Análisis las situaciones negativas en la empresa “Seguros Ocadiz”

INTRODUCCION

Por medio de esta investigación se pretende analizar las situaciones negativas por las que está pasando la empresa  “Seguros Ocadiz”, en los últimos meses se ha notado que los clientes estables, han rechazado un segundo plan de seguros, para la empresa fue preocupante este dato ya que gran parte de sus ganancias es por recontratos de seguros por parte de los clientes, para investigar la causa de este problema se hicieron 30 encuestas , basándonos en las entrevistas internas que realizamos anteriormente como prueba piloto, se realizaron preguntas enfocadas al servicio que emite la empresa con ellos y en sus expectativas en cuanto a el servicio en general.

Basándonos en lo anterior, las preguntas fueron concretas, principalmente se preguntó si conocían a la empresa “seguros Ocadiz” y que les parecía el servicio, entre otras preguntas para descubrir la causa de la insatisfacción del cliente se pregunta , cuál era la problemática principal que los detenía a adquirir un servicio, esto realizo a diferentes tipos de clientes , como empresarios que por lo regular solicitan seguros empresariales que resguarden sus instalaciones de la empresa y a sus empleados  y hasta un padre de familia preocupado por el futuro después de su ausencia, que por lo regular solicitan seguros de vida, seguros médicos, seguros para la educación, etc, al aplicar encuestas a diferentes cliente se obtendrían resultados más específicos en cuanto a la opinión general de la empresa.

Por otro lado se tomó en cuenta una muestra de 30, que posteriormente consideramos que la mejor opción sería aplicarla en distintas áreas, 15 se aplicaron en el área de Tecámac, y 15 externamente, esto con la razón de obtener distintas opiniones, primero por parte de los clientes locales, en Tecámac, ya que aplicándoles una encuesta a clientes donde la empresa ya está posicionada se esperaría que conocieran mejor la empresa y externamente con diversos clientes.

Al obtener los resultados  se utilizó el programa SPSS para el proceso de tabulación, se utilizó este medio ya que, tenemos la facilidad de diferenciar todos nuestros datos de forma concreta, por otro lado al utilizar esta herramienta estadística se obtienen datos importantes como la media, la moda etc, con esto se podrían determinar las preferencias del consumidor en cuanto al servicio, en que coincidían los clientes y así determinar la causa de dicho problema.

Pregunta 1 ¿Cuentas con algún seguro?

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Análisis: De acuerdo con los encuestados el 93.3% cuentan con algún seguro de la amplia gama o servicios existentes en el sector, mientras que el 6.7% respondieron que no.

Esto da una idea que en el municipio de Tecámac hay una concientización de la necesidad de un seguro en caso de un riesgo no controlable.

Pregunta 2  ¿Qué servicio de seguro tienes?

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Análisis: Dentro del sector asegurador, todo lo que sufre un riesgo puede ser un factor asegurable y en esta pregunta englobamos lo que más demanda tiene en el mercado, que son:

• Personal (seguros de vida, seguro para la mujer, seguro de accidentes, etc.)
• Familiar (seguro para el retiro, seguro para la educación, seguro de ahorro, etc.)
• Auto  (en esto entra como motos,  unidades americanas, etc.)
• Empresarial (cualquier bien asegurado de una empresa)

En base a esto nos dimo cuenta de que el seguro mas demandado es de auto con un 63.3% de demanda, después le sigue el personal con un 13.3%, empresarial con un 13.3% y en ultimo lugar se encuentra el familiar con un 3.3%.

Pregunta 3 ¿Cuál es la principal problemática que has enfrentado en la adquisición de un seguro?

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