Aspectos Introductores Al Servicio Al Cliente
Enviado por Diavic • 31 de Marzo de 2013 • 392 Palabras (2 Páginas) • 483 Visitas
Aspectos introductores del servicio al cliente
Clientología: ¿Qué es eso?
Es la observación detalladamente de los posibles clientes para así identificar gustos, expectativas, necesidades. Para poder crear una estrategia y cumplir con las expectativas del cliente y este se encuentre satisfecho con el servicio.
Hay tres aspectos importantes por cumplir: el producto del servicio, el marco del servicio (lugar donde se desarrolla) y la entrega del servicio.
Cumplir con las expectativas del cliente
El cliente espera que su servicio sea rápido, efectivo y de buena calidad, aunque aquellos que repiten el servicio esperan aun más de este, son un poco más exigentes, desean cambios de mejora.
El clientólogo intenta cumplir con las expectativas para así lograr una experiencia agradable.
Servir a los clientes internos
Los clientes internos son los empleados, estos son una parte muy importante ya que ellos son los que tienen el trato personal con el cliente, la organización tiene que cumplir con las expectativas de sus empleados para que estos se sientan identificados con la organización.
Servicio
Richard S. Lytle y sus colegas “estar al servicio significa literalmente atender las necesidades de otros. Supone ayudar, dar, compartir y cumplir las necesidades”
Es una acción en la cual buscan satisfacer alguna necesidad e interfiere una organización y un cliente.
Entender al invitado
En algunas organización utilizan el termino VIP (considerar a las personas como individuos) refiriéndose que cada persona es única, lo que a algunos les parezca divertido para otros será aburrido.
Para comprender al cliente se tiene que observar las diferencias de edad, sexo, creencias, valores, etc... Para poder cumplir con sus expectativas.
Ecuación básica para cumplir con las expectativas
La experiencia del cliente = el producto del servicio + el marco del servicio + el sistema de entrega del servicio.
El producto del servicio es la razón por la cual el cliente se acerque a la organización.
El marco del servicio
Es el lugar en el cual se va a dar la prestación del servicio, este es muy importante el cuidar la limpieza principalmente al igual que la atracción para que sea más placentera la obtención del servicio.
El sistema de entrega del producto
Es cuando el empleado o componente humano ayuda a la entrega del servicio al cliente, como ya mencionado
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