Cadena De Valores WalMart

Universidad Tecnológica de Panamá

Postgrado con especialización en formulación, evaluación y gestión de proyectos

Gerencia Estratégica

Grupo: 1PE243

Integrantes:

Beaumont, Caroline 8-819-520

Cardona, Alexandra 8-840-1743

Soto, Ysatis 8-839-324

Robinson, Alberto 3-717-523

SUPPORT ACTIVITIES

FIRM INFRASTRUCTURE

“Administración general, planificación, finanzas, contabilidad, asuntos gubernamentales y jurídicos, y gestión de calidad.”

La estrategia competitiva de Wal-Mart es dominar todos los sectores donde ejerza su actividad. Wal-Mart Stores, Inc. es una compañía estadounidense minorista, la más grande del mundo y la mayor compañía del mundo basada en el crédito. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen, vender más que los competidoreso y expandirse; hace todo lo posible para ganarles a sus competidores.

Sin una infraestructura adecuada, y la falta de manejo del gobierno o de apoyo jurídico, una empresa podría enfrentar un gran obstáculo. Del mismo modo, el departamento de administración debe ayudar en el mantenimiento de las instalaciones de una empresa.

Objetivos:

• La integración exitosa de las actividades en la cadena de valor.

• Mantener el enfoque en el concepto de marca, trayendo conceptos a nivel de tienda de nuevo como elemento principal.

• Confiar en el cuadro de mando integral.

Wal-Mart cuenta con instalaciones muy amplias para ofrecer el mejor servicio. De este modo el cliente se siente más libre y con más espacio para elegir el producto que les convenga. El espacio de estacionamiento es también muy amplio y seguro para que los clientes se sientan tranquilos mientras realizan sus compras.

Fuera de los Estados Unidos, la compañía opera en 13 países, con almacenes en México (912), Argentina (15), Reino Unido (336), Canadá (290), Costa Rica (140), Brasil (297), Puerto Rico (54), Honduras (44), El Salvador (63), Guatemala (137), Nicaragua (40), Japón (391), China (184). Wal-Mart opera en el Reino Unido con la marca Asda, en Japón con la marca Seiyu, y en la India como Best Price.

Hay más de 2,500 tiendas Wal-Mart de todo el mundo. Esto incluye 682 supercentros, 657 Sam’s Clubs, 5 Wal-Mart Neighbourhood Markets y 1.007 unidades de Wal-Mart Internacional. Wal-Mart atiende a más de 100 millones de clientes semanalmente en todo el mundo. Hay 1035000 asociados, y la empresa es el mayor empleador privado de Estados Unidos.

Wal-Mart ejecuta desde una sede nacional. La sede central se encarga de las órdenes, y cada tienda local tiene que informar a la sede. La tienda local es responsable de satisfacer al cliente local. Cada asociado tiene el reto de reducir el costo de hacer negocios, que van desde reducir el papel utilizado para hacer sugerencias, que pueden salvar millones de dólares. Este reto se cumple todos los días porque los asociados entienden que los ahorros que generan se pasan al cliente en los precios bajos.

Desarrollo de proveedores: Con el fin de fomentar prácticas y tecnologías de producción limpia, y eficiencia energética entre fabricantes de pequeñas y medianas empresas, se crean programas, y en alianza con el World Environment Center, se desarrolla un programas de asistencia técnica gratuita a empresas seleccionadas, logrando incrementar su competitividad, mejorar su desempeño ambiental y uso eficiente de recursos, reducir costos, y aumentar su productividad y calidad de productos. Para mejorar las capacidades de planeación de negocios, logística, mercadotecnia y ventas, realizando también sesiones informativas y seminarios con expositores líderes en el ramo, instituciones educativas, organizaciones y gobierno.

RECURSOS HUMANOS

Alrededor del 75% de nuestros equipos administrativos de las tiendas comenzaron a trabajar en puestos remunerados por hora y ganan entre $50,000 y $170,000 por año, similar a lo que ganan bomberos, contadores e incluso médicos.

El año pasado, ascendieron a casi 170,000 personas a puestos con más responsabilidad y salarios más altos.

Más de 300,000 asociados han trabajado en Wal-Mart durante 10 años o más.

Los asociados de tiempo completo y medio tiempo son elegibles para subvenciones de matrícula del 15% en la American Public University.

Debido a que el crédito para el programa de aprendizaje anterior se lanzó en 2010, los asociados de Wal-Mart calificaron para más de $10 millones en ahorros en el costo de matrículas y redujeron el posible tiempo en clase en más de 250,000 horas. Más allá de obtener créditos universitarios para experiencia laboral, los asociados de Wal-Mart se inscribieron y completaron más de 40,000 cursos universitarios de la APU.

Ofrecen becas para asociados y las personas a su cargo a través de la Fundación Wal-Mart.

Se alienta a los empleados a comunicarse abiertamente, ofrecer nuevas ideas, tomar riesgos, luchar por la excelencia y divertirse.

Wal-Mart ha sido clasificado como una de las 100 mejores empresas de Estados Unidos para trabajar

Wal-Mart está basado en las prácticas de interacción entre la empresa y los colaboradores

Baja paga pero con otros beneficios (planes de salud, planes de retiro, o las oportunidades de promoción)

• 2.2millones de asociados a nivel mundial.

• Cada vez que abrimos un Súper centro, ofrecemos aproximadamente 300 puestos de trabajo

• Mujeres son el 57% de nuestra fuerza laboral de Estados Unidos, 27% de los funcionarios de la empresa y el 20% de nuestra dirección de Consejo de desarrollo.

Administración de recursos humanos

Wal-Mart tiene como principal objetivo dar un buen trato al cliente, para ellos el cliente es lo primero y principal. El trato personalizado y de gran confianza que se la al cliente Wal-Mart no es comparado con ningún otro que ofrezcan las tiendas detallistas. Donde el momento en que entra un cliente a la tienda se le recibe con una sonrisa y del mejor modo.

Salarios y Beneficios:

Los empleados reciben salarios competitivos y beneficios integrales. Estos beneficios incluyen tanto a tiempo completo y las personas a tiempo parcial.

Algunos de estos beneficios son:

• Bonos

• Programa de compra de acciones

• Cobertura médica

• Vacaciones

• Pago de vacaciones

• Permiso de ausencia

• Asesoramiento privado

• Programa de becas

• Cobertura dental.

Reclutamiento:

Wal-Mart cuenta con un colegio de reclutamiento ubicado en Arkansas, en este se desarrolla a su personal administrativo que en un futuro se encargara de la toma de decisiones de la organización.

En el reclutamiento de nuevos socios a la empresa comienza un programa de reclutamiento integral en la comunidad donde la tienda es identificar candidatos. Programas de reclutamiento están bien publicitados y convenientes, proporcionando una oportunidad para que los solicitantes de empleo y la empresa para empezar a familiarizarse.

Los puestos para los que se preparan con el programa de entrenamiento para asociados son:

• Auditores de Tiendas: revisan las funciones necesarias para que una tienda pueda operar.

• Auditor de información de sistemas: controla la información y tecnologías de la información en general.

• Auditores Corporativos: identifica posibles debilidades o deficiencias dentro de la compañía.

• Auditores de Logística: identifica posibles debilidades o deficiencias en sus centros de distribución.

Cuando los nuevos colaboradores comienzan en Wal-Mart se presentan las dos reglas básicas de Wal-Mart. Estos son:

Regla 1: El cliente siempre tiene la razón

Regla 2: Si el cliente pasa a ser malo, se refiere el artículo 1.

Ampliación de las oportunidades para los asociados.

Una de las cosas acerca de servir a más clientes en nuevas formas es la oportunidad de crear buenos empleos, atraer nuevos talentos y ampliar las posibilidades de los asociados actuales de construir carreras.

El año pasado, contrataron a 776,000 nuevos asociados a puestos de trabajo en sus operaciones..Se promovieron unos 190,000 estadounidenses de tiendas y clubes asociados año pasado a puestos de trabajo con más responsabilidad y mejor salario. Y seguirán invirtiendo en la formación y el desarrollo porque su ideología es que construir el mejor equipo en el comercio minorista es el centro de su estrategia.

Margen – Recursos Humanos

Wal-Mart tiene una larga historia de ofrecer atención médica y beneficios a nuestros asociados, que se encuentran entre los mejores de la industria minorista.

Todos sus asociados elegibles, de medio tiempo y tiempo completo, disponen de opciones asequibles que incluyen cuidados preventivos sin máximo de por vida cubiertos al 100% y una contribución por adelantado para ayudar a pagar los gastos médicos.

Wal-Mart continúa pagando, en promedio, más del 75% del costo de la prima y el 60% de los costos totales de atención médica para los asociados cubiertos por los planes médicos.

Wal-Mart ofrece ahorros para jubilación 401(k) con contribuciones equivalentes de hasta el 6%.

DESARROLLO TECNOLÓGICO

Wal-Mart

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