BENCHMARKING

.,PAPEL DE BENCHMARKING DENTRO DE LA EMPRESA

1. ¿Cuál es el nombre de la empresa que desarrollo el concepto de Benchmarking?

Xerox

2. ¿A qué funciones pueden aplicarse el benchmarking?

Poder realizar una comparación entre tu negocio y la competencia (tanto directa como indirecta), así como con comercios líderes en otras industrias u otros mercados con la intención de descubrir y analizar cuáles son sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia empresa.

3. ¿Cuál es el objetivo principal del benchmarking?

Conocer las características de los productos

Servicios de competencia que afectan de modo favorable al consumidor

Detectar los procesos productivos y administrativos que puedan incorporarse a la empresa para hacerla más competitiva, estableciendo medidas de desempeño

4. ¿Cuál es la principal barrera del benchmarking?

La principal barrera a la adopción del benchmarking reside en convencer a los administradores de que sus desempeños pueden ser mejorados y excedidos. Eso requiere de un enfoque paciente y presentación de evidencias de mejores métodos utilizados por otras organizaciones.

5. ¿Qué se busca lograr a través del Benchmarking?

Medidas de desempeño para incorporarlas en metas y objetivos de la organización es decir la información que se necesita para realizar un proceso de reingeniería.

6. De acuerdo con el autor Camp el benchmarking se realiza a través de 10 pasos escriba por lo menos 5.

Decidir qué proceso se desea mejorar mediante la identificación del área de oportunidad más importante del negocio

Identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo

Planear la investigación

Determinar las diferencias respecto al mejor proceso

Comunicar los resultados de la investigación y buscar la aceptación de los cambios propuestos

Revisar las metas de desempeño

Desarrollar el plan de implantación

Poner en práctica las acciones y monitorear su avance

Revisar continuamente los indicadores de otras empresas

7. ¿Cómo se decide qué proceso se desea mejorar en el negocio?

Identificar los procedimientos clave de la operación del negocio, proceso para optimizarlos en el mejoramiento global de la empresa.

8. En que consiste el paso de identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo

Análisis de los procesos de la empresa que generen un impacto de mejoramiento.

9. Explique que es planear la investigación

Es determinar los datos que se requieren para este proceso, método de obtención y quien lleva el proceso de observación.

10. ¿Cómo se determinan las diferencias con respecto al mejor?

Se debe de realizar un proceso de : investigación, observación para poder determinar estos factores.

11. Describa que es proyectar niveles de desempeño futuro

Tener conocimientos de: procedimiento, acciones para adoptarse, adecuaciones a niveles de desempeño

12. ¿Cómo se deben de comunicar los resultados de las investigaciones para buscar la aceptación de cambios propuestos?

Se debe de dar a conocer la información de determinar las diferencias respecto al mejor proceso, proyecciones de desempeño a nivel futuro, toda vez que los cambios impliquen inversiones, pero sobre todo modificar responsabilidades y carga de trabajo de algunos puestos.

13. ¿A qué se refiere revisar las metas de desempeño y desarrollar el plan de implantación?

Resultados de la investigación en acciones operativas que describan cuales son los procesos de mejoramiento.

14. Explique cómo se pone en práctica las acciones y el monitoreo de avances

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