CADENA DE VALOR DE AMAZON

[pic 1]

[pic 2]

Tabla de contenido

RELEVAMIENTO        2

INTRODUCCIÓN SOBRE AMAZON        2

Hechos más significativos de Amazon.        2

MODELO CANVAS        3

Amazon como Organización        5

Datos económicos        7

Volumen de ventas        7

CADENA DE VALOR DE AMAZON        9

MATRIZ FODA        10

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN DE AMAZON        12

MARKETING DE AMAZON        12

ESTRATEGIA DE E-COMMERCE        13

CÓMO FUNCIONA LA LOGÍSTICA        14

Enfoque hacia los empleados        15

Enfoque hacia los clientes        15

DIAGNÓSTICO        17

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN        17

Estrategia de canales de distribución a través de tiendas físicas inteligentes        18

Estrategia de canales de distribución mediante puntos de conveniencia        18

Estrategias de canales de distribución con vehículos autónomos        18

RECOMENDACIONES        22

CUADRO DE MANDO INTEGRAL        23

[pic 6]

RELEVAMIENTO

Para llevar a cabo  nuestro análisis, se desarrollaran a continuación los puntos que hemos considerado más importantes para realizar un enfoque sobre la empres Amazon, además utilizaremos herramientas como matrices para llevar a cabo el relevamiento que nos llevará al tema central de análisis, sobre una nueva estrategia de canal de distribución que ha implementado Amazon, como ser, la distribución con vehículos autónomos.

INTRODUCCIÓN SOBRE AMAZON

Amazon.com Inc. es una empresa norteamericana fundada el 4 de julio de 1994 en Seattle, Washington, por Jeff Bezos. Dicha empresa se dedica al e-commerce, lo que traducido a nuestro idioma significa “comercio electrónico”, ofreciendo mediante su página web amazon.com (así como en sus derivaciones por países: amazon.es, amazon.fr, entre otros) un catálogo casi infinito de productos: Computadoras, libros, televisores, celulares, indumentaria, juguetes, herramientas, etcétera. Cabe destacar que dicha empresa también se dedica a los servicios de almacenamiento y gestión de archivos e información en la nube, mediante su división Amazon Web Services, así como múltiples servicios (Video en streaming, Educación, Servicio Premium, Asesoramiento a empresas, etc.). Como curiosidad, y tal como se recoge en Jbf (2015) y Herrera (2015), el nombre original de Amazon fue “Cadabra”, idea que desechó más adelante Bezos, para elegir nombre, utilizó el diccionario, eligiendo así la letra “a”. Tras esto, escogió la palabra “Amazonia” debido a su gusto por el Río Amazonas y porque “el Amazonas era el río más grande del mundo, al igual que Amazon.com, que debía ser la tienda de libros más grande del mundo” (Herrera, 2015), destacando también que era una palabra que empezaba por la primera letra del abecedario. Con la nueva denominación, Jeff Bezos inauguró la página web amazon.com el 16 de julio de 1995 (Herrera, 2015; Amazon.com 2018), lo que sería el comienzo de una empresa que hizo historia, pues en sus primeros meses de vida experimentó un crecimiento descomunal, logrando vender libros por todos los rincones de Estados Unidos.  

Hechos más significativos de Amazon.

MODELO CANVAS

[pic 7]

A  través del modelo Canvas, Amazon responde a:

• QUE es la propuesta de valor de amazon

Amazon apuesta por precios competitivos, ofrece una gran variedad de productos en su e-commerce al alcance de sus clientes, además ofrece seguridad en cuanto al uso de la página web y la forma de pago y datos de los clientes.  La ventaja que ofrece es que es de fácil acceso y uso, cualquier persona de distinta edad y en cualquier parte del mundo, puede acceder a la compra de productos. Apuesta también a servicios de rápidos envíos como ser Amazon Prime.

Para ofrecer al mercado, utiliza potencialmente su página web, los centros de distribución, los almacenes y la tecnología. Estos son los principales recursos y cuenta con actividades internas principales para lograrlo: el desarrollo constante de su página web, su gestión y promoción de servicios a ofrecer.

•  CÓMO llega a los segmentos

Los clientes encontrarán en Amazon, un e-commerce donde pueden acceder a las mejores marcas, productos usados, nuevos y a gran variedad de productos. Para maximizar la efectividad del negocio, sus asociados clave son las compañías de transporte que llevan los productos hasta los compradores, compañías que suministran las cajas con precintos y plásticos necesarios.

Además cuenta con Recursos clave como su página web, las aplicaciones móviles desde las cuales también se pueden realizar compras y los almacenes de distribución propia.  

• A QUIEN le ofrece la propuesta de valor

Amazon dispone de un mercado de consumo masivo para satisfacer sus necesidades. Para lograr fidelizarlos utiliza un seguimiento de los pedidos, una buena atención y pone a disposición de ellos opiniones sobre vendedores y productos. Apunta al mercado B2B, mediante el e-commerce.  Los canales para acceder a los clientes son: su página web, el correo electrónico, sus aplicaciones móviles desde las cuales los usuarios pueden realizar un ranking de satisfacción.

Para mantener una buena relación con sus clientes y fidelizarlos, realiza entre otras cosas, un seguimiento de todos los pedidos, una buena atención para sus clientes, autoservicio para los mismos y pone a disposición de ellos, opciones sobre los productos y vendedores, además de acceso a foros .

• CUÁNTO le cuesta su propuesta

Fuente de Ingresos: La principal fuente de ingresos es la venta e-commerce, además recibe ingresos de las ventas en Amazon realizadas por vendedores externos que se han adherido a la plataforma. Otra fuente proviene  de sus cuotas por cuenta premium y de acuerdos y estrategias como la red de anuncios o las tarjetas de crédito promocionadas en la plataforma. Cabe destacar que además vende productos propios lo cual también son una fuente de ingreso.

Costos:   Los principales costos fijos de Amazon son los costos por el mantenimiento de los servidores,  logísticos tanto de almacén como de distribución, costos de marketing externo e interno, costos de aprovisionamiento, costos en comisiones de afiliación y  gastos por la creación de sus propios productos.

Amazon como Organización

Amazon es una empresa centrada en el cliente y éste es la prioridad en cualquiera de sus estrategias. Misión, visión y valores confirman que toda acción, todo empleado y todo producto del catálogo debe contribuir a garantizar la satisfacción de los consumidores. Para conseguirlo, Amazon tiene su propia forma de trabajar, es una empresa de pioneros y su trabajo es innovar para los clientes.  Para ello en todo el mundo, Amazon cuenta con más de 175 centros logísticos y más de 13 millones de metros cuadrados en los que los empleados seleccionan, empaquetan y envían millones de pedidos de clientes cada año.

...