CADENA DE VALOR WALMART

Nombre estudiantes:.

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INFRAESTRUCTURA

Infraestructura en apoyo a Logística de Entrada.

Actividades:  Bodega  se recepciona la llegada de todo el abastecimiento por parte de los proveedores y acreedores de la empresa.

Ejecutores: Quienes ejecutan esta actividad son aquellos encargados del depto. de logística, y adquisiciones.

Funciones: Comprar y recepcionar de acuerdo a las necesidades de cada sección de Walmart y en base a las necesidades y requerimientos que se necesiten los clientes.

Infraestructura en apoyo a Operaciones.

Actividades: Bodega de recepción donde se  distribuye y se administra toda la mercadería distribuyendo y clasificandola en las distintas secciones.  

Ejecutores: Quienes ejecutan para poder distribuir la mercadería es tanto la bodega como el departamento de logística ya que ellos deben llevar los datos contables para ver si lo recepcionado es igual a los pedidos realizados.  

Funciones: Se realiza toda la parte contable de los pedidos solicitados, y a su vez la clasificación de todos los productos encargados.

Infraestructura en apoyo a Logística de Salida.

Actividades: Se desarrolla en la sección despacho, distribuyendo así toda la mercadería necesaria hacia los lugares de venta a lo largo del país.  

Ejecutores: Quienes realizan esta actividad es el departamento de operaciones (operadores).

Funciones: Mediante la flota en el transporte para los despachos, la misión es llegar a todos los puntos de las distintas dependencias que tiene Walmart para abastecer cada local a los largo del país.

Infraestructura en apoyo a Marketing y Venta.

Actividades: Se desarrolla en el área comercial para que aquellos productos se les asignen sus distintos precios, y a su vez éstos puedan salir al área de venta.  

Ejecutores: Quienes se encargan de esta tarea es la parte administrativa del departamento de Marketing viendo las estrategias que se tienen como empresa y a su vez a seguir con el lema organizacional de los precios mas bajos siempre.

Funciones: Desarrollar los precios de los productos de las distintas áreas de Walmart, para poder sacar los productos a la sala de ventas.

Infraestructura en apoyo a Post Venta.

Actividades: Se desarrollan en el área del servicio al cliente viendo las disconformidades del cliente ya sean por devolución de producto o dinero ya sea de manera presencial o mediante call center.

Ejecutores: Quienes ejecutan esta labor es personal administrativo capacitados en el área del call center y atención al público.

Funciones: Recepcionar todos los reclamos, inquietudes, devoluciones y  cambios de los productos de los  clientes, dando la mejor solución para que el cliente se vaya conforme con la compra.

DESARROLLO TECNOLÓGICO

Desarrollo Tecnológico en apoyo a Logística de Entrada.

Actividades: Se cuentan con los distintos sistemas a nivel de empresa para poder desarrollar el ingreso propiamente tal de los productos y así poder contabilizar la mercadería entrante.

Ejecutores: Quienes ejecutan esta labor es el departamento de logística en conjunto con bodega.

Funciones: Realizar toda la parte contable de acuerdo a la tecnología necesaria como sistemas de ERP que permite automatizar los aspectos operativos y productivos de la empresa.

Desarrollo Tecnológico en apoyo a Operaciones.

Actividades: Por parte de operaciones se cuenta con otro sistema de gestión para así poder contabilizar los productos que llegan y aquellos que se dan de baja.

Ejecutores: Personal administrativo de operaciones es quien ve y ejecuta las distintas funciones de los productos recibidos y su stock. .  

Funciones: Permitir llevar un proceso de contabilidad de los productos recepcionados y aquellos que se deben dar de baja.

Desarrollo Tecnológico en apoyo a Logística de Salida.

Actividades:

 Una vez teniendo la parte de operaciones podemos distribuir los distintos productos a las distintas cadenas que le competen a Walmart sabiendo la cantidad exacta que se necesite a lo largo del país.

Ejecutores: Quienes ejecutan este proceso es el departamento de operaciones en conjunto con el de logística.  Funciones: Distribuir toda la mercadería en base a las necesidades que tiene cada sucursal.

Desarrollo Tecnológico en apoyo a Marketing y Venta.

Actividades: Utilizar sistema de gestión comercial que nos permitirá tener acceso a la base de datos de los distintos productos .  

Ejecutores: Quienes ejecutan esta actividad es el departamento netamente de marketing.

Funciones: Llevar una base de datos de los productos que saldrán a las salas de venta de los distintos locales permitiendo así tener la información de la base de datos para controlar la gestión comercial del negocio.

Desarrollo Tecnológico en apoyo a Post Venta.

Actividades: Trabajan con un sistema de gestión comercial distinto (SGC WEB) que permite poder crear atenciones de acuerdo a los reclamos de cada cliente.  

Ejecutores: Quienes ejecutan estas tareas es la sección de Call center y servicio al cliente (presencial)

Funciones: Recepcionar los distintos reclamos generados por los clientes permitiendo así poder crear un número de atención del cual se pueda hacer el seguimiento del reclamo realizado. Canalizando así los distintos tipos de reclamos ya sean por devoluciones tanto del producto, como de dinero, o cambios.

RECURSOS HUMANOS

Recursos Humanos en apoyo a Logística de Entrada.

Actividades: Se realiza la correcta búsqueda de los perfiles necesarios para el funcionamiento del área. Así también cumplir con las normas legales, entregando las herramientas necesarias para que puedan realizar la labor encomendada.  

Ejecutores: Departamento de Recursos humanos y las subáreas en específico el depto de reclutamiento y selección.

Funciones: Mantener la cantidad necesaria de colaboradores para que se realice la actividad dentro del departamento de forma óptima. El reclutamiento y la selección de personal.

Recursos Humanos en apoyo a Operaciones.

Actividades: Por parte del depto. de RRHH, se capacita al personal para desarrollar las distintas labores encomendadas en la sección.  

Ejecutores: Área de capacitación de RRHH.  

Funciones: Capacitar al personal de Operaciones para que estos puedan ejecutar las labores de manera eficiente, a su vez resguardar su seguridad en base a la ley 16.744,dándole fuerza por pertenecer al área de operaciones.

Recursos Humanos en apoyo a Logística de Salida.

Actividades: Brindar los implementos necesarios ya sean en cuanto a lo que es tangible como en conocimientos, también capacitando al personal.  

Ejecutores: Capacitación ya que éstos se encargan de  que los colaboradores utilicen de manera correcta los recursos.

Funciones: Capacitar a los colaboradores el área de logística en cuanto a todo lo que tenga que ver con sistemas de software y a la toma de decisiones.

Recursos Humanos en apoyo a Marketing y Venta.

Actividades: Brindar apoyo al personal de marketing mediante distintos subsistemas que permitan canalizar los requerimientos de ventas de las distintas sucursales de la empresa.

Ejecutores: Reclutamiento y selección, capacitación

Funciones: Reclutar y seleccionar al personal que esté capacitado para la toma de decisiones que tengan que ver netamente con la salida de productos a tienda y capacitar con estrategias de mercado para abordar las distintas ventas de acuerdo al mercado.

Recursos Humanos en apoyo a Post Venta.

Actividades: Apoyar tanto al personal encargado de atender directamente al cliente como a su vez también al cliente.

Ejecutores: Sistema beneficios y compensación  

Funciones: Como se sabe que este depto trabaja directamente con el cliente, se incentiva al colaborador mediante incentivos y beneficios debido a la carga que conlleva esta área.

ABASTECIMIENTO

Abastecimiento en apoyo a Logística de Entrada.

Actividades: Cubrir las actividades económicas que requiera esta área.

Ejecutores: Área de compras.

Funciones: Realización de compra de suministros necesarios para poder ejecutar todas las labores que comprende el área de logística.

Abastecimiento en apoyo a Operaciones.

Actividades: Realización de compra de materias primas para la ejecución de distintos trabajos en el área de Bodega.

Ejecutores: Depto de compras.

Funciones: Abastecer al depto de operaciones con distintos artículos de almacenaje para la mercadería como cajas por ejemplo.

Abastecimiento en apoyo a Logística de Salida.

Actividades:Abastecer a los distintos deptos para almacenar la mercadería por distinto uso y sección que le competa.

Ejecutores: Área de abastecimiento y Bodega

Funciones: Entregar las distintas materias primas que necesite cada depto a nivel organizacional y a su vez distribuir estas en toda la cadena de Walmart a lo largo del país.

Abastecimiento en apoyo a Marketing y Venta.

Actividades: Mantener el stock de productos en las distintas cadenas de distribución

Ejecutores:

area de logistica y abastecimiento

Funciones: mantener las distintas cadenas de venta con las materias primas requeridas para el funcionamiento del negocio.

Abastecimiento en apoyo a Post Venta.

Actividades:Abastecer al área de post venta con distintos tipos de mercaderías.

Ejecutores:Abastecimiento y Bodega.

Funciones:Abastecer El área de post venta con los distintos productos que los clientes deben cambiar con un stock limitado ya que ciertos productos se descontinúan.  

LOGÍSTICA DE ENTRADA

OPERACIONES

LOGÍSTICA DE SALIDA

MARKETING Y VENTAS

SERVICIO POST VENTA

Actividades: para la correcta implementación de una logística de entrada walmart tiene como implemento el sistema cross-docking el cual consta de que los camiones de proveedores traspasan sus productos directamente a los vehículos de walmart los cuales en menor tiempo.

Ejecutores: Para la realización de esta actividad se utiliza al personal de logística y bodega que trabajan en conjunto con los proveedores de la empresa.

Funciones: Mantener de manera  óptima el inventario de todos los centro los locales walmart a nivel país así llevando los productos a tiempo y reduciendo las mermas en bodegas.

Actividades: las actividades principales del área de operaciones es mantener el área de stock, bodegas y cadena de venta, abastecido con los productos y materias primas requeridos para el correcto funcionamiento del negocio

Ejecutores:

área de logística y abastecimiento

Funciones: mantener el inventario y stock requerido en condiciones óptimas para su venta y distribución.

Actividades: La logística de salida que se aplica en walmart consta de que la mercadería que es distribuida por los proveedores son entregada directamente a los camiones de walmart en las bodegas y centros de costo a lo largo de todo el país.

Ejecutores: Al realizar esta fase se utiliza al personal de bodega, logistica y control de calidad de walmart en conjunto con los proveedores externos.

Funciones: Proveer a las distintas cadenas de distribución del stock correspondiente para su funcionamiento óptimo, la utilización de la técnica utilizada en walmart hace que el proceso de entrada y salida del producto desde el proveedor hasta la puesta en vitrina sea de en menos de 24hrs , permitiendo así bajar considerablemente  los costos de bodega y bajando así el precio el precio dirigido al consumidor.

Actividad Directa:

Personal especializado en esta área se encarga de mantener el slogan de “tener los precios mas bajos del mercado” por el cual los colaboradores de esta área negocian de la mejor manera con sus proveedores para así optar a el mejor precio para todos los clientes/ el encargado de este depto es el Gerente de marketing

Actividad Directa: Personal de servicio al cliente que se encarga de resolver problemas que hayan tenido los clientes al momento de terminar su compra en el establecimiento puede ser consultas por irregularidades en boletas o productos defectuosos o para devolución/ encargado designado para esta sección es el Jefe de cajas.