CASO PRÁCTICO EL CORTE INGLÉS
Enviado por Hamhot Burguer • 3 de Febrero de 2019 • Tareas • 369 Palabras (2 Páginas) • 243 Visitas
CASO PRÁCTICO
EL CORTE INGLÉS
Kruscaya Betzabeth Ochoa Salinas
26 años
Ingeniera en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Máster en Dirección de RRHH
¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?
El éxito se debe a ser el pionero en ubicar al cliente como prioridad, atendiéndolo de forma personalizada y con orientación al cliente, ofreciendo además una amplia gama de servicios con un alto grado de especialización, lo que lo ha llevado a convertirse en una de las empresas más grandes y prestigiosas.
En cuanto a la estrategia se aloja en que asume las exigencias del entorno, es así que ubica marcas reconocidas, con gran variedad de productos y de muy buena calidad y así logra adaptarse a las necesidades del cliente, además de que se ubica en puntos estratégicos y de alta afluencia de público para hacer más cercano el encuentro.
¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia? ¿A qué se debe ese cambio?
Hasta el año 2010 el negocio on-line de El Corte Inglés se basaba en el concepto de escaparate virtual, donde se podía comprar aquellos mismos productos existentes en las diferentes tiendas, pero es a partir del año 2011 realiza un cambio estratégico poniendo el centro en el cliente y en su relación con él, teniendo como primer resultado la creación de un club de ventas on-line, cuyo objeto es vender los stocks procedentes de grandes marcas alcanzando descuentos de hasta el 70 %. Fue así que se llegó a convertir en un referente del comercio electrónico pues podían comprar ropa por internet y con descuentos muy interesantes lo que era conveniente por la situación económica por la que estaban atravesando.
¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?
Dentro de los desafíos más grandes que tiene El Corte Ingles, es poder expandirse a lugares donde marcas muy grandes ya se encuentran posicionadas y hasta en ciertos puntos cerrados a nuevas opciones por la fidelidad que le tienen a estas, ya que dominan estos mercados; y por otro lado mantenerse punteros en ventas por internet, ya que gran cantidad de sus clientes se encuentran en este mercado.
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