Caso vivencial: Conflictos en una empresa familiar

Caso vivencial: CONFLICTOS EN UNA EMPRESA FAMILIAR

Abarrotes Campeón ubicado en el distrito de Mariano Melgar de Arequipa, inicio sus operaciones hace un mes y empezaron con diversos problemas.

1. Falta de información de proveedores: en un inicio no conocían proveedores y empezaron a comprar por su propia cuenta de la feria el altiplano, Calle Piérola y otros lugares resultando los costos de adquisición caros.

Contactar directamente con los mismos proveedores de los lugares donde solían comprar para tener acceso directo con ellos y evitar la recompra de productos.

1. Desconocimiento de cantidades a comprar: Se compro sin ningún criterio algunos productos que no se venden hasta la actualidad y también no se verifico las fechas de vencimiento y por lo tanto desecharon esos productos.

Hacer una encuesta breve o simplemente preguntar a los clientes sobre los productos que demandan ellos en el hogar.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que hay algunos productos que las familias agotan con rapidez en la semana y que se ven en la necesidad de adquirirlos en el puesto más cercano para evitar largos recorridos y demoras al llegar.

1. Problemas entre el personal de ventas: Surge a raíz de que no se ponen de acuerdo con la ubicación de los productos; el otro problema es que debido a la duplicidad de funciones hay problemas.

Resultaría muy útil capacitar al personal para poder desempeñar bien sus funciones dentro del puesto de trabajo.

Por otro lado, fomentar la comunicación y la cooperación entre los empleados acerca de algún cambio dentro del puesto de trabajo.

Si hay duplicidad en las funciones tener en cuenta la versatilidad del trabajador, su disponibilidad de tiempo y orden con que efectúa su labor.

1. Problemas de registro de deudas de clientes: Cada uno quiere hacerse responsable solo del cliente a quien le facilitaron el crédito.

Contar con un sistema de créditos al cliente en común o una agenda propia del puesto, donde todos los trabajadores puedan agendar al cliente que se le brindó un crédito y así todo el personal esté informado acerca de los movimientos que realizaron sus colegas.

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