Análisis de los conflictos y negociación en las empresas familiares.

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Análisis de los conflictos y negociación en las empresas familiares

Introducción

En la empresa familiar, como en el conjunto de las organizaciones de las que se dota en su funcionamiento la sociedad moderna, los conflictos están al orden del día, brotan a flor de piel. Muchos asumen formas destructivas, pero otros, por el contrario, ayudan al fortalecimiento organizacional y a su crecimiento. Esto significa que el conflicto no es de suyo negativo, sino que comporta un contenido positivo, sobre todo cuando se le asume como la manifestación de algo que no está funcionando bien y que requiere ser modificado, esto es, asumir el conflicto como oportunidad de cambio.

Entre las problemáticas más frecuentes encontramos los relacionados con la misma relación familiar, el tan frecuente problema de la sucesión como fuente de conflictos de todo tipo y otros propios de una evidente falta de profesionalización en la empresa.

Problema detectado en el caso de estudio.

En el caso de la dulcería nos percatamos que uno de los casos más frecuentes de discusión y problemática se originaba gracias a la falta de comunicación entre los dueños.

La primera situación fue que la señora es la que se encarga de las compras del negocio, de hacer tratos con los proveedores, fijar los precios, frecuencia de los pedidos y que modelos eran los que se iban a surtir, a los pocos días de realizar un pedido el proveedor llegó cuando se encontraba encargado el señor del negocio al cuál le dejo una cantidad diferente a la solicitada, además de precios más altos, el señor no estaba enterado de la situación y acepto el pedido, al llegar la señora se percató de la situación y se entablo una discusión en la que evidentemente se causó por falta de comunicación la resolución termino siendo más grave de lo pensado ya que el proveedor por querer pasarse de listo no quería regresar la diferencia de lo que injustamente había cobrado después de que el precio ya había sido pactado con la señora por lo que simplemente dejaron de solicitar sus servicios y perdieron a un buen cliente como lo eran los dueños de la dulcería.

También se detectó un choque de generacional, el cual se daba debido a que las hijas de los dueños querían aportar ideas sobre puntos de mejora dentro de la empresa pero no eran escuchadas o no se le daban seguimiento originando que las hijas ya no quisieran ser parte de la toma de decisiones o cambios dentro de la compañía.

Propuesta personal para el manejo de conflictos en la empresa familiar.

Algunas de las propuestas que nos ayudan a mejorar son las siguientes, pero básicamente todo se basa a confianza y comunicación.

• Mantener las líneas de comunicación abiertas: reuniones regulares, tanto dentro como fuera del trabajo y respetar los canales oficiales de la organización.
• Intentar minimizar el choque generacional: aunque se inevitable, una mente abierta ayudará a dialogar y favorecerá llegar a acuerdos.
• Contar con un colaborador o consultor experto: su visión independiente en asuntos de finanzas o de cualquier otro campo ayudará a facilitar los procesos.
• Diseñar una organización profesional: para un funcionamiento racional orientado a la productividad, sobre todo cuando la empresa aumenta su tamaño, para así dirimir problemas y definir los puestos en responsabilidades y salarios.
• Protocolo familiar: tener acuerdos y reglas de funcionamiento claras sobre roles y responsabilidades será un primer paso para un tratamiento profesional de los conflictos.
• Establecer un plan sucesorio: hacerlo con suficiente antelación para superar un desafío tan importante, del que dependerá el futuro de la empresa.

Es una empresa que va en crecimiento y que necesita de muchas mejoras, creo que es importante que entre la familia se apoyen y escuchen las ideas que se tienen para promover las ventas dentro de la organización, la comunicación para mi es la base para que esta empresa funcione, la señora es muy buena en el negocio se le dan muy bien las ventas, el surtir la tienda y prever el producto necesario para ciertas fechas importantes.

Varias de las ideas para mejorar la relación entre la familia es separar el trabajo con la familia como tal, es decir tratar los asuntos del trabajo dentro del horario de este, y evitar tratar temas del trabajo cuando ya se está en casa para evitar que se mezcle ese ambiente y se dejen de tratar temas familiares.

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