Analisis economico. Formulación y Evaluación de Proyecto

Análisis Comercial

Felipe Rubilar V

Formulación y Evaluación de Proyecto

Instituto IACC

02-10-2021

Desarrollo

Contexto:

Su empresa, dedicada a la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001 (la ISO 9001 determina los requisitos que debe contar para un sistema de gestión de calidad, sin importar el producto o servicio que brinda la organización), le pide que se haga responsable del lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a la asesoría de la norma ISO 14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental. Esta es una norma internacional de sistemas de gestión ambiental que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar distintos riesgos ambientales.

1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado?

R: En el contexto del relato de la empresa dedicada a la certificación bajo la norma ISO 9001, la cual quiere abarcar en el mercado la certificación en materia de norma ISO 14001, entra a estudiar el mercado según las necesidades del cliente. Para el tipo de marcado definiré como DIFUSO, ya que este servicio no distingue al tipo de empresa o al rubro al que se dedica, puede considerar el ofrecer los servicios desde una Municipalidad que quiera certificarse hasta una gran industria. La empresa certificadora contará con un solo objetivo, el de realizar mejoras continuas según requisitos ambientales en cuanto a la aplicabilidad de la gestión de medio ambiente, se debe tener presente que esta nueva parte de la empresa solo tendrá el servicio de implementación de norma ISO 14001.

Lo que diferencia al mercado difuso de los demás, son los tipos de propuestas de las empresas, ya que tratarán de ser lo más diferenciadas unas de otras para así poder atraer consumidores en un sector definido y exclusivo. La empresa deberá mostrar altos estándares de calidad y gestión, con buenos planes de trabajo con las organizaciones, así poder sobre salir en el mercado, dado que los consumidores tienen necesidades especifica e individuales.

2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique los principales elementos que debe considerar para proporcionar adecuadamente su nuevo servicio.

R: dentro de las variables de segmentación para identificar el mercado objetivo estará la conductual, ya que la empresa seria de categoría de consultara y certificadora, que prestaran servicios a aquellas organizaciones que deseen implementar un sistema de gestión de medio ambiente y certificarse bajo la norma ISO 14001. Los principales elementos que se deben considerar en el nuevo servicio son:

• La calidad del servicio.
• Disponibilidad.
• Plazos de trabajo.
• Metodología de trabajo.

Esto, para llegar a una ventaja competitiva en estrategias de costos y beneficios, buscando liderazgo de beneficios, la empresa se deberá focalizar en entregar un servicio tal que el cliente perciba un mayor beneficio que el ofrecido por la competencia. Se centra en una gran porción del mercado.

3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por qué sería necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta.

R: Realizar un estudio de mercado nos ayudara a visualizar las demandas o necesidades de las empresas, además de sus características. Esto permitirá que se realice un previo plan de trabajo para abarcar los diferentes tipos de empresas según sus necesidades y así cumplir sus expectativas del servicio entregado.  El estudio de mercado dará la ventaja en la etapa posterior, por lo cual, es importante incorporar un valor agregado o una distinción frente a la competencia que facilite su decisión de compra. Indistintamente de la información que se otorgue la investigación, todas las decisiones que se elijan relacionadas a la producción del servicio o producto tendrán algún nivel de riesgo o indecisión. Por lo tanto, el objetivo de la investigación de mercado es que reduce el máximo la incertidumbre. Y así poder tener un poco más de claridad y seguridad, según el servicio que se entregue.

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