TECNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACION

TECNICAS CUALITATIVAS DE INVESTIGACION

Es el conjunto de todas las cosas que se hacen para seguir la pista de los mercados y encontrar los rasgos que distinguen a las personas (los consumidores, las organizaciones…) y a las cosas (productos, bienes, servicios, sectores de actividad), sus propiedades y atributos, sean éstas y estos naturales o adquiridos.

El objeto del método cualitativo es el conocimiento de la realidad. Y lo más normal es que accedamos a ella a través del análisis del discurso, en el acto de comunicación.

• Características: Cualquier asunto es susceptible de ser investigado con técnicas cualitativas, su alcance no esta limitado. Estudia realidades en su contexto, indaga desde todas las perspectivas, porque todas ellas configuran la realidad. Es empírica, desde la experiencia. Es inductiva, sigue un proceso de “lo particular a lo universal”. Interpretativa los resultados son el fruto del análisis e interpretación que hace el investigador. El lenguaje es la sustancia interroga a personas para que narren su percepción de las cosas. Trabaja en equipo. No tiene instrumentos estandarizados. El investigador trabaja desde una posición crítico-racional y empáticamente.

La entrevista en profundidad

Es la técnica empleada para profundizar en aquellos aspectos más teóricos y globales que sintetizan el discurso especializado sobre un tema.

Funciona con estímulos enunciativos: “Me gustaría que habláramos de...”; “Quisiera conocer su opinión acerca de...”;

El entrevistador utiliza un guion con preguntas abiertas, y se limita a los temas a tratar, hace de espejo puro, devuelve al entrevistado sus opiniones, estimulando mediante la adecuada actitud de escucha, a que el entrevistado se crezca en su papel.

• Duración: 60-90 minutos.
• Coste: 450 a 600€.

• Preparación: Selección de entrevistados, los más dispuestos y accesibles, que tengan más información, contacto a través de otras empresas o conocidos, convocatoria en un lugar que se desplace el entrevistador y una guía de la entrevista, con los objetivos, una estructura inicial, orientación al entrevistador para cumplir todos los temas.
• Desarrollo de la entrevista: De lo general a lo particular, de lo fácil a lo difícil. Primero la fase social presentación, buen ambiente. Contexto del encuestado, seguir la guía de la entrevista con flexibilidad, y una conclusión momento de completar la información que se haya podido quedar en el aire.

• Análisis: Transcripción, lectura, interpretación, redacción de informe y presentación.

EL GRUPO DE DISCUSION

• Pros: Mayor número de perspectivas, grupo con más información que individualmente, produce más y mejores soluciones.
• Condiciones: Grupo abierto a opiniones, que favorezca el intercambio y la confrontación, el moderador no dirige al grupo, discurso espontaneo.

• Preparación:

• El tamaño debe de estar entre 8 y 10, aunque en ocasiones de trabaja con “mini-grupos” (4-5 personas). Cuantos más participantes, menos rendimiento y más lento es el grupo.
• Los participantes: Son seleccionados en función de una o varias características (personales, demográficas, de consumo, etc.). No deben conocerse entre sí. Se les convoca con propósito vagamente definido: “es una reunión para hablar sobre temas de consumo…”. Lo que se les diga determinará la dinámica y contenidos del grupo.
• Composición del grupo: Para facilitar la discusión hay que evitar mezclar planos jerárquicos diferentes (laboral, social o generacional), o incluir especialistas en el tema.
• Los contenidos: De la misma forma que en la entrevista en profundidad, existe una GUIA DEL GRUPO DE DISCUSIÓN (contiene los objetivos, estructura y sirve de orientación al moderador).
• El lugar de celebración: Debe ser neutro, cómodo, con espacio suficiente y los medios técnicos necesarios. Atención a la disposición de los participantes: lo mejor, la mesa redonda.
• Duración: El tiempo necesario. Habitualmente 90-120 minutos. A lo largo del grupo, el moderador presenta temas y administra el tiempo.
• La hora: Elegir una hora de celebración que facilite la asistencia.
• La captación: Se elabora una Ficha de captación (ver ejemplo)

[pic 1]

• Desarrollo del grupo:

• El moderador:

• Establece las reglas de funcionamiento.
• Formula temas.
• Estimula la participación.

• El desarrollo:

• Acogida de los participantes, se aconseja que no sea realizada por el moderador.
• Ubicación de los participantes.
• Comienzo de la reunión: el objetivo y presentación
• La exposición del tema: la primera pregunta
• La conclusión de los temas
• Cierre, despedida y entrega de regalos

• Reglas generales:

• De lo más general o lo más particular
• De lo más sencillo a lo más complejo

...