Avance V Proyecto Profesional Redacción empresarial

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Avance V Proyecto Profesional

Redacción empresarial

Introducción

La comunicación interna en las empresas, representa un papel muy importante para el desarrollo estratégico, por medio de ella es que los empleados, además de conocer los objetivos y valores de la organización, pueden llegar a adherirse a ellos y crear un sentido de pertenencia, identificándose con las metas planeadas y motivarse con los cambios y avances bien dirigidos. Otro factor de la comunicación interna es que contribuye a la buena imagen ante sus públicos internos y externos, motivo por el cual debe estar bien definida para dirigirla correctamente a las audiencias, así también debe existir un plan de comunicación donde se cuantifiquen las necesidades de cada situación, se definan los receptores, se consoliden las herramientas o medios que se utilizarán, se propongan los actores comunicadores responsables de tal actividad y por último, se constituya un órgano de consulta abierto.

Esta guía de redacción se realiza con la finalidad de apoyar la optimización y mejoramiento de la comunicación interna de Tresmontes Lucchetti México, los criterios definidos en este documento van dirigidos al área encargada de redactar y emitir los comunicados internos a los colaboradores (Recursos Humanos) y puede ser aprovechada también por los niveles jerárquicos de gerencias  de todas las áreas en la organización. El seguimiento a los puntos aquí descritos proporcionará un apoyo para la revisión de los textos y mejorar la claridad de estos, con la finalidad de facilitar, a los colaboradores, su comprensión y lectura.

Desarrollo

Descripción general de la empresa:

Nombre: Tresmontes Lucchetti México S.A. de C.V.

Giro: Esta empresa se dedica a la elaboración de productos del sector alimenticio, posicionándose comercialmente en restaurantes, tiendas de autoservicio y tiendas de venta mayorista a nivel nacional e internacional.

Definición: La compañía está enfocada en la innovación de productos ricos, diferenciadores, accesibles y saludables para los consumidores con la finalidad de contribuir a mejorar su calidad de vida. Su esencia es el reflejo de la tradición de dos compañías con más de cien años en la industria de los alimentos en Chile.

Misión: Hacer que la vida del consumidor sea cada día mejor con la ayuda de sus marcas. Ellas reflejan lo mejor de su trabajo y compromiso con la generación de valor y desarrollo sostenible para sus accionistas y la sociedad.

Visión: Aspira a ser una empresa de excelencia en marcas y productos de consumo masivo en Latinoamérica.

Estrategia: Crear valor con foco en el crecimiento rentable a través de marcas valoradas y diferenciadas que ofrecen productos innovadores de máxima calidad; alta productividad basada en equipos humanos de alto rendimiento y formas de trabajar, procesos y equipos orientados al mercado. Todo ello, con el propósito de satisfacer a sus consumidores y clientes en un enfoque de desarrollo regional en Latinoamérica.

Valores: Responsabilidad, actuar con transparencia y en forma ética. Innovación, mejorar la vida de las personas a través de productos que responden a sus necesidades y aspiraciones. Igualdad de oportunidades, valorar a las personas por lo que hacen y por sus méritos. Trayectoria, valorar y respetar el legado de más de un sigo de emprendimiento, ingenio y creatividad. Pasión y compromiso, amar lo que hacen.

Desarrollo: En septiembre de 2013, Tresmontes Lucchetti S.A., pasó a formar parte del Grupo Nutresa, el mayor productor de alimentos en Colombia y uno de los más importantes de la región y el mundo. El principal objetivo está en proporcionar calidad de vida a las personas a través de hábitos de vida saludables y una alimentación balanceada.        

Identificación de áreas de oportunidad:

A continuación detallaremos tres ejemplos tomados de comunicación interna en la empresa Tresmontes Lucchetti México, que se hacen llegar vía correo electrónico con diferentes áreas de oportunidad:

En este primer comunicado, veremos un aviso de promoción en donde se está describiendo de manera muy técnica las nuevas actividades del colaborador, sin embargo, el lenguaje para describir estas herramientas de trabajo, no es muy común para todos los empleados, algunos pueden desconocer de que se tratan y quizá no saber si pueden hacer uso de las mismas. Claramente, vemos que se perdió el enfoque de la definición de la audiencia y solo se pensó en un solo sector, en este caso es una falta de adecuación del mensaje para los receptores.

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El segundo ejemplo corresponde a un aviso sobre nuevos productos que la organización ha lanzado a la venta, aquí se identificó que la redacción contiene faltas de ortografía en el uso de mayúsculas y minúsculas con la frase “de la naturaleza, hechos Livean”. Este tipo de errores transmiten una falta de importancia a los lectores y crea una falta de credibilidad en los comunicados, restando valor a la organización.

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Por último, tenemos el ejemplo de un correo electrónico enviado desde un nivel de Gerencia hacia un público en específico, donde se dan detalles de un informe para cumplimientos en el área de  finanzas. Aquí podemos ver en primer lugar, errores ortográficos por descuidos en la redacción como en el saludo (Buenas días), falta de signos de puntuación como los dos puntos y aparte para utilizar viñetas y el mal uso de mayúsculas sin un punto antecesor, este tipo de faltas se deben a que no se tiene un proceso de escritura definido, donde es necesaria la planeación y revisión de los mensajes.

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Se puede identificar una omisión de conocimientos y procesos respecto a la comunicación de la empresa, lo que puede desencadenar una falta de interés por los mensajes, poco conocimiento sobre las actividades y cambios que se llevan a cabo internamente y obstáculos para el buen desempeño de los colaboradores. Se considera que para estos casos, se debe crear una guía empresarial, donde se destaque la importancia del plan de comunicación y las reglas básicas de la redacción con la finalidad de mejorar la comunicación interna y externa para el desarrollo de los colaboradores y el cumplimiento de los objetivos de la compañía.

Planteamiento de objetivos:

De acuerdo con el análisis realizado a los comunicados o mensajes redactados y emitidos por Recursos Humanos y la Gerencia de Contabilidad en Tresmontes Lucchetti México, determinamos los siguientes objetivos:

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