CASO TÉCNICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CASO PRÁCTICO – BASES DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL. TÉCNICAS CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.

Mercedes Benz utilizó campañas publicitarias para llegar a su mercado objetivo con características específica del “Clase A”, sin embargo las altas expectativas del mismo no fueron cumplidas, ya que al realizar la prueba del alce, el vehículo se volteó, tirando al piso el mensaje de seguridad que Mercedes Benz pretendía transmitir a su público.

1. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tú la investigación??

A mi parecer, era muy complicado lograr que la percepción de todas las personas cambien, ya que se había generado una problemática muy compleja en algo tan delicado como la seguridad. Se invirtió en campañas de publicidad muy costosas y en cambios técnicos (que seguramente sirvieron para que el clase A mejorara), sin embargo, es muy difícil sacarle una idea o un sentimiento de una persona hacia un objeto, en mi opinión, Mercedes Benz tuvo que haber analizado la creación de otro vehículo y anunciado la eliminación del Clase A del mercado, ya que realizarían mejoras de seguridad en todas su líneas de producción.

1. ¿Crees que las soluciones u orientaciones estratégicas planteadas por el instituto investigador (Inner) son las adecuadas para afrontar la problemática del ‘Clase A’? ¿Añadirías otras?

No estoy de acuerdo en la totalidad de las estrategias planteadas. Si bien es cierto, Mercedes Benz es una megamarca que puede apoyarse en su nombre y su legado con la finalidad de salir de algún bache, en este caso, el bache del Clase A. Creo oportuno que la experiencia, historia y jerarquía de la marca juegan un papel fundamental en la solución de este problema, ya que generalmente el público “confía” en la información brindada por una marca de calidad. Ahora, como lo indiqué anteriormente, el problema va relacionado a la seguridad, por lo que el mercado objetivo, empieza a dudar mucho si consumir el producto o no, por más estrategias de comunicación que se utilice o algún relanzamiento del producto con el mismo nombre pero una versión mejorada, seguirá dentro de la cabeza del consumidor al incertidumbre del problema que se generó al inicio (aun así haya sido técnicamente solucionado). Creo yo, que la mejor solución, aunque muy dolorosa seguramente, era tomar un paso al costado, ya que no se habían cumplido los objetivos planteados en un inicio, sino que se obtuvieron resultados totalmente adversos. En algún momento se tuvo que haber realizado la reingeniería del modelo, del nombre y de la nueva estrategia de marketing para poder comunicarlo. Las personas nos alimentamos de experiencias y emociones, por lo que es muy difícil convencer a alguien inseguro o indeciso.

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