Bsc banco digital

MISION:  Ser parte del éxito de nuestros clientes, mejorando la experiencia de los usuarios a través de canales, productos y servicios digitales adecuados a sus necesidades, promover el desarrollo y el aprendizaje de nuestros colaboradores hacia una banca digital y crear valor para nuestros accionistas

VISION: Ser el banco líder 100 % digital en el Perú.

estando cada vez más cerca a ellos a través de nuestros nuevos canales,

OBJETIVOS:

PERSPECTIVA FINANCIERA:

• Crear valor para nuestros accionistas

• ROI : Inversión $4 millones anuales
• EVA
• Participación del mercado
• Participación de nuestra banca digital

• Maximizar rentabilidad

• Capital de trabajo vs ventas
• margen operativo de cada canal digital (móvil, internet, plataforma digital-cajero)
• margen bruto/operativo/neto
• margen bruto/operativo/neto de canales digitales como % del margen total neto

• Incrementar los ingresos a través de ventas digitales

• Ventas digitales vs ventas totales
• Cumplimiento de la proyección de ventas digitales
• Número de clientes digitales como % del total de clientes

• Ser eficiente en el uso de recursos-reducir costos

• ratio de eficiencia = gasto administrativo vs ingresos (ratio promedio 30%) ahorro en personal e infraestructura por operación realizada a través de canales digitales
• costo del canal tradicional vs ventas tradicionales
• costo del canal digital vs ventas digitales
• costo de operación canal tradicional vs costo de operación canal digital
• costo de cliente tradicional vs costo de cliente digital

PERSPECTIVA CLIENTE:

• Mantener capacitados e informados a los clientes sobre el uso de las plataformas digitales

• Número de clientes nuevos en canales digitales
• Numero de operaciones en canales digitales

• Acuerdos con empresas/instituciones para realizar el pago de los servicios que ofertan a través de nuestros canales digitales

• Numero de operaciones de “pago de servicios”
• Margen de rentabilidad por operación de “pago de servicios”

• Lanzar nuevos productos digitales para banca persona y banca pyme

• Producto mínimo viable: plazo de 14 semanas para lanzamiento de nuevo producto
• Venta de productos digitales vs ventas totales
• Número de proyectos de nuevos productos en cartera
• Número de proyectos de nuevos productos en marcha

• Mejorar la satisfacción del cliente:

• Ratio de reclamos
• Ingreso de reclamos a través de canales digitales
• Reclamos en canales digitales vs total reclamos
• Tiempo promedio de reclamos atendidos en canales digitales vs tiempo promedio de reclamos atendidos por otros canales

• Posicionarnos como el banco 100% digital en el País

• Participación de mercado de productos digitales
• Número de clientes digitales nuevos
• Numero de ingresos diarios a nuestra banca por internet
• Numero de descargas de nuestra App móvil

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

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