ATENCION AL CLIENTE
Enviado por luzrll134 • 12 de Junio de 2013 • 820 Palabras (4 Páginas) • 313 Visitas
escriba su organización desde los elementos de la cultura corporativa:
¿Cuál es la misión?
¿Cuáles y que funciones cumplen en las distintas dependencias?
¿Cuáles son sus necesidades, expectativas, motivaciones como recurso humano?
¿Cuáles son las actitudes para fortalecer la cultura de servicio?
¿Que destaca como importante en el caso de Jan Carlzon que pueda mejorar la atención al cliente?
LA MISION
La misión de la Alcaldía Municipal es servir a la comunidad en todos sus aspectos tales como educación, salud, vías, recreación y deporte, agua potable y saneamiento básico.
Para lograr cumplir con lo propuesto se debe realizar una planeación de todas las actividades año por año, realizar seguimiento y hacer una evaluación de los objetivos logrados.
- Funciones de las distintas dependencias
Secretaria de hacienda
Función financiera
Se reciben impuestos (impuesto predial unificado, industria y comercio)
Se hacen pagos (ordenes de prestación de servicios, ordenes de suministro, servicios)
Se elaboran informes
Secretaria de Gobierno
Funciones
Se elaboran contratos, certificaciones supervivencia
Secretaria General
Funciones administrativa y de contratación
Comprar insumos de oficina y administrarlos durante el año
Secretaria de Obras Públicas
Función velar por el mantenimiento de vías e infraestructura de diferentes instituciones educativas y locaciones del Mpio.
Secretaria Desarrollo Comunitario
Función social
Esta pendiente de los programas sociales que tiene el municipio, los cuales están encaminados a los niños, madres y adultos mayores
NECESIDADES
Que se proporcione todas las herramientas de trabajo necesarias para un buen desempeño.
Planear las actividades para un buen desarrollo de sus funciones.
En una empresa el ambiente y las condiciones de trabajo que ofrece a sus trabajadores deben ser de aseo, comodidad y bienestar.
La necesidad de ser escuchado ante cualquier problema que se le presente en su lugar de trabajo antes de ser juzgado.
EXPECTATIVAS
Prestar un servicio de calidad, eficiencia y efectividad a los clientes a través de los conocimientos y experiencias adquiridos.
Actualizarse constantemente mediante Internet, lecturas de textos para suministrar a los clientes una información optima.
MOTIVACIONES
Que
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