Banco Santader

ANALISIS DE MERCADO.

Cuál es la situación actual del mercado laboral en términos de oferta v/s demanda de trabajo

Según estudios realizados por el Banco Central, la economía de Chile podría crecer entre un 4,5 y un 5,5% este año.

Por ende el mercado laboral en Chile crecerá por encima de su tasa natural, lo que hace que la tasa de desempleo se mantenga baja y las condiciones de trabajo sean mejores.

Qué sectores o áreas de la economía han experimentado mayor crecimiento.

El sector de la economía que ha experimentado un mayor crecimiento es el “Comercio al Por Menor”, y “Supermercados” con un 7,4% y un 4,3% respectivamente, respecto al año anterior. Los sectores “Minería”, “Manufactura”, “Electricidad, Gas y Agua”, presentan un crecimiento de 2,6%, 0,9% y 0,9% respectivamente.

El mayor crecimiento del “Comercio al Por Menor” y “Supermercados” se debe a las expectativas de los individuos, ya que estos esperan que la economía chilena siga creciendo sin problemas por la estabilidad económica que tiene, y esto hace que los individuos aumenten su consumo.

El crecimiento del “Comercio al Por Menor”, se explica en gran medida por el incremento de las ventas de vestuario y calzado, vehículos automotores y productos electrónicos y para el hogar. De mano con el aumento del consumo por parte de los individuos, existe mayor oferta de estos bienes y un fácil acceso al crédito.

Determinar el nivel de desempleo de la economía en general, en lo posible tener el dato por sector

Actualmente, la economía presenta un nivel de desempleo de 6,2%, estando muy cerca de la tasa natural de desempleo o nivel de pleno empleo de Chile que se ubica entre el 5,5% y el 6%. Este bajo nivel de desempleo, respecto a los 3 años anteriores, se debe al crecimiento que ha experimentado Chile, presentando una demanda mayor que exige una mayor producción de bienes y servicios, lo que trae como consecuencia una mayor creación de empleo.

A continuación se muestra la tasa de desempleo por sector:

Sector Tasa Desempleo Dic-Feb

Agricultura, ganadería, caza y silvicultura 5.99%

Pesca 0.39%

Explotación de minas y canteras 3.14%

Industrias manufactureras 9.44%

Suministro de electricidad, gas y agua 0.73%

Construcción 12.60%

Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres 20.42%

Hoteles y restaurantes 5.46%

Transporte, almacenamiento y comunicaciones 6.62%

Intermediación financiera 2.60%

Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler 8.73%

Administración pública y defensa; planes de seguridad social de afiliación obligatoria 4.48%

Enseñanza 6.80%

Servicios sociales y de salud 2.83%

Otras actividades de servicios comunitarios, sociales y personales 3.23%

Hogares privados con servicio doméstico 6.52%

Organizaciones y órganos extraterritoriales 0.02%

Respecto al área específica elegida por el grupo de trabajo (área de recursos humanos, informática, ventas, etc.) investigar los requerimientos de empleo del mercado laboral para establecer que tipo de profesionales y técnicos hoy demanda el mercado, en términos de las competencias técnicas y conductuales, nivel de estudios, experiencia, especialización, edad y otros.

Establecer el nivel de remuneraciones pagado por el mercado a los profesionales o técnicos del área de trabajo aludida en el presente informe de mercado.

Nombre de la Empresa: Banco Santander

Reseña Historica

El Grupo Santander Chile es uno de los grupos financieros más grandes del país.

Contamos con más de 129.000 funcionarios, repartidos en más de 40 países. En Chile, el Grupo cuenta con 13.000 trabajadores, 352 sucursales y 2,7 millones de clientes.

Hoy, el Grupo Santander es la primera entidad financiera de España, la primera de la zona Euro y la novena del mundo por capitalización bursátil. Con actividades en los 5 continentes, su opción por Ibero América es una característica central de su estrategia de negocios.

Presente en el país desde 1978, en la actualidad Banco Santander Chile es una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que

se complementa con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo.

Misión

Podríamos considerar como misión lo que ellos consideran en visión y valores donde disponen que Santander es un gran grupo financiero internacional cuyo principal negocio es la banca comercial. Aunque Santander no tiene misión definida porque se considera de su visión.

Visión

Ser un actor de primera línea en el mercado financiero chileno y un Banco de referencia en Latinoamérica, que anticipe tendencias, ofrezca soluciones creativas y únicas, que constituyan una respuesta de calidad a los requerimientos de nuestros accionistas, clientes, empleados y de la sociedad en su conjunto. Con nuestra gestión contribuiremos fuertemente al desarrollo económico del país y al progreso de las personas.

Valores

• Liderazgo

Somos una organización de referencia en cada uno de los mercados en los que estamos presentes. Tenemos vocación de liderazgo en agregar valor a nuestros clientes, accionistas y empleados

• Orientación al Cliente

Queremos satisfacer sus necesidades entregando una oferta de valor segmentada y acorde a sus requerimientos. También, establecer con ellos relaciones de largo plazo y beneficio mutuo, basadas en la confianza.

• Compromiso con la Sociedad

Contribuimos a mejorar la calidad de vida de todas las personas con quienes nos relacionamos, a través de nuestra política de sostenibilidad y de la adhesión a los derechos fundamentales, la igualdad de oportunidades, la no discriminación, la calidad de trabajo y la protección del medio ambiente.

• Estándares Éticos

Nos relacionamos y desarrollamos nuestras tareas y responsabilidades con observancia y respeto a las leyes, los reglamentos y normas vigentes, tanto en su forma como en su espíritu. Evitamos que nuestras conductas individuales dentro o fuera de la institución, causen daño material o moral, comprometan o afecten la imagen, dignidad y prestigio tanto personal, de otros funcionarios y del Grupo Santander, como de terceros.

• Excelencia en la Gestión

Procuramos la eficiencia, rentabilidad y crecimiento de los resultados mediante estrategias claras, objetivos exigentes y compartidos, rigurosas políticas de seguimiento y control y resultados recurrentes.

• Talento

Buscamos promover un excelente ambiente de trabajo, entregando oportunidades de desarrollo personal y profesional. Potenciar al máximo los talentos de los empleados y recompensarlos de manera equitativa, promoviendo la cultura del mérito. Los miembros de esta organización se caracterizan por su alto profesionalismo y capacidad de trabajo en equipo.

Modelo de negocio

A nivel mundial, el modelo de negocios Santander está basado en actividades de banca comercial, con servicios que alcanzan más de 102 millones de clientes y se desarrollan en 14.400 oficinas de todo el mundo, así como en la multicanalidad.

Este modelo corporativo se asienta sobre seis pilares:

• Orientación comercial: Las relaciones duraderas y de mayor valor añadido con clientes se generan y mantienen en las oficinas. A las 14.400 oficinas, la mayor red de la banca internacional, se suman los servicios ofrecidos por los canales de banca por internet, banca móvil y banca telefónica.

• Disciplina de capital y fortaleza financiera: mantener un balance fuerte es un objetivo prioritario en todos los bancos del Grupo en el mundo.

• Prudencia en riesgos: Toda la organización está implicada en la gestión de riesgos y la función de control es independiente del negocio. La tasa de morosidad del Grupo está por debajo de la media del sector en prácticamente todos los mercados.

• Diversificación geográfica y modelo de filiales: La diversificación geográfica en 10 mercados principales le da a Santander un adecuado equilibrio entre mercados maduros y emergentes. La expansión internacional mediante filiales jurídicamente independientes y autónomas en capital y liquidez, da ventajas para financiarse y en situaciones de crisis, limita las posibilidades de contagio entre unidades del Grupo, reduciendo así el riesgo sistémico. Al modelo de filiales se le agregan sistemas corporativos globales para la gestión y la tecnología que hacen que los resultados del Grupo sean superiores a la suma de resultados de cada banco local.

• Marca Santander: una de las más prestigiadas de la banca internacional.

• Eficiencia: Santander es uno de los bancos internacionales más eficientes. Las claves son el crecimiento recurrente de ingresos, la cultura del control de costos y una alta productividad en las oficinas Santander, apoyadas por una plataforma tecnológica global de operaciones y una mejora continua en todos los procesos.

Santander ofrece los siguientes productos y servicios:

• Planes de cuenta corriente

• Créditos

• Hipotecarios

• Cuentas de ahorro e inversiones

• Tarjetas de Créditos

• Seguros

- automotriz

- fraude full

- full bienes

- vida

- viaje

- vacaciones segura

- seguro oncológico mujer

- Catastróficos

- Seguro auto argentina

Organigrama Gerencial Banco Santander

Competencias que deben tener los trabajadores de Santander.

• Tolerancia a la frustración: debido a la presión que exige las tareas a realizar.

• Orientación al logro: deben estar alineados con el logro propio como el de la empresa.

• Compromiso y responsabilidad con el trabajo.

• Trabajo en equipo

• Orientación de atención al cliente.

Beneficios y capacitaciones.

Beneficios para Empleados

Mantenemos un amplio abanico de servicios y beneficios sociales a favor de nuestros empleados. Los empleados del Banco disfrutan de condiciones especiales en el acceso a productos y servicios bancarios diversos, coberturas de aseguramiento, becas y otros beneficios sociales dirigidos a mejorar las condiciones y calidad de vida de los empleados.

Retribución al esfuerzo

• Bonos otorgados a través de concursos internos por área (“Carrera de Campeones”, en Red de Sucursales de Banco Santander, “Titanes del Ranking”, en Santander Banefe).

• Premiación Héroes de Servicio, a colaboradores postulados por sus propios equipos. En 2010 fueron distinguidos 12 Héroes, luego de recibir más de 700 votaciones.

• Club Héroes de Servicio, creado en 2010 para agrupar a los premiados desde 2004 y reconocerlos como representantes de la calidad de servicio en sus lugares de trabajo. Impulso a la excelencia

• premio Excelencia Académica, otorgado a hijos de funcionarios. En 2010 recibieron este estímulo 3.029 estudiantes.

• Becas para funcionarios que estudian carreras técnicas o universitarias. En 2010 recibieron esta beca 335 personas.

• Becas para hijos universitarios destacados, que cubre hasta el 70% del arancel con un tope de $ 1,2 millones.

• Beca Mejores puntajes PSU. La obtuvieron siete jóvenes hijos de funcionarios en 2010. Recibieron $ 696.000 cada uno.

Conciliación Trabajo y Familia

• Cobertura de gastos de sala cuna y jardín infantil de los hijos hasta 2 años.

• Siete días de post natal para padres (dos días adicionales a lo establecido legalmente).

• Reducción de jornada luego del post natal.

• Horario flexible. Posibilidad de adelantar jornada de ingreso previo acuerdo con supervisor.

PROGRAMAS DE FORMACION DESTACADOS

Programa ALAS Preparar para el liderazgo, permitiendo autoevaluarse y desplegar competencias para el trabajo en equipo y el pensamiento estratégico. Profesionales de entre 26 y 32 años con buen desempeño y al menos un año de antigüedad en el Banco.

programa DELTA potenciar habilidades de liderazgo de equipos

y administración del cambio Jefes y subgerentes de entre 30 y 40 años con potencial para desarrollar competencias de liderazgo gerencial.

Jefes y subgerentes de entre 30 y 40 años con potencial para desarrollar competencias de liderazgo gerencial.

Jefes y subgerentes de entre 30 y 40 años con potencial para desarrollar competencias de liderazgo gerencial.

LIDERES Desarrollar un buen manejo de la gestión de personas, reforzando el rol del supervisor y su función. Supervisores de grupos

IDIOMAS potenciar las habilidades de idiomas en los cargos que lo requieren para elevar el desempeño laboral Personas que no tienen fluidez y la requieren por la naturaleza de sus actividades.

Participación de mercado. (Por ejemplo, del mercado nacional cuál es su participación en términos de %, en $ y número de clientes)

Ofrece productos y servicios financieros a corporaciones, empresas globales e inversionistas institucionales en 22 países del mundo. Con soluciones innovadoras y a la medida de sus clientes, abarca todas las Necesidades de financiación, inversión y protección de riesgos, con una cobertura de clientes integral - local, regional y global -única en Chile

Clientes 3,5 millones

Cuentas Corrientes 717.000

Accionistas 12.376

Empleados 11.713

mujeres 6.366

hombres 5.347

Proveedores Estables 325

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