BANCO ATLANTIDA Dirección de la empresa u sucursal

TRABAJO DE CAMPO

1. Nombre de la empresa

BANCO ATLANTIDA

1. Dirección de la empresa u sucursal

Col. Kennedy 2 entrada

1. Misión

Misión

Ofrecer nuevos servicios de banca múltiple como Grupo Financiero con ventajas competitivas en todo momento, afianzada en la sólida tradición bancaria obtenida desde nuestro origen y sostenida a través del tiempo.

Mantener el liderazgo en la industria financiera a nivel nacional con una adecuada adaptación y enfoque a los requerimientos y necesidades de los diferentes sectores socioeconómicos del país y en la región centroamericana.

1. Visión

Visión

Ser la mejor opción financiera en Honduras que responda a la confianza depositada por sus clientes, mediante la eficiencia de sus servicios ofrecidos a través de la profesionalización e identificación de su personal, manteniendo su imagen de solidez, seguridad y crecimiento institucional

1. Giro de la empresa

Banco Atlántida es la institución pionera del negocio fiduciario en Honduras, dedicado a servir cada día mejor a su selecta clientela brindándole el servicio fiduciario que más se ajusta a sus necesidades y objetivos, todo bajo una administración realizada conforme a sus instrucciones bajo una tutela recta, diligente y segura.

1. Tipo de personal en la atención al cliente: describir al personal existente en cuanto a personalidad, conocimiento y habilidades.

Personalidad

Unas personas muy amables educadas que saben muy bien cuál es su responsabilidad y la cumplen día a día

Conocimiento

Esta institución financiera se centra mucho en la capacitación de personal en periodos trimestrales y tienen un muy buen conocimiento del sistema bancario y como tratar a sus clientes

Habilidades

Un gran control de la atención al cliente ya que hay una persona específica para atender dudas y ayudar a los clientes

1. Procedimientos existentes de atención al cliente y manejo de quejas y reclamos.

Los procedimientos serian que todas las quejas las resuelve el encargado de servicio al cliente de una manera pacífica y siempre tratando de solucionar de la mejor manera los malos entendidos

1. Herramientas existentes para obtención de retroalimentación de los clientes y sus quejas y reclamos.

En dichas capacitaciones trimestrales se tratan las quejas de los clientes y se busca que se puede hacer para mejorar en esos aspectos

1. Clima organizacional existente en la empresa.

Se percibe un ambiente de amistad de unidad en el grupo de compañerismo de paz de armonía y de esmero y dedicación a su trabajo de parte de todos sus empleados desde el puesto más grande al menor

1. Trayectoria en el medio, desde el punto de vista de calidad en la atención al cliente.

Comentan que al principio tenían muchas quejas pero que a medida las solucionan y tratan de mejorar han disminuido notablemente, para ellos la atención y el bienestar del cliente es primordial y tratan de mejorar cada día.

1. Escribir su opinión personal sobre la empresa, conclusiones y recomendaciones para ella.

Un banco comprometido con su personal y sus clientes que escucha a sus clientes y trata de darle solución a sus fallos diarios un ejemplo empresarial desde mi punto de vista.

Conclusiones

1. Sus clientes son lo primero
2. Formación trimestral con respecto a servicio al cliente
3. Tratamiento de quejas y soluciones inmediatas para ellas
4. Un ambiente de hermandad en sus instalaciones

Recomendaciones

Ninguna

...