Atencion Al Cliente

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Primera estrategia: Tener un conocimiento amplio del tema a tratar, y al momento de dirigirme al cliente ser amable y cordial, usar un tono de voz adecuado.

Segundo Estrategia: Escuchar al cliente cuando se exprese, así podre asimilar las inquietudes y opiniones que tenga.

Tercera estrategia: al culminar, expresar un pequeño resumen de lo logrado en la conversación con el cliente.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Barraras físicas: Desafortunadamente, las discapacidades físicas, dificultan la comunicación, el desconocimiento otras lenguas como el de señas o braille, dificultan que una gran población pueda disfrutar de una comunicación plena.

Barreras Administrativas: Son las que se representa en los grupos laborales, la mala estructura, el mal uso de los canales, la falta de planeación. Ayuda a que la comunicación sea tardía y nada calara.

Barreras Semánticas: Esta se presenta cuando los participantes, usan expresiones propios de su región. En Colombia se presente mucho esto, cada población adopta palabras para definir diferentes situaciones u objetos.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Escucha más. Presta atención al tiempo que dedicas a escuchar y al que inviertes en hablar. Seguramente destinas más tiempo a hacer lo segundo. Por esto, te proponemos dedicarte más a la tarea de prestar atención mientras otro habla. Y ten presente que si hablas no podrás presentar total atención a quienes se están comunicando contigo.

Focalízate en lo que escuchas. Deja de lado todo lo que pueda distraerte y concéntrate en la comunicación. Es adecuado que mires a los ojos a quien habla para dar cuenta que estás tratando de entender lo que dice. Para esto también es útil que utilices el lenguaje gestual. Demuéstrale al otro, también con tu cuerpo, que lo estás escuchando. Por lo menos mueve la cabeza para demostrar comprensión.

Parafrasear y resumir. Luego de que el vocero termine de hablar es bueno que parafrasees lo que dijo de manera de poder evitar que hayas entendido algo mal y para demostrarle aquello que ya has comprendido. Luego puede resultar también adecuado que quien habla y quien oficia de audiencia intercambien preguntas y respuestas para aclarar información.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos

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