Análisis de los conceptos básicos sobre la Eficacia Organizacional

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Escrito argumentativo del capítulo 1 del libro: Organizaciones y Eficacia Organizacional

Los diversos cambios en materia social, tecnológica, industrial, económica, de globalización, de mercado, etc., obliga a las empresas a mantenerse a la vanguardia para hacer frente a las diversas transformaciones que pudieran condicionar su permanencia en el mercado, pero también para aprovechar las oportunidades que conllevan los cambios con la intención de aprovechar con eficiencia los diversos recursos con los que cuenta una organización con la finalidad de ser más competitiva en el mercado logrando establecer diferenciadores y ventajas competitivas ofreciendo propuestas de valor para sus mercados meta.

Es importante señalar que actualmente vivimos en la “economía del conocimiento” donde la principal fuente de ventaja competitiva se encuentra en la capacidad que tienen las compañías para adquirir, transmitir, y aplicar conocimiento para poder desarrollar, mejorar procesos, crear o innovar productos y servicios que satisfagan las necesidad de su clientes, por lo tanto, este enfoque no es ajeno a las organizaciones, a su eficacia y a la administración estratégica, puesto que el conocimiento es producto de la investigación y desarrollo y es el elemento fundamental para generar valor y riqueza en las empresas, en las economías y en la sociedad, es decir, la iniciativa empresarial aunado a su conocimiento, que viene del capital cultural de sus empleados, de sus virtudes, creatividad y compromiso, debe ser inherente a toda compañía que desea no sólo mantenerse en el mercado sino ser sostenible y sustentable cumpliendo con efectividad y eficiencia sus objetivos organizacionales y operacionales en aras para lograr su visión.

Las empresas crean y ofrecen valor en sus productos y servicios cuando el cliente percibe y recibe más beneficios de lo que paga e indudablemente hace la comparativa con la competencia, por tal razón un cliente sabe que puede resolver o satisfacer su necesidad con tal producto o servicio e incluso estará dispuesto a pagar más por ellos.

Como se habló en párrafos anteriores el crear valor depende mucho del conocimiento, la investigación y desarrollo y la innovación ya que permiten crear productos y servicios diferentes no sólo en su uso y apariencia física o de procesos, sino en ofrecer beneficios adicionales que los hagan ser diferentes con respecto a sus competidores.

El cómo crean valor las organizaciones refiere también a un proceso de entrada de insumos (técnicos, materiales, financieros, humanos), de transformación de los mismos para agregarles valor y que se vean reflejados resultados tangibles o intangibles ya sea en productos, servicios, salarios, dividendos, impuestos, y que estos sean acordes a los intereses de los diversos grupos de interés (accionistas, empleados, clientes, proveedores, sociedad, gobierno, medio ambiente).

La relación entre la teoría, el diseño y el cambio organizacionales, y la estructura y la cultura organizacional es muy estrecha, pero tiene sus diferencias marcadas. En primera instancia es necesario entender que las empresas diseñan estructuras organizacionales para alcanzar los objetivos planeados, tomado en cuenta la filosofía o cultura organizacional (misión, visión, valores, objetivos estratégicos), los recursos necesarios, la asignación de los mismos, medios y el contexto o ambiente en que actúan.

Partiendo del análisis anterior se puede entender la teoría organizacional como el estudio de cómo funcionan las organizaciones y cómo influyen en el ambiente donde operan. Considero que antes que una estructura y diseño organizacional, está la cultura de la compañía puesto que  mediante la misión, visión y valores, los colaboradores sabrán la razón de ser de la empresa donde trabajan, su aspiración a futuro y los principios que la rigen como ente económico, por tal motivo la cultura organizacional tendrá influencia en el comportamiento de todos sus colaboradores y de cómo asumir un acción o responder ante una situación, por lo tanto, si hay valores que incentiven la creatividad, innovación, compromiso, etc., los empleados procederán conforme a ello puesto que es el sello y personalidad de cada institución.

Partiendo de lo que creo es lo primero, después una organización crea estructuras organizacionales para establecer las relaciones formales de autoridad, coordinación, supervisión, apoyo, control, además de definir los niveles jerárquicos y las unidades o áreas en las que está compuesta la empresa (dirección, áreas, departamentos, etc.), así como el establecimiento de responsabilidades de acuerdo a los cargos, pero el principal propósito es controlar la forma en que las personas coordinan o lleva a cabo sus actividades para lograr las metas y objetivos organizacionales. Los cambios constantes obligan a las empresas a establecer estructuras organizacionales más esbeltas y flexibles y pueden administrarse a través de un proceso de diseño y cambio organizacional.

El diseño organizacional es el proceso en el que los directivos y gerentes seleccionan y administran aspectos de la estructura y cultura organizacional, de esta manera, la empresa controla las actividades necesarias para lograr sus metas, es decir, las organizaciones bien diseñadas tratan de asegurarse de que la forma de la organización sea acorde con sus objetivos y/o estrategias, de que sea capaz de asumir los retos o situaciones actuales de la compañía integrando a los colaboradores, procesos, tecnologías y sistemas para aumentar gradualmente o de manera significativa el resultado de los esfuerzos colectivos.

La estructura y la cultura organizacionales son los medios que utiliza la empresa para lograr sus metas, mientras que el diseño organizacional se refiere a cómo y por qué se eligen los diversos medios. El comportamiento organizacional es resultado del diseño organizacional ya que muchas áreas o empresas, necesitan ser más flexibles, dinámicas, creativas para crear valor o otras prefieren ser más operativas por la esencia de su actividad.

Ahora bien, una vez que se ha tratado de explicar qué es la teoría organizacional, la cultura, estructura y el diseño organizacional, se viene a la mente lo que toda empresa y ser vivo tiene que hacer frente a lo largo de su vida: el cambio. Teniendo como punta de lanza la misión y visión de la empresa (cultura organizacional) para poder establecer los objetivos organizacionales y operacionales, las estrategias y toda la estructura y diseño organizacionales, se debe estar consciente que toda empresa que no sea flexible ni que se adapte a los cambios de diferente índole, puede condicionar su permanencia en el mercado, por tal motivo, hasta las empresas altamente competitivas buscan por si mismas el cambio, al investigar y desarrollar nuevas formas en sus procesos, para ser no sólo eficaces sino eficientes, para ofrecer nuevos productos y servicios con valor a los clientes, etc., las empresas debe tener una aceptación al cambio ya que el cambio organizacional está muy ligado al diseño organizacional, ya que si hay cambio existe un rediseño organizacional.

Las empresas, como también se ha mencionado, no sólo buscan permanecer en el mercado, ofrecer nuevos productos y servicios, ofrecer propuestas de valor al mercado, etc., también aspiran a la eficacia organizacional, puesto que la empresa es un ente abierto, necesita de fuera insumos para poderlos transformar en productos o servicios para después ofrecerlos al mercado, pero lograr este cometido la compañía hace uso de:

1. El enfoque del recurso externo: Control, trata de asegurar  recursos del exterior, sea materia prima y empleados potenciales, el objetivo es saber qué tanto una empresa maneja y controla su ambiente externo ya que los inversionistas actuales y potenciales perciben como sólida una empresa que maneja bien sus asuntos exógenos garantizando disponibilidad de materia prima y proyectando sus utilidades, precios de compra, costos, y retornos sobre la inversión para compararse con otras empresas del sector, cubrirse de riesgos o aprovechar oportunidades. El riesgo está presente, pero las oportunidades también.
2. El enfoque de sistemas internos: Innovación, permite a los gerentes evaluar con qué eficacia funciona y opera una organización. Pues que es necesaria una cultura y estructura que promueva la adaptabilidad al cambio, a su vez, permite coordinar y asignar los recursos para que con las habilidades y talentos de sus empleados puedan transformar los insumos en bienes diferentes y valorados por los clientes, además de que deben de tener, como se mencionó, una adaptación al cambio o anticiparse a escenarios futuros para mantener la competitividad, medición del tiempo de producción, eficiencia en toma de decisiones, motivación y satisfacción de empleados, clima organizacional, etc., son metas por establecer para medir la eficacia, pero muchas veces los gerentes se ocupan más en la operación diaria que en estos rubros.
3. Enfoque técnico: Eficiencia, es la capacidad para convertir con una cantidad fija de recursos, productos y servicios finales, es decir, saber si la empresa es eficaz y eficiente. La mejora continua es un pilar de este enfoque, y diversos indicadores pueden medir dicha eficiencia, reducción de defectos, tiempos de entrega, mejorar los tiempos en servicio al cliente, tiempo de producción, etc.

Metas de eficacia para medir el desempeño de un restaurante de comida rápida

Metas de eficacia para medir el desempeño de una escuela de negocios

CONCLUSIÓN

La férrea competencia en todos los sectores industriales y empresariales, el lanzamiento de productos innovadores, mejoras en los procesos, la globalización, nuevos modelos de negocios, formas de distribución, cadenas de valor y cambios vertiginosos en la tecnología, etc., hacen que las empresas tengan que adaptarse lo más pronto posible ya que todas estas fuerzas han acabado con muchas de las otrora principales ventajas competitivas de las grandes empresas de antaño.

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