CASO PRÁCTICO: CALL YOU SERVICES

CASO PRÁCTICO: CALL YOU SERVICES

POLÍTICA DE RRHH

• PLAN ESTRATEGICO DE RRHH

La reestructuración se ve necesaria para poder orientar el personal a especializarse por servicio que brinda la empresa Call You Services. Estudiar las necesidades del mercado en Bogotá para poder ampliar el radio de acción a esta ciudad.

Evaluar los objetivos y establecer plan de acción para comenzar operaciones y así poder prever el número de trabajadores para cubrir con los objetivos de los servicios de las empresas contratantes.

Dividir las secciones en servicio al cliente y en ventas, en donde tengan Supervisores tanto Comercial como de Marketing para ambas unidades de negocio, y así funcionar de manera paralela y reportar el desarrollo al Director de Marketing y Comercial.

De la misma manera ampliar el área de RRHH para poder directamente manejar las necesidades y obligaciones de los empleados a partir

• RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Para incrementar el trabajo adquiriendo a 20% más de empresas se requerirá incrementar de igual manera al personal que llevará a cabo estos servicios. Es por eso que se requerirá la incorporación de Supervisores/Asistentes en el área de Marketing y Comercial para seleccionar y guiar a las personas que se contraten o designen como Supervisores de equipo.

El perfil deberá incluir conocimientos y experiencia en Marketing, Ventas y Servicio al Cliente para los nuevos Supervisores

• CAPACITACIÓN DE PROFESIONALES

Al contar con personal Teleoperador, se puede capacitar y especializar para que estos asciendan como Supervisores de equipo y con su experiencia poder enseñar y guiar a los nuevos Teleoperadores, de tal manera que se pueda optimizar el servicio y así lograr captar mayores contratos con empresas tanto de atención al cliente como en ventas.

Profesionalizar al personal para que puedan ser capaces de ejercer actividades y funciones, ascendiendo en la estructura organizacional y buscando personas que lideren el proyecto de ampliación del radio de acción de la empresa.

Además de esto, capacitar en cultura organizacional así poder involucrar y hacer partícipes de la misma a los trabajadores y sientan el vínculo con la empresa.

• EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Se evaluará el desempeño grupal de los teleoperadores y su Supervisor para así poder obtener trabajadores estrella que puedan ser capacitados para que lidericen los proyectos y servicios que se deban ejecutar en la empresa.

• CLIMA ORGANIZACIONAL

Realizar encuestas y entrevistas de clima organizacional para poder evaluar y ver que estrategias se pueden implementar que aumenten los índices de motivación y compromiso de los trabajadores.

Para mejorar el clima organizacional, se buscará seguros de salud para la planilla fija, bonos de cumpleaños, bono de productividad y alcance de objetivos entre otros, hablando con la Dirección General que lo apruebe.

• REMUNERACIÓN

Establecer remuneración para los teleoperadores, manteniendo los turnos laborales y así poder fijar un sueldo fijo para cada uno.

DE la misma manera evaluar los bonos de productividad para los mismos.

Para los supervisores de grupo se planteará el bono de grupo por el desempeño del grupo liderado.

Para la simplificación de la estructura orgánica de la empresa podría realizarse concursos del personal de cargo o líder para encabezar las operaciones en el nuevo mercado de Bogotá de tal forma que el personal que tiene actualmente la empresa recibiera una mayor cantidad de funciones para los cuales se cree el perfil está preparado.

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