Benchmarking

INTRODUCCIÓN

La expresión benchmarking competitivo se empleó en la discusión sobre la inmensa diferencia de Xerox entre el desempeño de la empresa y de sus competidores. Se identificaron estándares específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y características de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox se clasifico con respecto a los principales competidores en el mercado, según dichos parámetros.

El conocimiento de las últimas tendencias en estrategia empresarial constituye siempre un camino para alcanzar una mejora en la eficacia y competitividad de las empresas.

Este conocimiento es aún más necesario en la actualidad dado que, tanto los diferentes factores que afectan el comportamiento de los negocios como la internacionalización de los mercados, la aceleración del cambio tecnológico, la dinamización del ciclo de vida de los productos y el cambio en los hábitos de consumo de la demanda, pueden originar un relativo desconcierto en las empresas.

Por ende el objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las empresas que les permita identificar cuáles son los mejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos. De este modo, no es de extrañar la reacción de las empresas más dinámicas esforzándose por identificar cuáles son los mejores enfoques y las mejores prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos en el más amplio sentido. Para lograr este propósito, es preciso el enfoque de la vigilancia del entorno que permita observar si, en algún otro lugar, alguien está utilizando prácticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia organización.

OBJETIVO GENERAL

Suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades la experiencia, el conocimiento, los métodos y los instrumentos para analizar operaciones, conocer líderes y competidores, aprender de los mejores y ganar ventaja competitiva, para de esta forma ayudar a alcanzar un desempeño líder que satisfaga ampliamente las constantes expectativas de los clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-

• Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño.

• Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de trabajo existentes.

• Basar sus metas en una orientación externa.

• Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.

CAPÍTULO. I

FUNDAMENTO TEÓRICO

BENCHMARKING

1. DEFINICIÓN.-

Es un método mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de la empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado, a través de la observación, es decir ser competitivos pero no copiar lo de las otras organizaciones, sino ser creativos y así poder llegar a mejorar o superar a la competencia.

El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más duros. Consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.

“El Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.”

2. Qué es y qué no es el Benchmarking.-

2.1. Es.-

• Un proceso continuo;

• Un proceso de investigación, que proporciona información valiosa

• Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas

• Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina

• Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios.

2.2. No es.-

• Un evento que se realiza una sola vez

• Un proceso de investigación

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