioma inglés.

-capacidad de solucionar problemas inmediatos.

Camarera de pisos

-Limpieza de habitaciones y áreas sociales

-Control de materiales

Aseo, orden, inspección de menajes y equipos en la habitación.

-técnicas de limpieza y de montaje de la habitación.

-manipulación de objetos

-lavandería

-Responsabilidad por objetos de los huéspedes.

Servicio Personalizado de información turística.

Informar sobre eventos y atracciones de la ciudad y del hotel a los clientes.

-conocimiento de las necesidades del huésped.

-comunicación efectiva con clientes y departamentos del hotel.

-aspectos históricos y geográficos y atractivos turísticos de la ciudad.

-transporte

-conocimientos de idiomas

-conocimientos de publicidad y de operación turística

Encargado de mantenimiento

Mantenimiento y solución a los equipos y mobiliarios del hotel.

-instalación y reparación de equipos, sistemas eléctricos, hidráulicos, telefónicos y mecánicos.

-diagnóstico del servicio

-técnicas de reparación y mantenimiento.

-conocimientos electrónicos mecánicos y eléctricos.

-conocimiento de contactos con empresas de mantenimiento.

-elaboraciones de planes de contingencia ante desastres.

Recepcionista polivalente

Recepción, registro, acomodación, y cubrimiento de otras áreas de alojamiento

-actividades del recepcionista, ama de llaves y del botones.

-conocimiento amplio de los sistemas y procedimientos del hotel en áreas de recepción, ama de llaves y de botones.

- idiomas

-un puesto polivalente solo actúa en emergencias, ya que corre el riesgo de no profundizar en ninguna área.

-deben ser personal con años de experiencia en el hotel.

Jefe de recepción

Organización del equipo de recepción.

-cronogramas de trabajo y definir funciones.

-planes de trabajo

-asociación con servicios externos.

-Conocimiento y tarifa del producto.

-liderazgo

-evaluación de desempeño

-técnicas de tarifación, de venta.

-transacciones monetarias

-relaciones humanas

-conocimientos de marketing

-elaboración de paquetes turísticos y del hotel.

Coordinador de eventos

Coordinación y recibimiento de participantes del evento.

-preparación del ambiente

-recibimiento de participantes

-verificación de la organización del evento

-seguridad del evento y sus participantes.

-funcionamiento de los eventos

-etiqueta y protocolo

-comunicación oral y escrita

-trabajo en equipo.

-idioma inglés.

-conocimiento de logística

-constante comunicación con proveedores del evento.

-actitud de positivismo.

Auditor Nocturno

Elaboración de documentos y cierre diario del registro del hotel.

-cierres de caja

-detección y corrección de errores.

-monitoreo de pagos, registros, tarifas, ocupación y realizar informes.

-hojas de calculo

-procesos contables y financieros.

-análisis de datos.

-Capacidad de toma de decisión.

-dar pronósticos sobre la ocupación del hotel en base a los datos recopilados en un tiempo determinado.

Administrador de empresas de alojamiento

Gestión del proceso del hotel y búsqueda de la calidad.

-Planificación de estrategias

-Mercadeo

-seguridad y mantenimiento del establecimiento.

-satisfacción del cliente

-procesos administrativos, contables y de marketing

-manejo de equipos de trabajo.

-liderazgo

-aspectos legales y ambientales.

-métodos de evaluación.

-habilidad de hacer alianzas estratégicas.

-conocimiento de problemas del sector o ciudad y ofrecer plazas de empleo.

-vínculos con la sociedad.

-conocimiento de flujos turisiticos.