Benchmarking

2. Recopilación de información.

En los factores que determinan los métodos que se emplean para recopilar datos, uno de los factores clave está determinado por las necesidades de los clientes: los tipos de información necesaria, los usos propuestos de la información, el nivel de detalle necesario y la cantidad y calidad de las necesidades. Otros factores son: niveles de experiencia en ciertos métodos de recopilación de información y preferencias personales y organizacionales en cuanto al empleo de ciertas técnicas.

Los siguientes factores son los mencionados con más frecuencia.

• Limitaciones de tiempo: la cantidad de tiempo disponible para recopilar información afecta el número de fuentes que se pueden investigar y los métodos que se emplean.

• Limitaciones de recursos: el número, el tipo de personas y la cantidad de fondos disponibles para el apoyo a las actividades de recopilación de datos afecta los métodos que se emplean.

• Experiencia: las personas tienden a utilizar los métodos de recopilación de información que les son familiares.

• La filosofía de recopilación de información. Basándose en las experiencias de recopilación de información y en las preferencias personales de expertos internos claves en el benchmarking, la mayor parte de las organizaciones desarrollan una filosofía de recopilación de información que se comunica en las sesiones de orientación y de capacitación en procesos de benchmarking. Esta filosofía afecta los métodos que utilizan los empleados de benchmarking.

Los siguientes son métodos de recopilación de información de benchmarking.

2.1. Entrevistas telefónicas.

Ventajas: Desventajas:

• Fáciles de planificar y de realizar.

• Permiten ponerse en contacto con un gran número de recursos.

• Se pueden realizar casi en cualquier momento.

• Relativamente baratas. • Las “llamadas frías” pueden consumir mucho tiempo.

• Es difícil lograr que devuelvan las llamadas.

• Pueden haber interrupciones.

• Es menos probable que la gente gaste mucho tiempo en el teléfono.

Recomendaciones:

• Prepárese con antelación.

• Desarrolle una lista de contactos preferidos.

• Coordine sus llamadas con otros miembros del equipo.

• Contacte

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