COMPAÑÍA PERUANA DE MEDIOS DE PAGO S.A.C.

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ÍNDICE

I.        INFORMACIÓN DE LA EMPRESA        4

II.        OBJETIVOS        4

2.1 Objetivo general        4

2.2 Objetivos específicos        4

III.        BANCO DE INFORMACIÓN        5

IV.        Árbol de problemas        8

V.           Árbol de objetivos        9

VI.        Banco de Preguntas        11

VII.        Variables de investigación        12

VIII.        PRE MUESTREO        14

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: POS con disponibilidad de actualización        6

Figura 2: Árbol de problemas.        8

Figura 3: Árbol de objetivos.        9

Figura 4: Respuesta del pre muestreo        14

Figura 5: Conocimiento sobre el pago sin contacto        15

Figura 6: Resultado de las encuetas realizadas        15

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

• Razón social:

        COMPAÑÍA PERUANA DE MEDIOS DE PAGO S.A.C.

• RUC:

        20341198217

• Giro de negocio:

        Tecnología y Electrónica

• Dirección:

        Av. José Pardo N° 831, 10.º piso, Miraflores, Lima, Perú

• Cobertura:

        Distritos de San Miguel y Pueblo Libre

1. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Evaluar la calidad del servicio y producto que ofrece VisaNet, en los distritos de San Miguel y Pueblo Libre, mediante un estudio de mercado.

2.2 Objetivos específicos

• Establecer las fortalezas y/o debilidades que tiene VisaNet con su nuevo producto ContactLess
• Determinar las oportunidades o riesgos de este nuevo producto
• Proponer innovaciones y/o mejoras al negocio sobre esta solución de pagos

¿Qué quiero?

Posicionar el negocio “VisaNet” en base a la calidad del servicio Contactless

¿Qué tengo?

Visanet es una empresa muy innovadora en sus productos y servicios. Asimismo, en el 2016, Visanet Latinoamérica implementó en sus POS un nuevo servicio novedoso y proyectándose a lograr gran acogida en los usuarios finales. Este servicio lleva por nombre Contactless o Pago Sin Contacto, el cual consiste principalmente en pasar tu tarjeta por el POS VISA, hasta 4cm de distancia a través de la tecnología NFC, logrando efectuar el pago de forma rápida y sencilla.

Sin embargo, en pleno 2019, nuestro país ocupa uno de los últimos lugares en el uso del servicio Pago sin Contacto, siendo a la vez superados por países como Brasil y Chile.

La problemática de este estudio de mercado es la investigación y el análisis del porqué nuestro país aún no puede lograr un crecimiento idóneo con un servicio tan atractivo, novedoso y fácil de usar como el Pago sin Contacto.

1. BANCO DE INFORMACIÓN

1. Clientes:

• Comercio: Persona natural y/o jurídica que adquieren el POS con disponibilidad del software contactless.

• Afiliación: La afiliación es por el portal web de la empresa o por teléfono para Lima y provincias.
  
• Establecimientos que cuentan con un POS en el Perú: Para finales del año 2017, los segmentos de negocios con mayor afiliación son los de ropa en general y moda, restaurantes y servicios de comida, uso cotidiano y salud.
  
• Crecimiento: Perú es uno de los mercados de más rápido crecimiento, esto representa una oportunidad para la expansión de VisaNet, ello obedece a que el país tiene una menor penetración de tarjetas y una proporción baja de comercios. Para finalizar el año 2018 VisaNet contaba con más de 200,000 POS en el mercado peruano, de los cuales 150,000 son contactless.

• Tiempo de demora en la transacción: El pago sin contacto, ha permitido agilizar el tiempo de la transacción hasta en un 30%, debido a ello, los comercios podrán mejorar la experiencia de compra de sus clientes 

• Consumidor final: Personas que cuentan con las tarjetas especiales de débito o crédito, con un estilo de vida moderno, apuntando a la generación de los mileniall.

1. Productos

Producto:

• Los POS que contaran con la actualización CONTACTLESS son los siguientes:

• ICT250 Dial/IP
• IWL250
• IWL220
• IPP320(PINPAD)

Fuente: (VISANET, 2016)[pic 5][pic 6]

1. Servicio

Existe un aumento del pago por Contactless, es por ello que el gerente de Nuevos Negocios de VisaNet Perú meciona lon siguiente, "Posiblemente las transacciones con contacto se dejen de usar (tradicionales). Aquellas que tienen banda van a ir desapareciendo y van a dar paso a las transacciones sin contacto presenciales y luego QR digitales", comenta Víctor Gonzales. (Rios, 2018)

• Proceso de afiliación: El proceso de afiliación demora entre 3 a 10 días, dependiendo de la lejanía del punto de venta donde estará.

• Actualización del software de Contactless: Esto se da mediante la solicitud por parte del poseedor del POS, pero solo para los siguientes equipos: ICT250 Dial/IP, IWL250, IWL220 y IPP320(PINPAD)

• Tiempo de abono de ventas: En 48 horas útiles, desde que las ventas están liquidadas, esto se realiza automáticamente todos los días a las 11:00pm.

1.  Proveedores

VisaNet es el único proveedor de la marca.

1.  Logística

En la distribución (tercerizar). Es decir, contratan a otras empresas para llevar el producto desde el almacén hasta el comercio ya que les resulta menos costos.

Tienen un stock de seguridad, para prepararse ante épocas en las que pueda escasear cierto producto, esto con lleva que puede tener averías en la fase de producción o maquinarias.

Logística Inversa: Es decir, Visanet se encarga del traslado de materiales desde el usuario o consumidor hacia el fabricante o hacia los puntos de recogida, para su reutilización, reciclado o eventualmente, su destrucción.

1. –Adicional

Según Juan Carlos Amezcua, el 80% de los POS o puntos de pago están preparados físicamente para recibir transacciones de Contactles. Asimismo, nos ubica como el segundo país de la región con mayor cantidad de POS preparados para esos tipos de pagos.

Por otra parte, las entidades bancarias aumentaron la emisión de tarjetas de crédito y débito, siendo ellas sancionadas en su momento por una mala entrega de tarjetas. No obstante, la razón más probable es que deseaban deshacerse de ese stock de tarjetas para poder adquirir tarjetas con esta nueva tecnología.

Lo que podemos asegurar es que Visa tiene líneas de acciones bien definidas y es entrar al rubro educación como medio de pago. De igual forma, pretenden llegar a diferentes establecimientos como Fast Food, gasolineras, cafeterías, entre otros podría usar la tecnología. Incluso se están realizando un piloto con una empresa de transporte para que el importe del pasaje se pague con tarjetas contactless. (Garcia, 2019)

Para finalizar, la empresa se proyecta a realizar campañas de publicidad relacionada con la tecnología para darla a conocer. Sin embargo, uno de los puntos más débiles que tienen es la poca capitación en los terminales, los cuales les dificultan en uso de nuevas tecnologías.

1. Árbol de problemas[pic 7]

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Fuente: Elaboración propia

1.    Árbol de objetivos[pic 9]

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Fuente: Elaboración propia.

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