CASO: IKEA Invade Estados Unidos

IKEA Invade Estados Unidos

Hechos

Grupo IKEA

• 2002 el mayor detallista de muebles del mundo
• Ventas de casi 12000 millones de dólares
• 154 tiendas
• 22 países
• Servicio a 286 millones de clientes al año
• 14 tiendas e EU
• Planes 9 tiendas más para el 2003
• Estrictamente autoservicio
• Amenidades, cuartos de juego, para niños, cafés suecos
• Muebles desensamblados
• Objetivo tener 50 tiendas en operación EU
• Muebles de Diseño Escandinavo

Empresa

• Fundada en 1943
• Ingvar kamprad 17 años inicia empresa local por catalogo
• Inicio con productos básicos para el hogar
• Precios de descuento
• 1947 kamprad empezó a vender muebles
• 6 años más tarde abrió su propia sala de exhibición
• 2 años después comenzó a diseñar muebles a precio bajo
• 1958 abrió su primera tienda en almhult Suecia de 6700 metros cuadrados
• Siendo la mayor exhibición de muebles de Escandinavia
• 1965 abrió su principal tienda en Estocolmo, destino predilecto para comprar muebles suecos
• 45800 metros cuadrados tienda que se convirtió en prototipo de todas las tiendas
• Inspirada en el museo Guggenheim de nuevo york
• Con centro para el cuidado de niños
• Un restaurante, un banco y suficiente estacionamiento para 1000 automóviles
• Cultura Corporativa IKEA: pragmático, reducción de costos
• El desperdicio era pecado mortal
• Se le indicaba a el personal ahorrar electricidad, apagar luces y equipo no utilizado
• Gerentes viajaban en clase turista y en autobús
• A los 70000 empleados se les llamaba por el primer nombre independientemente del puesto
• “De algún modo es por religioso o misionero, pero es lo que somos”

Ingvar Kamprad

• 1926 nace fundador Ingvar criado en una granja Elmtaryd cerca de AGunnaryd
• empezó vendiendo cerillos que llevaba en su bicicleta
• encontró que podría comprar cerillos en grandes cantidades a bajo precios en Estocolmo y venderlos individualmente a precio bajo
• 1943 funda Ikea su padre le realiza un regalo para establecer su propio negocio
• 1947 se introduce en el rango de productos iKEA producidos por fabricantes locales
• 1951 se publica el primer catalogo de muebles IKEA y descarta los demás productos enfocándose solo en los muebles
• 1953 se inaugura la sala de exhibición en Almhult
• 1955 Ikea empieza a diseñar sus propios muebles por la presión de sus competidores que boicotearan a Ikea
• A precios menores con inspiración y suerte
• 1956 empieza a hacer pruebas para empaques planos
• Empaques planos para ser armados por los clientes, reduce el costo
• Se pueden transportar más artículos en un camión, menos espacio para almacenar
• Reducción de costos en mano de obra, evitar daños durante el transporte
• 1958 se inaugura la primera tienda en Almhult 6700 metros cuadrados
• 1963 se inaugura la tienda IKEA en Estocolmo
• Marca más valiosa del mundo

Estrategia de Producto IKEA

• Nuevos productos se supervisan por consejo de gerentes de alto nivel
• Establecían prioridades para la línea de productos
• Se basaban en tendencias de consumo
• Se establecía un precio venta
• La matriz consistía en tres rangos, precio básico y cuatro estilos de básicos
• Dentro del rango se establecía un precio de 30 o 50 % debajo de la competencia
• Cada producto tenía su matriz
• Podía identificar claramente las oportunidades de mercado
• Trabajan con 1800 proveedores en más de 50 países
• Buscando proveedores de países en desarrollo para ahorrar en la mano de obra
• Enfoque eficiencia en costos
• Materiales al alta calidad y menor calidad en otro material
• Tenían 10 diseñadores los cuales competían de acuerdo con el precio y a las funciones del producto
• “no queremos pagar por enviar aire”
• “precio bajo con significado”

IKEA invade EU

• Ponen atención a las quejas de los clientes
• Investigan el mercado
• “enfoque sin compromiso hacia los muebles”
• 1997 a 2001 empezó a duplicar sus ingresos 600 millones de dólares
• 2002 era el tercer mercado más grande
• En restaurantes había logrado la posición 15 en tamaño de todas las cadenas de restaurantes

Problema

Visualización de Diferentes Mercados

Análisis y Comparaciones de Negocio para la Propuesta a presentar de productos de acuerdo con País

Encuesta de requerimientos, necesidades del cliente

Alternativas de solución

Análisis de Mercados más profundos

Satisfacción de Clientes

Cumplimiento a clientes

Análisis de alternativas

Ventajas

visión muy bien definida de la empresa Satisfacción del Cliente

Objetivos Claros, Eficaces

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