Asertividad

a. La Asertividad, negociación, liderazgo e inteligencia emocional en el rol gerencial o directivo.

Explique qué son, cuáles son sus principales características y para qué sirven en el ejercicio del rol de gerente o del directivo la asertividad, la negociación, el liderazgo y la inteligencia emocional.

i. Asertividad

Es un modo de comunicación el cual nos permite expresar en forma honesta nuestros sentimientos y pensamientos en una forma cortes la cual no lastimara a otros, así mismo escuchando, asimilando y respetando los comentarios que nos expresen ya sean buenos o malos.

Es esencial que un gerente o un directivo pueda ser consciente, congruente, claro, directo y cuya finalidad será comunicar sus ideas a los empleados y otras empresas para el cumplimentó; también el saber escuchar y analizar las peticiones de los empleados es clave puesto que ellos son el núcleo de la empresa.

Con la comunicación asertiva en las empresas desaparecen los jefes y los subordinados nacen nuevas relaciones entre líderes y colaboradores. Se desarrolla el trabajo en equipo se genera sinergia y se estimula la creatividad; también se logran equipos de trabajo competitivos, productivos y la empresa logra mayor productividad y rentabilidad.

Por otro lado, el saber entender, asimilar y respetar las necesidades de los clientes es poder atender a la demanda que estos piden y haciendo que la compañía pueda estar en un nivel apropiado evitando una bancarrota.

ii. Negociación

Es el proceso en el cual dos o más partes buscan llegar a un acuerdo para resolver un conflicto o para alcanzar metas que deben ser cumplidas. En este proceso lo ideal es que todas las partes tengan una negociación satisfactoria donde ninguna pierda; desafortunadamente en todos los casos esto no sucede.

Debido a la necesidad y otros factores muchas negociaciones tienden a tener un ganador y un perdedor; por ejemplo los porcentajes no serán los esperados por las partes y haciendo que alguno de los dos tenga que reconsiderar las peticiones bien sea con la reducción de precios, porcentajes, cambio de reglas, ofrecimiento de más servicios, etc.

Es clave para un Gerente conocer el producto ofrecido ya que la técnica de negociación se basara en el conocimiento del producto y que tan competitivo sea a comparación de otros en el mercado.

iii. Liderazgo

Es la influencia que se tenga para poder mandar, dirigir y liderar un grupo de personas con responsabilidad. Como Gerente o como directivo es indispensable poder mantener una buena relación con los empleados ya que ellos “hacen” la empresa y son los que ayudan que cada meta pueda ser realizada.

Uno de los aspectos claves del liderazgo es saber escuchar y atender a las necesidades internas o externas. Si el gerente atiende a las necesidades o sugerencias dadas este estará en un mejor plan ya que podrá saber tomar decisiones y aplicarlas en el momento indicado.

El Gerente debe poseer una actitud positiva, aceptando sus obligaciones y responsabilidades como parte de su trabajo en grupo dejando de lado muchos intereses personales. Debe estar al tanto y fijar lo que se debe hacer, tener deseos de empujar al grupo y estar dispuesto a los sacrificios que sean necesarios. También deberá ser dinámico, creativo y ampliar aptitudes para la función que realiza solucionando situaciones difíciles y aceptar las críticas.

iv. Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la forma en que nos comportemos frente las decisiones que pueden afectar nuestra vida laboral. La inteligencia emocional es como su propio nombre lo dice el manejo de sentimientos frente a diferentes situaciones que se pueden presentarse bien sea con los empleados o con clientes.

Un ejemplo claro podría ser una empresa de servicios sociales donde tenga que seguir leyes que el estado haya impuesto, en casos así la empresa no podrá tener ningún tipo de preferencia con ninguno de sus clientes sin importar la situación.

b. Principales características de la asertividad, negociación, liderazgo e inteligencia emocional

• Asertividad.

 Temor de mostrarle los errores a otros

 Pedir las cosas de la mejor manera

 Evito ocuparme de situaciones difíciles o enfrentamientos

 Tiendo a ser el / la líder en mi grupo de amigos

 La gente se aprovecha de mi

 Hablar con personas de autoridad no me hace sentir nervioso

 Aceptar un alago

 Me siento y actúo con confianza en mí mismo

 Expreso mis opiniones aun si otros en el grupo no están de acuerdo conmigo

 Me siento incomodo al halagar a alguien

 Expreso mis sentimientos abiertamente

 Me siento amenazado al tratar con alguien que es asertivo

 Cuando no estoy satisfecho con un servicio se lo hago saber al dueño

 Me siento en libertad de expresarle mi desacuerdo a alguien en posición de autoridad

 La gente dominante me incomoda

 No tengo nada que perder al preguntar delante de

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