Cadena de valor Amazon go 2022

Podemos dividir la cadena de valor en dos ejes de actividad:

Actividades de soporte:

- Infraestructura de la empresa: Sistemas de apoyo que la empresa necesita para mantener las operaciones diarias de manera genérica incluye la gestión general, administrativa, jurídica, financiera, contable, de asuntos públicos y control de calidad.

- Gestión de recursos humanos: Son las actividades relacionadas con la contratación, el desarrollo, la retención, fidelización interna y la remuneración de todo el personal. En el caso de Amazon Go aunque esté basada en la IA es muy importante tener una correcta gestión de recursos humanos para prestar apoyo en las operaciones de desarrollo y mantención.

- Desarrollo de tecnología: Sin duda la joya de la corona en Amazon Go, son actividades que, aunque genéricamente se presentan como un poyo al resto de la cadena, son la base de las operaciones Amazon Go, hacen posible cumplir con el modelo de “una experiencia de compra sin filas y sin pago”

- Compras: Es el proceso de adquisición de los recursos necesarios para trabajar desarrollar la actividad, de manera genérica se entiende como adquisición de materias primas, servicios, edificios, maquinaria, entre otras, sin embargo, en en caso de Amazon Go podemos poner un enfoque en la adquisición de Software y Hardware.

Actividades Primarias:

- Logística de entrada: Son los procesos relacionados con la recepción, el control de inventario y la programación del transporte, ya que Amazon Go pretende tener un control al milímetro de los productos gracias la IA es muy importante tener un claro registro de entradas y mermas para poder cuadrar las existencias y no inducir errores en la IA.

- Operaciones: Se trata de tener un correcto manejo y mantenimiento de los equipos de IA las instalaciones del punto de venta, esto teniendo en cuenta que son la base de la creación de valor parta el modelo de Amazon Go.

- Logística de salida: En este caso tenemos una logística basada en la colocación del producto de manera estratégica para que la IA reconozca los productos, los clientes son libres de salir del punto de venta con lo que quieran por lo que no es necesario tener un control físico de las existencias al salir del punto de venta.

- Marketing y ventas: El caso de Amazon Go es muy interesante ya que no se pretende vender simplemente el producto del escaparate, lo que se pretende es vender un modelo, un nuevo saber hacer que valora el tiempo de los clientes, el marketing estará centrado entonces en dar a conocer el nuevo sistema e integrar a los clientes en él, vender la confianza en un sistema manejado por IA.

- Servicio: Teniendo en cuenta que se trata de mantener y aumentar el valor de los productos o servicios la gestión de los espacios y la exhibición es fundamental par el correcto funcionamiento

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