Análisis - Servicio Al Cliente

1) Piensa en alguna ocasión en la que hayas ido a una empresa a buscar un producto o servicio. ¿Cómo fue el servicio que te brindaron? ¿Influyó servicio para que siguieras patrocinando dicha compañía?

A mi familia y a mí nos gusta mucho ir a restaurantes y como mi hijo y mi hermana trabajan en restaurantes, tenemos una buena idea de cómo funcionan, sabemos que los ingresos de las meseras se basan principalmente en propinas, así que cuando vamos a comer en realidad el servicio que nos brindan definitivamente influye en la propina que dejamos y en que queramos regresar, para mí la comida puede ser deliciosa y el lugar magnifico, pero si la mesera y el resto del personal no nos dan buen servicio, no dejamos buena propina ni regresamos nunca y por el contrario , si el servicio es de primera calidad y el lugar no es muy bonito que digamos, me gusta pedir el menú o la tarjeta de presentación para dejarle saber a todo el mundo que el lugar es excelente y por supuesto la mesera se gana una buena propina.

2)

Piensa en alguna experiencia negativa que hayas tenido con el servicio que te hayan brindado en un lugar. ¿Volverías a patrocinar dicho lugar? ¿Por qué?

Si me recuerdo que mi esposo y mi hijo estaban muy entusiasmados por que iban a abrir un lugar de comida rápida muy cerca de mi casa, ellos esperaron ansiosos el día que abrieron y como no teníamos mucho tiempo ordenamos la comida por el autoservicio en donde nos atendió un adolecente muy poco amable y con mucha prisa, cada vez que ordenábamos algo nos preguntaba, eso es todo? y respondíamos “ no, quiero unas papas fritas” y el dijo: “eso es todo?” , no decíamos nosotros: “quiero una hamburguesa de pollo” y el preguntaba otra vez “eso es todo?” Y nosotros: “no quiero otra hamburguesa con queso, y otra vez la pregunta “ eso es todo?” el muchacho nos preguntó cómo veinte veces, eso es todo? Y lamentablemente esa fue la única y última vez que fuimos a comer al lugar que nos causaba tanto entusiasmo que abrieran y aunque hemos querido regresar, solamente de recordarnos de la mala atención que nos dieron, preferimos ir al restaurante que está más lejos.

3) Menciona 5 aspectos importantes que incluirías en la política de servicio al cliente si fueras el dueño o el administrador de un negocio.

1) La primera política que creo es importante es anticipar necesidades de nuestros potenciales clientes, no podemos ofrecer un buen servicio y producto, si no conocemos de antemano quien lo necesita y si nuestro servicio o producto va solucionar las necesidades de nuestros clientes y en cuanto más conozcamos a nuestro clientes más vamos a ser capaces de anticiparnos a sus necesidades.

2) Conocer los productos y/o servicios que ofrecemos, esta política

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