Análisis Crítico del Proceso de Evaluación del Desempeño

Organización del Trabajo

Licenciatura en Relaciones Laborales

Análisis Crítico del Proceso de Evaluación del Desempeño

                        Turno Matutino

Presentación

El siguiente trabajo fue encarado con el objetivo de cumplir con el análisis crítico solicitado. Pudiéndolo relacionar con el anterior trabajo en el cual debíamos realizar un ADP de un puesto de trabajo determinado, nuestro grupo eligió el puesto de un Recepcionista de Hotel. Aplicamos un enfoque desde las Competencias Laborales. Así como también en este trabajo se va a seleccionar un Método de Evaluación de Desempeño por Competencias.

Introducción

Las personas hoy en día en las empresas son consideradas como una fuente de valor y no como un costo. Con la globalización, el mundo empresarial ha tenido que adaptarse asumiendo nuevos retos; debiendo permanecer competitivo, estableciendo nuevas relaciones, optimizando el talento y las personas, dejando que intervengan en la empresa no solo los clientes sino también el empleado.

Desde que el hombre trabaja para otra persona ha tenido que ser evaluado. En la actualidad existen métodos de evaluación de desempeño para valorar el rendimiento de los trabajadores.

Definiendo la Evaluación de Desempeño

La evaluación del desempeño históricamente era un juicio que realizaba el jefe con respecto al comportamiento del evaluado. En la actualidad podemos encontrar varias definiciones de Evaluación del Desempeño.

Según Chiavenato “ La evaluación del desempeño es una valoración, sistemática, de la actuación de cada persona en función de las actividades que desempeña, las metas y los resultados que debe alcanzar, las competencias que ofrece y su potencial desarrollo…”^[1]

Suministra información a la empresa para la toma de decisiones a la hora de capacitar, entrenar, remunerar, para incorporar  y desarrollar nuevos planes.

Para obtener buenos resultados el evaluador debe ser justo y objetivo. Los evaluadores deben estar capacitados y familiarizados con el método a utilizar.

Existen varios métodos de evaluación de desempeño, pero cada organización debe optar por uno o varios métodos dependiendo del tipo de organización, cantidad de trabajadores, según el sector. Algunos de estos son: Escalas Gráficas, Incidente Critico, Comparación de Pares, Distribución Forzada, Evaluación por objetivos, Autoevaluación y evaluación 360°.^[2]

Método a analizar

Para la realización de este trabajo analizare el método 360º, dado que es el más utilizado en la actualidad por las organizaciones y que éste permite evaluar el desempeño por competencias, puede relacionarse con el trabajo anterior.

La evaluación 360° es un “esquema sofisticado que permite que un empleado sea evaluado por todo su entorno, jefes, pares y subordinados. Puede incluir otras personas como proveedores o clientes”.^[3] 

El objetivo de este método es conocer el desempeño de cada uno de los evaluados dependiendo de las competencias laborales requeridas por la organización para ese puesto en particular; detectar las áreas de oportunidad para el individuo, llevar a cabo acciones para mejorar el funcionamiento del personal y la organización.  

Los pasos para una evaluación 360° son:

• Definir las competencias cardinales como especificas críticas de la organización
• Diseñar la herramienta de soporte del proceso, realizar el formulario o cuestionario 360°
• Realizar la elección de las personas que van a intervenir como evaluadores
• Lanzar el proceso de evaluación con los interesados y los evaluadores
• Relevar y procesar los datos de las diferentes evaluaciones
• Comunicar a los interesados de los resultados de la evaluación 360°^[4]

Para utilizar este método debemos tener definido el ADP de cada puesto, se debe capacitar a los evaluadores. Otra de las ventajas que presenta es que no tenemos un único evaluador sino que participan varios actores.

Este método tiene algunas desventajas ya que administrativamente no siempre se puede cumplir. Muchas empresas no consideran necesario capacitar a los evaluadores, lo cual no hace que sea eficiente la utilización de este método.

Conclusiones

La evaluación de desempeño tiene como objetivo identificar los aspectos que se necesitan mejorar tanto del evaluado como de las organizaciones. Cuando somos evaluados por un superior en la realización de determinado labor, este método determina si estamos o no cumpliendo con las expectativas que tiene la organización.

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