CALIDAD UN VISTAZO A LA HISTORIA

1. CALIDAD UN VISTAZO A LA HISTORIA

Existe dos ejemplos donde la calidad demuestra el efecto que tiene en los ingresos por ventas y a su vez en los costos:

Un caso, tenemos donde una empresa rechazaba los pedidos de sus clientes, ya que ellos lo solicitaban antes de las 48 horas; mientras ellos negaban estos pedidos, no se percataban que la competencia entregaba estas solicitudes en menos de 24 horas. Imagine toda la cantidad de dinero perdido cada año porque esta empresa no podía o quería satisfacer la demanda. Por otro lado, tenemos un caso, donde una empresa que procesa la chatarra, ha decaído en sus utilidades, donde se ha aumentado los costos, donde tuvieron que aumentar el precio de venta del producto y al hacer ello se produjo menor participación en el mercado (su demanda cayó).

En nuestros antepasados, esto de la calidad era de mucho impacto, sus especificaciones, inspecciones, cuidados, etc.; pero al llegar al siglo XX, este ritmo se aceleró, la calidad tuvo mucha más amplitud, es decir una mejora continua donde se obtuvo el 0% de margen de error en el producto, también tenemos una historia acerca de la revolución japonesa donde sus productos eran de mala calidad y para ello optaron en hacer estrategias, donde se incluyó hasta al mismo gerente hacerse cargo de la revolución, dar disciplinas o capacitaciones y  mejora continua. Por otro lado, el autor nos dice que en la actualidad la calidad se mide en varios estándares: educación, servicio, procesos, etc.; donde ahora se controla, se dirige y se mide de manera específica, a su vez él cita a personajes; donde se relacionan en cumplir con la demanda y sus requerimientos dados, donde haya un control, verificación, planeación para otorgar un producto de calidad que satisfaga al cliente o consumidor.

1. CALIDAD. LAS CONDICIONES CAMBIANTES DE LOS NEGOCIOS

Hay algo muy resaltante que decir en este libro, “La calidad en la mente del público es muy prejuicioso, donde ha llegado a ser prioridad fundamental en todas las organizaciones”, donde ahora el cliente al buscar la calidad, tanto como el consumidor y las organizaciones esto se ha hecho una estrategia de negocios, donde influye, la competencia (los clientes pueden adquirir un producto de calidad a bajo precio), la organización basada en los clientes (brindarles confianza y que ellos nos brinden su lealtad), mayores niveles de expectativas de los clientes (brindar las especificaciones correctas para satisfacer al consumidor), mejora del desempeño( reducir los costos, ciclos; pero otorgando calidad), comercio electrónico (mayor facilidad de contacto con los clientes y posibilidad de adquirir los productos requeridos, con las especificaciones requeridas), la revolución de la información (ayuda a facilitar la manera del control, planificación acerca sobre la materia prima, mano de obra, los equipos; para llevar a cabo los procesos del producto), departamento de calidad (la evaluación de manera detallada y formal de los productos con la participación de los departamentos de línea para la mejora continua).

Cada una de estas estrategias o condiciones deben ser manifestadas y entendidas por las empresas para poder seguir sobreviviendo en un mercado competitivo que tenemos en la actualidad; teniendo los estándares de calidad (normas ISO, entre otras), dando así un mayor peso a través de una certificación de calidad.

1. DEFINICIÓN DE CALIDAD

El autor nos dice que calidad, llega a hacer la satisfacción, lealtad y adaptabilidad que tiene el cliente con nuestros productos brindados, donde el “cliente” forma parte de nuestro proceso, de nuestra organización.

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