BALANCED SCORE CARD (BSC)

BALANCED SCORE CARD (BSC)

¿QUE ES EL BSC O CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre sí, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización.

El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño que más aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas como privadas.

CONJUNTO DE PERSPECTIVA DE INDICADORES:

+ FINANCIERAS

+CLIENTES

+ PROCEOS INTERNOS

FORMACION

CRECIEMITNO

¿QUIENES SON SUS AUTORES?

EL BSC fue desarrollado EN LA DECADA DE LOS 90, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton ellos plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

PRINCIPALES APORTACIONES

• MAPA ESTRATÉGICO: es sin duda una de las principales aportaciones de la metodología del Balanced Scorecard. Se trata de un elemento dinámico por lo que representa y un elemento de discusión de primer orden con respecto al concepto de Estrategia, puede marcar la mitad del camino por recorrer a la hora de diseñar e implantar un Balanced Scorecard. Su principal función es proporcionar un RESUMEN ESQUEMÁTICO de lo aprendido.

¿COMO SE CONSTRUYE?

Para la construcción de este se necesita saber los siguientes aspectos; y es necesario un software

• MISIÓN,VISIÓN Y VALORES.

• PERSPECTIVAS.

• OBJETIVOS ESTRATEGICOS.

• MAPAS ESTRATEGICOS.

• INDICADORES Y SUS METAS.

• INICIATIVAS ESTRATEGICAS.

• RESPONSABLES Y RECURSOS.

• PLANES Y PRESUPUESTOS

31/enero/2012

BSC (CLASE)

• Misión

• Objetivos estratégicos

• Estrategias factores clave de éxito

• Mapas estratégicos----- indicadores

Kpis (key reformance indicators) indicadores operativos

• Mapa de desempeño

• BSC

EJEMPLO DE OBJETIVO

Ir a comer baguettes a las 11 am

PLANEACION

• Esperar que termine la clase

• Estar presente

• Dinero invertido.

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MIDE EL APRENDIZAJE DE TODOS LOS DE LA ORGANIZACIÓN.

Se puede conocer el indicador cuando uno lo requiera, sin necesidad de que pase mas tiempo. (apoya a la toma de decisiones)

RELACION CAUSA EFECTO (relación que hay entre departamentos)

Se encuentra en el MAPA ESTRATEGICO

• BUSCAR DIAGRAMA CAUSA- EFECTO (Está representado por flechas)

El sistema de implantación puede ser de 6 hasta 18 meses.

QUE ES EL FEED BACK?

Retroalimentación, es la comunicación interna que funciona para que la estrategia sea motivada. Circulo visioso

PROCESO DE CREACION

1.- construcción de la filosofía institucional

2.- determinación de los factores claves de éxito

3.- construcción del mapa estratégico

4.- mapa de desempeño

5.- definición de los indicadores

6.- implementación en el software

7.- feedback

PROCESO DE IMPLEMENTACION DEL BSC (area de operaciones u operadores)

En el momento de delimitar los indicadores para cada unos de los niveles de la alienación estratégica es recomendable considerar:

• Selección del indicador

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