CASO UPS

CASO DE ESTUDIO

UPS compite globalmente con tecnología de información

Preguntas del caso de estudio

1.- ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas:

• Barra de códigos de los productos los clientes
• El uso del dispositivo de adquisición de información de entrega  (DIAD) por parte de la UPS        
• Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

Procesamiento:

• Lector de barras con información el remitente, firma del cliente,  destino y el seguimiento del paquete
• La información de rastreo de paquetes se trasmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento.
• Clientes de la UPS pueden acceder a la información del trasteo de sus productos por medio de sus computadores o teléfonos.
• El servicio al cliente  de la UPS pueden verificar el estado de cualquier paquete a través de computadoras de escritorio vinculadas a los ordenadores centrales.
• El cliente puede solicitar el cambio ruta de los paquetes durante el proceso de entrega.
• UPS traza rutas para cada vehículo de entrega

Salida:

• Distribución de paquetería vía terrestre y aérea.
• Orden de envíos y facturación.

Retroalimentación:

• Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.
• La valoración de los clientes de la UPS

2.- ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de la UPS?

La UPS utiliza tecnologías como el  DIAD, para transmitir información sobre el rastreo de los productos  de sus clientes mediante un código de barras  para ser diferenciados de cualquier producto, sus clientes deberán descargar en sus laptops o celulares el código de barras para rastrear su producto. Asimismo, la UPS cuenta con un servicio de atención al cliente para poder solucionar las necesidades o dudas de sus clientes como el cambio de entrega de sus productos mediante de su página web. Estas tecnologías se relacionan con la estrategia de negocio de la empresa porque la principal función de la UPS es brindarle al cliente un mejor servicio diferente al de la competencia por la eficacia y eficiencia, de esta manera se facilita al cliente la información necesaria del rastreo de sus productos en tiempo real, y la entrega rápida de sus productos mediante un seguimiento controlado y generando en el cliente confianza y seguridad en el proceso de entrega sus productos. Asimismo, es importante mencionar que la Ups  reduce los costos al momento de reducir las millas que recorren los camiones cuando sus clientes cambian el destino de entrega de sus productos, cumpliendo así con el propósito de su negocio “El mejor servicio y las mejores tarifas”.

3.- ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS?

Los sistemas de información de UPS resuelven los problemas de servicio al cliente, como  permitir que exista una comunicación eficaz entre el cliente y la empresa, asimismo mantiene bajos los costos y agilizan las operaciones por medio del uso de la tecnología. Además resuelven la captura, procesamiento y almacenamiento de la información mediante el código de barras que les facilita hacer el rastreo de los productos de los clientes y así poderlos supervisar durante el proceso de entrega, verificar las rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de tránsito y programar la recojo del producto, ordenar envíos y facturarlos. Además permite a los clientes incorporan funciones de UPS en sus propios dispositivos de almacenamiento como computadora o a través de su celular. La UPS es una compañía que se  reinventa y seguir creciendo, que busca optimizar la carga y entrega de los paquetes. También reduce la distancia que recorren los camiones repartidores y se encarga de la logística y administración de la cadena de suministro de otras empresas.

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