Análisis - Servicio Al Cliente

1) Piensa en alguna ocasión en la que hayas ido a una empresa a buscar un producto o servicio. ¿Cómo fue el servicio que te brindaron? ¿Influyó servicio para que siguieras patrocinando dicha compañía?

A mi familia y a mí nos gusta mucho ir a restaurantes y como mi hijo y mi hermana trabajan en restaurantes, tenemos una buena idea de cómo funcionan, sabemos que los ingresos de las meseras se basan principalmente en propinas, así que cuando vamos a comer en realidad el servicio que nos brindan definitivamente influye en la propina que dejamos y en que queramos regresar, para mí la comida puede ser deliciosa y el lugar magnifico, pero si la mesera y el resto del personal no nos dan buen servicio, no dejamos buena propina ni regresamos nunca y por el contrario , si el servicio es de primera calidad y el lugar no es muy bonito que digamos, me gusta pedir el menú o la tarjeta de presentación para dejarle saber a todo el mundo que el lugar es excelente y por supuesto la mesera se gana una buena propina.

2)

Piensa en alguna experiencia negativa que hayas tenido con el servicio que te hayan brindado en un lugar. ¿Volverías a patrocinar dicho lugar? ¿Por qué?

Si me recuerdo que mi esposo y mi hijo estaban muy entusiasmados por que iban a abrir un lugar de comida rápida muy cerca de mi casa, ellos esperaron ansiosos el día que abrieron y como no teníamos mucho tiempo ordenamos la comida por el autoservicio en donde nos atendió un adolecente muy poco amable y con mucha prisa, cada vez que ordenábamos algo nos preguntaba, eso es todo? y respondíamos “ no, quiero unas papas fritas” y el dijo: “eso es todo?” , no decíamos nosotros: “quiero una hamburguesa de pollo” y el preguntaba otra vez “eso es todo?” Y nosotros: “no quiero otra hamburguesa con queso, y otra vez la pregunta “ eso es todo?” el muchacho nos preguntó cómo veinte veces, eso es todo? Y lamentablemente esa fue la única y última vez que fuimos a comer al lugar que nos causaba tanto entusiasmo que abrieran y aunque hemos querido regresar, solamente de recordarnos de la mala atención que nos dieron, preferimos ir al restaurante que está más lejos.

3) Menciona 5 aspectos importantes que incluirías en la política de servicio al cliente si fueras el dueño o el administrador de un negocio.

1) La primera política que creo es importante es anticipar necesidades de nuestros potenciales clientes, no podemos ofrecer un buen servicio y producto, si no conocemos de antemano quien lo necesita y si nuestro servicio o producto va solucionar las necesidades de nuestros clientes y en cuanto más conozcamos a nuestro clientes más vamos a ser capaces de anticiparnos a sus necesidades.

2) Conocer los productos y/o servicios que ofrecemos, esta política es indispensable, porque para poder ofrecer un buen producto y servicio tenemos que estar familiarizados con él, nuestros precios, nuestras garantías, podemos tener el mejor producto que ofrece las mejores soluciones pero si no sabemos cómo funciona vamos a confundir al cliente y corremos el peligro de perder un buen negocio.

3) Construir una buena relación con nuestros clientes, escucharlos y demostrarles empatía y no solamente su compra del día de hoy, queremos que se vallan satisfechos para que regresen, queremos volverlos a ver y cada vez que los volvamos a ver, nos sentimos felices de que volvieron, demostrarles que entendemos sus necesidades y que las queremos solucionar, y si tienen alguna queja, debemos agradecerles y darle seguimiento hasta solucionar el problema para que ellos se queden con nosotros.

4) Mantener nuestra promesas, no ofrezcamos el cielo junto con las estrellas solamente para hacer una venta el día de hoy, si resulta que el servicio que ofrecimos es una nube que desaparece en cuanto

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