Analisis del consumidor act 1

Objetivo:
-  Conocer las opiniones del consumidor

-  Organizar los resultados e identificar puntos buenos y malos del servicio

Procedimiento:
1. Escogimos un servicio

2. Compartimos las ideas que teníamos sobre el servicio

3. Contestamos las preguntas que nos pedían en la actividad

4. Hicimos una encuesta con varias preguntas sobre el servicio que escogimos
5. Realizamos la encuesta a  21 jóvenes con una edad de 18 a 27 años
6. Al finalizar las encuestas, compartimos las respuestas obtenidas
7. Con la informacion recolectada buscamos factores con los cuales pudimos interpretar correctamente la informacion

8. Reflexionamos las preguntas que nos pedían en la actividad.

9. Analizamos los resultados y elaboramos una conclusión

10. Realizamos el reporte

Resultados:

Parte 1

 Reúnanse en parejas y lleven a cabo lo siguiente:

1. De forma individual, piensen en un producto físico y un servicio. Un ejemplo de producto puede ser un celular, mientras que un servicio puede ser su restaurante favorito. Asegúrense de que estos sean diferentes entre sí y no se repitan.
2. Una vez que han elegido tanto el producto como el servicio correspondiente compartan/discutan las percepciones que tienen sobre ellos. Sus comentarios deben dar respuesta (pero tampoco limitarse) a las siguientes preguntas:

¿Porque decidiste adquirir el servicio?

Escogimos este servicio ya que es un lugar que llama la atención a personas de nuestra edad, además que el aura Lounge Bar maneja muy buena mercadotecnia. Se encuentra en una buena zona donde además colinda con el Paso Texas.

Su publicidad es muy buena ya que no escatima en gastos, utilizan la mercadotecnia visual y tienen buen manejo de las redes sociales. Sobre todo la escenografía de sus instalaciones sobre sale de lo tradicional.

¿Qué te gusta del servicio? ¿Que no te gusta?

Es un ambiente agradable, cuentan con muy buena música (DJ) buen manejo de las tornas, cuentan con música innovadora.  Tienen el buen manejo del tiempo, es decir el estilo de la música va de acuerdo a la hora y el ambiente.

Su menú es sofisticado, es decir se realiza por forma eléctrica (Tablet, el mesero tiene la obligación de mostrarte el menú eléctrico con los productos y precios).

Sus guardias son presentables sin legar a lo excepcional. Tienen una interacción con los consumidores muy agradable (robot humano con luces led). Cuentan con mucha variedad de botellas, el precio no es muy accesible pero es  5 % más barato que la competencia.

Sus eventos cuentan con buena calidad, como Dj’s internacionales, grandes fiestas, apoyan causas no lucrativas.

Lo que nos desagrada de este lugar  es que tienen una mala administración, falta de organización, fuga de dinero, los gerentes no son capacitados. Se descontrolan las cuentas finales debido a los meseros. Los meseros cuentan con mala presentación y sus baños no van de acuerdo al concepto que tiene el bar.

¿Lo recomiendas? ¿Porque?

Si porque es un lugar donde hay buen ambiente y puedes pasar un momento agradable con  tus amigos, familiares, parejas o bien conocer nuevas personas.  

         ¿Qué aspectos consideras que pueden mejorar?

Creemos que deben de mejorar la atención a los clientes, implementar un sistema donde se pueda evitar que los meseros aumenten el total de la cuenta final. Y algunos detalles de la parte exterior del lugar.

¿Qué aspectos te gustaría encontrar en el servicio? 

Que cuenten con una innovación, que sea un servicio seguro sin tener desconfianza. Que tengan un concepto único, presentación del personal, calidad en el sonido y mucha honestidad.

C. Ahora seleccionen un solo producto y un solo servicio y sobre estos hagan las mismas preguntas que contestaron en el inciso b a 20 personas en total. Pueden ponerse de acuerdo y agregar más preguntas que consideren puede ser útil para descubrir qué desea encontrar el cliente en el producto y en el servicio seleccionado.                              

                                                    ENCUESTA

1. ¿Qué edad tienes?
2. ¿Qué tan frecuente visitas aura ultra lounge?
3. ¿Qué es lo que más te gusta de este antro, su ambiente, sus eventos o sus precios?
4. ¿Si te pidieran la opinión de cambiar algún detalle del aura ultra lounge que sería? ¿Sus meseros, sus precios o sus guardias?
5. ¿Crees que se encuentra en una buena zona? ¿Porque?
6. ¿Qué es lo que menos te gusta de este servicio? ¿Su ambiente, sus eventos o sus precios?
7. ¿Lo recomendarías a algún amigo o familiar?
8. ¿En qué lugar pondrías al aura en comparación con su competencia? Ibiza – Coco Azul
9. ¿Cree que el precio que paga por el servicio es alto, bajo o el justo?
10.  ¿Crees que aura ultra lounge tiene buena publicidad?

Parte 2

2. Reúnanse para compartir las respuestas de las personas entrevistadas.

                                                         RESULTADOS

¿Qué edad tienes?

De 21 personas 10 tienen 18 años.

De 21 personas 3 tienen 19 años.

De 21 personas 1 tiene 20 años.

De 21 personas  2 tienen 21 años.

De 21 personas 1 tiene 26 años.

De 21 personas 2 tiene 27 años.

De 21 personas 2 no pusieron su edad.

El 53% de las personas encuestadas son de la edad de 18 a 21 años.

El 36 % de las personas encuestadas son de la edad de 21 años a 27 años.

El 11% de las personas encuestadas no pusieron su edad. [pic 1]

¿Qué tan frecuente visitas aura ultra lounge?[pic 2]

¿Qué es lo que más te gusta de este antro? su ambiente, sus eventos o sus precios?

[pic 3]

¿Si te pidieran la opinión de cambiar algún detalle del aura ultra lounge que sería? Sus meseros, sus precios o sus guardias?[pic 4]

¿Crees que se encuentra en una buena zona? ¿Porque?

De 21 personas 17 creen que esta en un buen lugar

...