Aplicar según distintos criterios y datos las herramientas para evaluar la calidad en diversos escenarios específicados.

Universidad de Antofagasta[pic 1]

Facultad Cs Sociales, Artes y Humanidades

Administración Pública

Organización y Métodos II

Taller

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

1. Objetivo

• Identificar herramientas de calidad y sus metodologías de aplicación correspondiente.
• Aplicar según distintos criterios y datos las herramientas para evaluar la calidad en diversos escenarios específicados.

1. Aplicación

1. Encuesta de Calidad

• Lugar: Servicio de Tesorería Universidad de Antofagasta
• Tipo de Evaluación: Escala 1-7, siendo 1 la calificación más mala y 7 la mejor calificación y preguntas dicotómicas.
• Numero de Encuestados: 15
• Rango de Edad: 20-25 años

Resultados

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1. Metodología de Aplicación

1. Herramientas de Ishikawa

Las herramientas de Ishikawa deben su nombre a Kaoru Ishikawa, quien las recopiló para dotar a los operarios japoneses de armas apropiadas para luchar contra los problemas que afectaban a la calidad de las empresas. Estas herramientas son siete técnicas simples (estadísticas) muy utilizadas en gestión de

calidad. A continuación se aplicaran las 7 herramientas de Ishikawa sobre la gestión de calidad de forma simple, considerando su respectiva metodología de construcción.

Las herramientas a considerar su aplicación son:

1. Diagrama de Flujo
2. Diagrama de Causa y efecto
3. Lista de verificación
4. Histogramas
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama de Dispersión
7. Gráficos de Control

• Diagrama de Flujo

Diagrama de flujo Atención al cliente

Objetivo: Mejorar la atención al cliente y tiempos de respuesta.

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• Diagrama Causa – Efecto[pic 27]

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• Diagrama de Pareto

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• Diagrama de dispersión

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• Histograma

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• Lista de verificación

CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO TESORERIA UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA

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