Analisis estratégico RRHH Hospital Lota

ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Hospital de Lota

PROFESORA

María Teresa Bull

PROFESORA COLABORADORA

Camila Olivero Araya

ALUMNAS

Mónica Llanos De La Torre

Carolina Sanhueza Parra

Concepción, Región del Biobío, Chile

5 de Julio, 2019

ÍNDICE

1 RESUMEN EJECUTIVO 3

2 INTRODUCCIÓN 4

3 DESCRIPCION DE LA EMPRESA 5

4 DESARROLLO 6

4.1 ANALISIS INTERNO Y EXTERNO 6

4.1.1 ANALISIS PESTEL 6

4.1.2 ANALISIS FODA 7

4.2 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 8

4.3 DIAGRAMA CAUSA EFECTO 11

4.4 INDICADORES 12

4.5 BALANCE SCORE CARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL 14

5 CONCLUSIÓN 15

6 REFERENCIAS 16

7 ANEXOS 18

Anexo 1: Análisis PESTEL 18

Anexo 2: Análisis FODA 19

Anexo 3: Cuadro de mando integral. 20

1 RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe se expondrá el avance número dos del curso “control de gestión” el cual consiste en determinar los objetivos estratégicos del área de recursos humanos del Hospital de Lota, se analiza el ambiente externo, procesos internos y desempeño de los trabajadores. Es importante identificar cómo el área contribuye en alcanzar la misión y visión que posee el hospital de Lota.

El objetivo principal de este avance es poder analizar los problemas del área y en base a ello trazar objetivos estratégicos que permitan comprender las deficiencias que tienen. También es importante determinar esto de acuerdo a las herramientas aprendidas.

La metodología utilizada será mediante análisis PESTEL permitiendo así, conocer los aspectos externos como el ambiente político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal. A los que se encuentra expuesto el Hospital; FODA para entender las características internas y situaciones externas del área y conocer la situación real en la que se encuentra la organización de recursos humanos. Luego la definición de objetivos fue trabajada con una metodología didáctica, esta consistía en escribir a lo largo en orden de perspectiva estos objetivos; indicando su causalidad y efecto entre ellos.

Un mapa causa-efecto que detalla los efectos y causalidades de los objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas, es decir, Clientes, Financiera, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento, siendo para este caso el objetivo final lograr la satisfacción de los clientes dado que se trata del área de recursos humanos.

Como resultado se logra generar indicadores para los objetivos estratégicos trazados que permitan entregar un Cuadro de Mando Integral para el Hospital de Lota y así lograr llevar un control del área de recursos humanos. Los indicadores se realizaron con un análisis de los objetivos estratégicos y sus respectivas formas de cálculo. Además se presentarán las iniciativas necesarias para alcanzar la meta de los indicadores, la frecuencia de supervisión y el encargado de ellas.

2 INTRODUCCIÓN

Hospital de Lota forma parte de la red asistencial del servicio de salud Concepción. Dentro de sus unidades, se identifican dos tipos: Unidades clínicas y Unidades de apoyo.

En adelante se presentará un estudio respecto da unidad de apoyo: Recursos humanos, enfocado en el control de su gestión, esto porque el principal problema es la falta de indicadores que logren medir el desempeño del área, pero no solo eso, sino que también permite identificar cuando existen problemas y tomar decisiones de corrección respecto de estos.

Algunos problemas que se desprenden de la falta de indicadores es que las tareas del personal no están estandarizadas, gestionar de la mejor forma el presupuesto otorgado, falta de capacitación del personal, entre otros. Dichos problemas provocan no ser eficientes en las labores que deben realizar al corto y largo plazo.

Es importante abordar estos problemas porque mejorarán la calidad de la atención personal y la experiencia de servicio, esto porque gestionando mejor los recursos es posible destinarlos a los diferentes servicios que requieran de mejoras. Según la última cuenta pública del hospital de Lota, se dio a conocer la deuda que poseen, la cual asciende a la suma de $426.000.000 (Hospital de Lota, 2018). Hacer gestión sobre el área de recursos humanos permitiría disminuir costos y aumentar la satisfacción del personal.

A continuación se expondrán los resultados del análisis realizado, para ello se parte interiorizando en la empresa y de esta forma comprender la base de lo estudiado.

El desarrollo consta de: primero, análisis interno y externo que fue realizado a través de PESTEL y FODA, segundo, definición de objetivos estratégicos orientados a aportar a la misión y visión del hospital. tercero, mapa causa – efecto realizado de manera sistemática y ordenada para lograr unir las causalidades a la perspectiva final de clientes. En cuarto lugar, se expondrá la definición de indicadores estratégicos, los cuales permiten generar fórmulas de cálculo con sus respectivas iniciativas y metas. En la quinta y última posición se encuentra el objetivo final de todos los análisis anteriores, el cual es

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