Analisis de Concepto de servicio

Abarca A Carmen Gloria, “Analizando el concepto de Servicio”

Desde el año 2003, esta unidad cuenta con  resolución  sanitaria del  Servicio de Salud de Valparaíso-San Antonio, para su instalación y funcionamiento la cual regula la entrega de la cartera de servicios  de enfermería en base a las funciones inherentes de un “Policlínico de atención ambulatorio”.

La unidad de salud y seguridad nació como una necesidad de entregar  atención de urgencia y programada para lo cual cuenta con la competencia de  personal médico, kinésico y  de enfermería capacitado además  de  recursos como: equipos, insumos  y materiales necesarios para la atención. Se entrega un conjunto de  actividades y a diferencia de otras organizaciones,  es un beneficio o valor agregado para  los clientes que  la  unidad de salud esté físicamente en la misma organización encontrando una dimensión de simultaneidad,   el cliente es co-productor del servicio, teniendo facilidad de acceder,   el  personal es clave en  la calidad  de entrega de  los productos o servicios los que casi  en su totalidad  no tienen ningún  costo para los clientes. Además de contar con convenios con  otras organizaciones de apoyo como: seguro, laboratorio clínico, avances  tecnológicos Telemedicina, sistema de licencias electrónicas, etc.

Dentro de la cartera de servicios de enfermería tenemos:

Consulta de enfermería

Consulta y control de enfermedades crónicas

Procedimiento en administración de medicación: inhalación, intramuscular, intradérmica, endovenosa.

Control de ciclo vital

Procedimiento de toma de muestras de exámenes de laboratorio

Procedimiento de toma de electrocardiograma de reposo, por sistema de telemedicina.

Procedimiento de administración de fleboclisis.

Procedimiento de curaciones simples y complejas.

Educación integral al funcionario y su familia.

Tramitación de licencias médicas y  recuperación de subsidios por incapacidad laboral.

1-Identifique la propuesta de valor de ese servicio.

Procedimiento de toma de electrocardiograma de reposo, por sistema de telemedicina

Dentro de la propuesta de valor de ese servicio,    secundario a la atención médica  es que este procedimiento es la accesibilidad, se realiza en forma inmediata, en espacio habilitado que brinda comodidad y seguridad para el cliente,  sin un costo monetario para el cliente, todos estos atributos de  gran   importancia para los clientes. Ahora,  en los casos  que no se cuenta con el médico y  que producto de la valoración de enfermería (competencia de  los profesionales y medios),  se define  la necesidad de tomar este examen se realiza de forma inmediata ya sea por la enfermera o el personal paramédico que fue capacitado,  el   resultado del examen se obtiene, si es urgente  en  menos de 15 minutos, con informe de un  cardiólogo y si llegara a estar  muy alterado,  después del envío se recibe llamado del médico informante del ECG para definir en conjunto, acciones a realizar. Todo esto,   disminuye considerablemente la carga emocional   que trae el cliente al momento de la consulta  como son sus miedos,  preocupaciones  e incertidumbre ante la sintomatología  “dolor en el pecho se asocia inmediatamente con una dolencia coronaria”. El conocer  el resultado  y  tener el  informe,  bajan  sus niveles de angustia y ansiedad.

...