CASO PRACTICO MARKETING ESTRATÉGICO

CASO PRACTICO

MARKETING ESTRATÉGICO

Caso Práctico Clase 5: Enunciado

TABLA DE CONTENIDO

Enunciado        3

Cuestiones        3 - 4

Referencias Bibliográficas        5

Enunciado

El caso semanal se centra en la situación de un cliente que quiere cambiar de móvil de cara

al nuevo año. Tras leer varios folletos publicitarios navideños sobre el canje de su antiguo

móvil por uno nuevo a través del programa de puntos de su compañía de telefonía móvil,

comienza un proceso de decisión para cambiar de móvil.

La búsqueda de información, referencias, la evaluación de alternativas, los condicionantes

internos y externos, opiniones, etc. son algunos de los elementos que se contemplan en el

caso, hasta la toma de la decisión final para cambiar de terminal móvil.

Se recuerda que para encauzar correctamente el debate de la clase, sería importante que

consideréis el contexto dónde toma lugar el caso, la información y fuentes proporcionadas,

y su relación con lo expuesto en los contenidos sobre el “proceso de decisión de compra”.

Los principales objetivos que se persiguen son:

• Valorar las aportaciones de los diferentes enfoques y disciplinas científicas para el

estudio del comportamiento del consumidor.

• Saber identificar las distintas etapas que se desarrollan en el proceso de decisión de

compra. También, entender cómo utilizar dicha información para atraer e incentivar al

consumidor a que compre/cambie de producto.

• Saber dar respuesta a la casuística particular desde la perspectiva del análisis del

comportamiento del consumidor, valorando los aspectos positivos y negativos para

el cliente y para la empresa dentro del proceso de decisión expuesto

Cuestiones:

1. Qué elementos del “Comportamiento del Consumidor” estudiados aparecen en el caso?. Describe las distintas etapas y fases del “Proceso de decisión de compra” estudiados a la luz del caso.

Reconocimiento de una necesidad:  Evalúa el deseo del consumidor o futuro cliente de obtener un celular de alta gama y tecnologia

Busqueda de Informacion: Información referente a las tecnologías  costos y beneficios de ambas operadores del mercado y los cambios que va obtener en base de su experiencia con el uso de celulares        

Decisión de compra Final:  Es la que el cliente evalúa con cual se quedaría en base a tecnología beneficios precio o servicio etc.

1. ¿Qué hizo bien y qué hizo mal la dependienta de su actual compañía (Orange)?. Y ¿qué hizo bien y qué hizo mal el dependiente de Yoigo?

1. ¿Qué alternativas tiene Ignacio a la luz de lo expuesto en el caso?

• Renovar sus equipos con el programa en Orange
• Comprar celulares de mejor calidad y Buscar mejores operadores
• Mejorar los planes
• Revisar costo del traslado de Orange a Yoigo

Conclusiones

No siempre somos racionales al momento de adquirir un bien  pero tratamos de obtener la mayor información a fin de tomar la mejor decisión

Referencias Bibliográficas

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