Análisis 5W2H v3

1. Análisis 5W2H/PDCA

Es la herramienta para generar elementos que describen el problema de investigación y su

solución y que se integrarán al protocolo de investigación. El 80% del protocolo de investigación

formará parte del documento de tesis.

Se debe detallar y caracterizar lo mas posible las causas del problema, no se trata de resumir sino

de describir y demostrar conocimiento amplio del problema.

De forma similar, se deben proponer soluciones a cada problema detallado, y esto también se

debe describir detalladamente.

En cada casilla de la matriz (cruce de filas y columnas) se debe tratar de poner información

diferente, evitando repetir lo ya descrito en otras casillas.

Esta herramienta consiste de una matriz con columnas Plan, Do, Check y Act; y con filas what (qué

o cuál), where (dónde), why (porqué), when (cuándo), who (quiénes), how (cómo) y how

much/many (cuánto).

En la siguiente Tabla desarrollada en Excel se muestra un ejemplo de la estructura de la matriz, el

desarrollo real es mucho mas detallado.

Consiste de:

1.1. Plan - lo que se describe son las causas (antecedentes y estado actual) del pro

se debe hablar de problemas, necesidades insatisfechas, debilidades de la coetc. Verbos en pasado y presente. HABLAR SOLAMENTE DE PROBLEMAS. De obtendrá el Planteamiento del Problema.

Ej. Incorrecto: “se aumentarán las ventas capacitando al personal”

Ej. Correcto: “las ventas en el último semestre han sido bajas debido a …”

1.1.1. Redacción del planteamiento del problema. La redacción del planteamiento del

problema debe mencionar todos los elementos 5w2h/Columna-Plan para

contextualizar el problema (un problema se correlaciona con otros problemas). El

análisis 5W2H/Plan fue la base para generar ideas acerca del problema, aquí se debe

describir aún más el problema. Al menos 1 página de extensión.

1.1.2. Se debe agregar al final un párrafo del problema específico a resolver, ya que no se

van a resolver todos los problemas de la empresa, sino solamente uno o dos de

ellos para fines de la tesis de grado.

1.2. Do - lo OBVIO que hay que realizar para resolver cada uno de los problemas, es lo que se

sabe hacer a partir de la postura monodisciplinaria de la licenciatura, son frases que

inician usualmente con un verbo que indica la acción-actividad a desarrollar. De aquí se

obtendrán los Objetivos e Hipótesis, verbos en presente y futuro. HABLAR SOLAMENTE

DE SOLUCIONES.

Ej. Correcto: “se aumentarán las ventas capacitando al personal”

Ej. Incorrecto: “las ventas en el último semestre han sido bajas debido a …”

1.3. Check - cómo se verifica que lo que se hace en Do y Act sirve para resolver Plan, proponer

indicadores ya existentes y describir lo que deben vigilar, o proponer otros nuevos

indicadores y describir lo que deben vigilar. Son actividades específicas de control.

Ej. Ventas - calcular el promedio diario de ventas; ROI o ROA - determinar el rendimiento sobre los

activos.

Ej. Vigilar las entradas y salidas del inventario, registrando: cantidad, fecha, horario.

1.4. Act - cómo se corrigen las divergencias (problemas aún no resueltos), es el Plan B o

segunda propuesta de soluciones INNOVADORAS para cuando no funciona lo propuesto

en Do, es la oportunidad de innovar siendo transdisciplinares (aplicando lo que se está

aprendiendo en la maestría y, los conocimientos y habilidades que se poseen), HABLAR

SOLAMENTE DE SOLUCIONES. No se debe repetir lo de la columna Do. Analizar y

solucionar bajo diferentes perspectivas y enfoques:

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