Asistencia administrativa . Atención al cliente

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Fernando Daniel Vargas Rincón

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Asistencia administrativa

Atención al cliente

Bogotá

2021

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Fernando Daniel Vargas Rincón

Instructor

Leónidas Zea Chica

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Asistencia administrativa

Atención al cliente

Bogotá

2021

Nota de aceptación

Firma del presidente de jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Bogotá, 26 de abril de 2021

Dedicatoria

A Dios primeramente por su infinita misericordia, y

Por haberme permitido realizar este trabajo.

Agradecimientos

El autor expresa sus agradecimientos a:

LEÓNIDAS ZEA CHICA, Instructor del área, asistencia administrativa, quien con sus conocimientos aporto para el desarrollo de este trabajo,

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), por la logística que requirió para la presentación de este escrito.

Contenido

Pág.

Introducción        9

1        actividad del dia martes        10

1.1        ¿Qué opina de esta imagen?        10

1.2        ¿Conoce usted cuál es el contexto fundamental para que se brinde una excelente atención al cliente?        10

1.3        ¿Cree usted que las relaciones laborales influyen en el comportamiento con los clientes? ¿Por qué?        11

1.4        ¿Qué preparación considera usted que se debe hacer para atender a un cliente?        11

1.5        ¿Cómo cree Usted que debería realizar la asesoría al cliente para lograr identificar sus necesidades y expectativas?        11

1.6        ¿Qué aspectos considera usted que se deberían tener en cuenta para atender a un cliente? ¿Por qué?        11

1.7        ¿Qué comprende usted por objeción?        12

1.7.1        ¿Considera importante manejar las objeciones? ¿Por qué?        12

1.8        ¿Si usted fuera Asesor Comercial como manifestaría sus principios y valores frente al cliente?        12

1.9        ¿Si usted asumiera el rol de Cliente, qué observaría de la imagen y presentación personal del Asesor?        12

2        ACTIVIDAD DEL DÍA MIERCOLES        13

2.1        ¿De acuerdo con sus conocimientos y experiencias, que aprendió a cerca del servicio cliente?        13

3        ACTIVIDAD DEL DÍA JUEVES        14

3.1        Realizar una escrito, de lo que es para usted el servicio al cliente, y como lo desarrollaría en una empresa. De un ejemplo de cómo lo haría.        14

4        Conclusiones        15

bibligrafia        16

Lista de imágenes

++++++Pág.

Imagen 1.  Asesora comercial        10

Glosario

Ámbito: es el término utilizado para hacer referencia a un espacio que tiene unos límites determinados, ya sean estos reales o imaginarios. De igual forma, puede hablarse de las actividades que se desarrollan en una zona específica. En resumen, se trata de un perímetro.

Prospectos: importancia en ventas a nivel personal o empresarial.

Introducción

El siguiente trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer las competencias necesarias para diagnostica y diseñar un programa de servicio al cliente, contribuyendo con esto a incrementar sus ventas y permanencia en el ámbito empresarial, dando respuesta a las siguientes preguntas, por medio de los conocimientos brindados por el Sr. Instructor Leónidas Zea Chica, y así mismo formar un buen carácter profesional, ético y moral.  

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