Análisis de estrategias de gestión con el cliente de la empresa Liverpool

Bibliografía:

Libro de texto

• García, I. (2001). CRM. Gestión de la relación con los clientes. España: Fundación Confemetal.

ISBN: 8495428393

ISBN-13: 9788495428394

Otras fuentes de consulta

• Mittal, V. y Kamakura, W. (2001). Satisfaction and repurchase behavior. The moderating influence of customer and market characteristics. Journal of Marketing Research, vol. 38, 31-42.

• Yi, Y. y Jeon, H. (2003). Effects of loyalty programs on value perception program Loyalty and brand loyalty. Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 31, 229-240.

• Bell, D., Deighton, J., Reinartz, W., Rust R. y Swartz, G. (2002). Seven Barriers to Customer Equity Management. Journal of Service Research, vol. 5, 77-85.

• Todos los derechos reservados D.R. (2014). Liverpool Recuperado el 29 de Octubre del 2014 en: http://www.elpuertodeliverpool.mx/01_2.html

Objetivos

 Investigar el CRM de la tienda departamental Liverpool.

 Analizar la estrategia de gestión con el cliente de la empresa Liverpool.

 Organizar los flujos de información a través del CRM.

Procedimientos

 Entramos al portal del TecMilenio.

 Nos dirigimos a Blackboard, tomamos el curso de Administración de Relación con los clientes, Módulo 3, Tema 9.

 En equipo realizaremos una investigación sobre la tienda departamental Liverpool.

 Después analizamos su CRM, y la estrategia de gestión con el cliente.

 Explicamos las áreas que manejan y organizamos los flujos de información a través del CRM.

 Y por último mencionamos las ventajas de la integración del CRM.

 Finalizamos con una breve explicación acorde a lo aprendido.

Resultados

 A continuación se presentarán los resultados de la actividad.

Liverpool es la tienda departamental con mayor número de cadenas en todo el país, fue fundada en 1847 por Jean Baptiste Ebrard.

El objetivo principal de Liverpool es brindar un servicio de calidad al cliente y ser distinguida de las demás empresas. Cuenta con productos y servicios para toda la familia, hogar, línea infantil, línea blanca, videojuegos etc.

Sus valores principales son:

 Trabajo en equipo

 Honestidad

 Respeto

 Servicio

 Lealtad y productividad

En el año 1965 Liverpool se añade a la Bolsa Mexicana de Valores, con el fin de hacer un mercado organizado y que el área operacional sea altamente competitiva.

Liverpool se preocupa por sus clientes ofrece créditos a través de tarjetas, y recibe ingresos por renta de espacio en los centros comerciales y también cuenta con tienda en línea.

Después se implementó un sistema integral denominado SAP un programa que contiene toda la información de las áreas de la empresa como finanzas, logística este permite que no se pierdan documentos importantes y la información sea factible para lograr mayor rentabilidad en la empresa.

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