CASO PRACTICO DE CAPACITACION

[pic 1]CASO PRACTICO DE CAPACITACION

EN UNA ÉPOCA DE “VACAS FLACAS” Y DE VENTAS BAJAS, LA DIRECCIÓN DE METALÚRGICA SANTA RITA, S.A. (MESARISA) SE INTERESÓ EN ELEVAR LOS NIVELES DE EFICIENCIA EN TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA, PRINCIPALMENTE LOS DE EFICIENCIA DEL PERSONAL. ALBERTO OLIVEIRA, EL GERENTE DE RECURSOS UMANOS DE LA EMPRESA, LO LLAMÓ LA DIRECCIÓN PARA !UE E"PLICARA CÓMO SE PODR#A UTILI$AR SU DEPARTAMENTO PARA INCREMENTAR LA EFICIENCIA DEL PERSONAL DE LA EMPRESA. ALBERTO ACLARÓ !UE  EL PROBLEMA DE LA EFICIENCIA DEL PERSONAL SE RELACIONA CON LA CAPACITACIÓN Y EL DESARROLLO DEL PERSONAL Y !UE TODO PLAN DE CAPACITACIÓN SE DEBE CREAR CON BASE EN LAS NECESIDADES REALES !UE E"ISTAN EN LA EMPRESA. PARA CONOCERLAS SE DEBE ACER UNA DETECCIÓN DE ESAS NECESIDADES Y ACER UN DIAGNÓSTICO DE LA CAPACITACIÓN CON EL FI N DE PERMITIR LA PREPARACIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ADECUADO. ESTA DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN SE PUEDE REALI$AR EN TRES NIVELES DE ANÁLISIS% NIVEL ORGANI$ACIONAL, NIVEL DE LOS RECURSOS UMANOS E"ISTENTES Y NIVEL DE LAS TAREAS Y LAS OPERACIONES DESEMPE&ADAS POR LAS PERSONAS. LA DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES SE PUEDE ACER DE UNO DE ESOS NIVELES O DE TODOS ELLOS. ADEMÁS, ALBERTO ACLARÓ !UE LA EMPRESA SE CONSTITUYE POR VARIAS ÁREAS% EL ÁREA INDUSTRIAL, FI NANCIERA, COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA, CADA UNA CON SUS PROBLEMAS ESPEC#FI COS DE CAPACITACIÓN. POR LO !UE LA DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES SE PUEDE REALI$AR DE DIFERENTES MANERAS PARA CADA UNA DE LAS PARTES. FINALMENTE, ALBERTO E"PLICÓ !UE LA CAPACITACIÓN ES UNA RESPONSABILIDAD DE L#NEA Y UNA FUNCIÓN DE STAFF. LA DIRECCIÓN DE  RECURSOS UMANOS, COMO DEPARTAMENTO DE STAFF, PUEDE ASESORAR Y PRESTAR SERVICIOS A LOS DEMÁS DEPARTAMENTOS PARA RESOLVER SUS PROBLEMAS DE CAPACITACIÓN Y DE EFI CIENCIA DEL PERSONAL, PERO LA RESPONSABILIDAD BÁSICA RESPECTO A LOS PROBLEMAS DE CAPACITACIÓN Y DE EFI CIENCIA DEL PERSONAL CORRESPONDE A CADA JEFE EN CUANTO AL DEPARTAMENTO !UE DIRIGE. DESPUÉS DE TODAS ESTAS E"PLICACIONES, LA DIRECCIÓN LE RECLAMÓ A ALBERTO DE !UE SI BIEN SUS ACLARACIONES ERAN LÓGICAS Y PONDERADAS, SEGU#A ATORADA EN EL MISMO PUNTO% 'CÓMO INCREMENTAR LA EFI CIENCIA EN LAS DIVERSAS ÁREAS DE LA EMPRESA ALBERTO PROMETIÓ !UE PREPARAR#A UN PLAN GENERAL SOBRE EL ASUNTO Y !UE LO PRESENTAR#A A LA DIRECCIÓN EN LA PRÓ"IMA REUNIÓN. 'CÓMO LO DEBER#A ACER

PARA SUBIR LAS VENTAS EL GERENTE ALBERTO OLIVIERA TIENE QUE SER UNA GRAN CAPACITACIÓN CON TODAS LAS AREAS DE SU EMPRESA.

CAPACITACIÓN

   * +**+-*+-/0 12 30* 41 *2 530+-6012 +*71 41 * *48-0-29*+-/0 : 412*9966 41 19260* 10 *2 69;*0-<*+-6012  69

+602-;3-101, 41=1 619*9 41 8*019* -01;9*4* +60 1 9126 41 *2 530+-6012 41 121 2-218*. 6 *019-69 2-;0-5-+* >31 *

[pic 2]*48-0-29*+-/0 : 1 412*9966 41 19260* 41=1 101041921 +686 30 646, 10 >31 *2 4-2-0*2 530+-6012 -0+3-4* *

+**+-*+-/0

I019*+?*0 *9* 81@69*9 1 4121816 41 *2 19260*2 : * 15-+-10+-* 41 * 69;*0-<*+-/0.

CAMBIO QUE DEBE SER EL GERENTE:

.  DESARROLLO DE ABILIDADES.

.  DESARROLLO O MODIFICACIÓN DE ACTITUDES

INVENTARIO QUE DEBE HACER HABER LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA

• ORGANI$ACIONAL.

• RECURSOS UMANOS.

• TAREAS

ANALIZANDO CADA ÁREA EN CONJUNTO PODEMOS DECIR QUE:

•  ÁREA INDUSTRIAL% PLANTA PARA LA FABRICACIÓN.

•  ÁREA  FINANCIERA%  PLANEA  DIRIGE   Y   CONTROLA  LAS   ACTIVIDADES   RELACIONADAS  CON   LA

 ADMINISTRACIÓNDE PRESUPUESTO COMO TAL DE LA EMPRESA.

•  ÁREA COMERCIAL% ESTA ÁREA TIENE COMO  FUNCIÓN PRIMORDIAL EL  DESARROLLO COMERCIAL DE LACOMPA&#A, ES DECIR, LA CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES Y LA COORDINACIÓN PARA ELLO.

•  ÁREA ADMINISTRATIVA% DA SOPORTE A  LAS DEMÁS  ÁREAS TÉCNICAS, LO  CUAL LA CONVIERTEN  EN UNÓRGANO FUNDAMENTAL PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ORGANI$ACIOLES.

[pic 3]E22 91*2 10 +60@306 41=10 91*-<*9 30 +6818106 15-+-101 41096 41 * 69;*0-<*+-/0 06 3141

*=19 +109*-<*+-/0 41 *2 91*2 10 1 -0710*9-6 41 01+12-4*412 41=1 *=19 30 1>3--=9-6, 10 46041 * 1@1+3+-/0 41

*2 *91*2 198-* 30 9123*46 >31 *:341 * 2319*9 +*4* 30* 41 *2 01+12-4*412 10 1 -0710*9-6 41 01+12-4*412.

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