Análisis de los Procesos Empresariales. Tipo de encuesta

Abad Calle, María Del Carmen

Huamaní Valverde, Efraín

Livaque Aedo, Diego

Pizarro Ramos, Estuardo

Encuesta de Satisfacción del Cliente Interno

Persona evaluada (no obligatorio): 

1. ¿Tiene claro los objetivos establecidos dentro de su área en la que opera?

• (   )1         (   ) 2        (   )3         (  ) 4       (   )5    

1. ¿Qué tan de acuerdo esta usted con los objetivos de su área?

1. ¿En qué medida considera que los objetivos de su área son útiles y adecuados?

1. ¿Los objetivos de su área cumple con sus expectativas?

(    )1                  

1. ¿Su proveedor interno satisface las necesidades que requiere?

1. ¿Hay retroalimentación oportuna de parte de su proveedor, cuando existen errores en sus requerimientos?

1. ¿Se siente identificado con sus colaboradores y con la organización en general

1. Justifique el porqué de su elección respecto a la pregunta anterior

1. ¿ Cómo cree usted que podamos crear un ambiente más motivante de tal manera que contribuimos al aumento de la sinergia en el equipo?
2. ¿Según nuestra retribución variable que opina acerca de nuestro sistema de medición de resultados, está de acuerdo con este?

1. ¿La infraestructura (herramientas, maquinas u otros) responden a sus solicitudes y optimizan su trabajo?

(   ) Si                   (  ) No       (   ) Muy poco

1. ¿Siente que el método de selección de personal es efectivo para cubrir las vacantes en su área?

               (   ) Si                   (  ) No       (   ) Muy poco

1. ¿Qué tipos de herramientas cree usted que se deba implementar en la organización para facilitar sus procesos y mantener la actitud proactiva?

1. ¿Existe una buena gestión del workplace o espacio de trabajo?

(   ) Si                   (  ) No       (   ) Muy poco

1. ¿Se siente identificado con sus colaboradores y con la organización en general?

(   ) Si                   (  ) No       (   ) Muy poco

1. ¿Cree usted que la creación de un equipo de trabajo mixto fue clave para una mejor calidad en los canales de comunicación?

(   ) Si                   (  ) No       (   ) Muy poco

1. ¿Cuándo hay dificultades en sus procesos su proveedor interno le ayuda a resolverlos?

(   ) Si                   (  ) No       (   ) Muy poco

1. ¿Se siente conforme con el cargo que desempeña actualmente?  

(   ) SI     (  )No     (   ) Muy poco

1. ¿Cuándo se presenta un problema con el producto o servicio se aclara de forma efectiva?

(   ) Si                   (  ) No       (   ) Muy poco

1. Por favor, indíquenos lo que debemos hacer para mejorar la calidad del apoyo que le brindamos a usted

Clasificación de Preguntas:

1-4: Pregunta batería

5-6-7: Cerrada, 6-17: Control

8-9-13: Abierta

10: opinión

11-12-1-14-15-16-17-18-19: cerrada

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